HomeReclamiJustCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

JustCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 4.500 €

JustCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/05/2024 | Risolto : 07/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco, che aspettava un pagamento da lunedì, aveva riferito che il casinò stava ritardando il pagamento nonostante il suo conto fosse completamente verificato. Il giocatore sospettava che il casinò fosse in fase di stallo nella speranza di scommettere i fondi. Dopo una lunga corrispondenza con il casinò e l'assistenza del nostro team, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata,


È da lunedì che aspetto il pagamento del mio casinò. La stessa risposta viene data ripetutamente. Una volta che sento che il denaro è già stato inviato, sento: "Come ho stabilito, il nostro manager dovrebbe essere in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo non appena il dipartimento responsabile avrà completato il controllo di sicurezza richiesto".

Penso che stiano cercando di ritardare, sperando che io scommetta di nuovo i soldi.


Sollecito una soluzione rapida poiché il casinò stesso afferma che il denaro verrà pagato entro 24 ore.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Mickstar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata,


Sono completamente verificato

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Dopo una lunga corrispondenza con il casinò, si scopre che il casinò non vuole pagare i miei soldi e parla di trovare una soluzione. Non dicono esattamente quale sia il problema. Chiedo il tuo aiuto perché ho diritto ai soldi perché li ho vinti.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Aggiornamento: ieri il casinò mi ha assicurato che mi avrebbero dato una risposta entro poche ore. Dopo aver scritto loro oggi, ho ricevuto di nuovo la stessa risposta. Qualcosa è seriamente sbagliato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Mickstar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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I soldi sono appena arrivati. Siamo spiacenti, il caso può essere chiuso. Quello comunale con il casinò è davvero un orrore. Grazie mille!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Mickstar,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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