JustCasino - Conto del giocatore disabilitato durante il processo di prelievo.

Ciao a tutti,

Ho giocato in questo casinò con un bonus del casinò il 20/02 di quest'anno e ho vinto dei soldi. Solo Casino dopo aver effettuato il prelievo, hanno disabilitato il mio account, SENZA motivo 🙂

Sono andato in chat con l'assistenza per capire perché dopo aver completato il bonus e provato a ritirarmi (ho seguito le regole, non ne ho infranto nessuna 🙂) hanno detto che il mio account è disabilitato e devo scattare alcune foto per sicurezza, quindi è quello che ho fatto!

Per prima cosa mi hanno chiesto di fare un selfie con il mio passaporto e la data/nome utente/nome. Dopo un po' di tempo hanno detto che avevano bisogno di più foto per motivi di sicurezza (tieni presente che ho fornito sul posto anche le foto del mio passaporto/prova del mio indirizzo e altre verifiche prima che disabilitassero il mio account).

In secondo luogo mi hanno chiesto di uscire e fare una foto e anche una in cui avevo il passaporto e facevo l'occhiolino 🙂

Dopo tutti questi strani passaggi aggiuntivi che hanno eseguito e mi sono assicurato di aver fornito ciò che avevano richiesto, il mio account è ancora disabilitato e dopo più di una settimana non hanno ancora aggiornamenti sul mio account.

🙂🙂🙂 Quindi chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di aiutarmi a superare tutto questo e recuperare tutte le mie vincite

Grazie!

Caro fuglset208,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con JustCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sono un giocatore dal 20 febbraio di quest'anno e ho vinto i miei soldi alle slot.

Grazie mille, fuglset208, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao fuglset208,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro JustCasino ,

Potresti fornire ulteriori informazioni relative al ritiro ritardato e ai successivi problemi di verifica e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao fuglset208 ,

Abbiamo esaminato il tuo reclamo relativo alla trattenuta delle tue vincite e alla richiesta di controlli aggiuntivi presso il nostro casinò.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che, nell'ambito del nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo, potremmo occasionalmente richiedere ulteriori controlli dopo un'analisi approfondita del gameplay. Questi controlli mirano a garantire il rispetto dei nostri termini e condizioni, nonché dei requisiti normativi. Comprendiamo che questo processo possa essere percepito come un inconveniente e ci scusiamo per l'eventuale frustrazione che potrebbe aver causato.

In relazione al tuo caso specifico, desideriamo informarti che abbiamo esaminato attentamente la tua attività di gioco e abbiamo elaborato le tue vincite per l'intero importo di 1400 EUR il 7 marzo. Desideriamo assicurarti che ci impegniamo a elaborare tempestivamente i prelievi e apprezziamo la tua pazienza durante tutto il processo di verifica.

Desideriamo informarti che, in considerazione dei controlli effettuati, abbiamo deciso di non riaprire il tuo conto, in conformità con i nostri termini e condizioni "Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo conto giocatore e rimborsarti l'importo sul saldo del tuo conto, soggetto alla detrazione delle relative spese di prelievo, ad assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di motivazione o di preavviso".

Comprendiamo che la trasparenza e la comunicazione sono vitali e ci scusiamo se non abbiamo fornito sufficiente chiarezza sui motivi dei controlli aggiuntivi.

Ti auguriamo tutto il meglio.

Distinti saluti,

Squadra JustCasino

Caro fuglset208,

Puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite in modo da poter chiudere questo reclamo nel nostro sistema come risolto? Restiamo in attesa della vostra risposta.

Ciao fuglset208,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

SÌ@! Mi hanno dato i soldi!

Caro fuglset208,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi suTrustpilot. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru