Hallo zusammen,
Ich habe dieses Jahr am 20.02. mit einem Casino-Bonus in diesem Casino gespielt und etwas Geld gewonnen. Nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte, wurde mein Konto von Just Casino OHNE Grund gesperrt 🙂
Ich ging zum Chat-Support, um zu sehen, warum, nachdem ich den Bonus abgeschlossen und versucht hatte, ihn abzuheben (ich habe die Regeln befolgt und keine gebrochen 🙂), mir gesagt wurde, mein Konto sei deaktiviert und ich müsste aus Sicherheitsgründen ein paar Fotos machen, also habe ich das getan!
Zuerst baten sie mich, ein Selfie mit meinem Reisepass und dem Datum/Benutzernamen/Namen zu machen. Nach einiger Zeit sagten sie, sie bräuchten aus Sicherheitsgründen mehr Bilder (denken Sie daran, dass ich vor Ort auch meine Passbilder/einen Adressnachweis und andere Überprüfungen vorgelegt habe, bevor mein Konto deaktiviert wurde).
Zweitens baten sie mich, nach draußen zu gehen und ein Foto zu machen, und auch eines, auf dem ich meinen Reisepass hatte und zwinkerte 🙂
Nach all diesen seltsamen zusätzlichen Schritten, die sie unternommen haben und ich dafür gesorgt habe, dass ich bereitgestellt habe, was sie verlangt haben, ist mein Konto immer noch deaktiviert und nach mehr als einer Woche gibt es immer noch keine Updates für mein Konto.
🙂🙂🙂 Deshalb bitte ich das CasinoGuru-Team freundlich, mir dabei zu helfen, das durchzustehen und alle meine Gewinne zurückzubekommen
Danke schön!
Hello everyone,
I played at this casino with a casino bonus on 20/02 this year and won some money. Just Casino after I made the withdrawal, they disabled my account, WITHOUT reasons 🙂
I went to chat support to see why after I completed the bonus and tried to withdraw ( I followed the rules, didnt break any 🙂 ) they said my account its disabled and I need to take some photos for security, so thats what I did!
First they asked me to take a selfie with my passport and the date / username/name . After some time they said they needed more pictures for security ( Keep in mind that I provided on site also my passport pictures/proof of my address and other verifications before they disabled my account).
Second they asked me to go outside and take a picture and also one where I had my passport and winked 🙂
After all these weird extra steps they took and I made sure I provided what they asked for, my account is still disable and after more then a week, they still have no updates on my account.
🙂🙂🙂 So im kindly asking you CasinoGuru Team to help me get through this and get all my winnings back
Thank you!
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