HomeBeschwerdenJustCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

JustCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 4,500 €

JustCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-02 | Gelöst : 2024-05-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der seit Montag auf eine Auszahlung wartete, hatte gemeldet, dass das Casino die Zahlung verzögerte, obwohl sein Konto vollständig verifiziert war. Der Spieler hatte den Verdacht, dass das Casino die Zahlung hinauszögerte, in der Hoffnung, er würde das Geld verspielen. Nach einem langen Briefwechsel mit dem Casino und der Unterstützung unseres Teams hatte der Spieler bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten

Guten Tag,


Ich warte seit Montag auf meine Auszahlung bei diesem Casino. Es wird immer wieder die gleiche Antwort gegeben. Mal höre ich, dass das Geld schon verschickt seie und dann höre ich wieder ,, Wie ich festgestellt habe, sollte unser Manager in der Lage sein, Ihren Abhebungsantrag zu bearbeiten, sobald die zuständige Abteilung die erforderliche Sicherheitsprüfung abgeschlossen hat."

Ich denke, die Guten wollen mich hinhalten, in der Hoffnung ich verspiele das Geld noch.


Ich bitte um schnelle Hilfe, da das Casino selber sagt, das Geld innerhalb 24 Stunden ausgezahlt wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber Mickstar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten

Guten Tag,


Ich bin vollständig verifiziert

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vor 6 Monaten

Nach langen Schreiben mit dem Casino, stellt sich heraus, dass das Casino mein Geld nicht auszahlen möchte und etwas von einer Lösung finden redet. Genau sagen, was das Problem ist, tuen sie nicht. Ich bitte um Hilfe von euch, da mir das Geld zu steht, da ich es gewonnen habe.

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vor 6 Monaten

Update: Gestenr versicherte mir das Casino, mir innerhalb weniger Stunden eine Antwort zu geben. Nach heutigem schreiben mit ihnen, bekam ich wieder die gleiche Antwort. Irgendwas läuft da gehörig schief.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Mickstar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten

Das Geld kam so eben an. Tut mir leid, der Fall kann geschlossen werden. Die kommunaleren mit dem Casino ist wirklich der reinste Horror. Vielen Dank !

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vor 6 Monaten
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Lieber Mickstar,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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