Lieber Timmo_2000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich auf Ihrem Casino-Konto ein auszahlbares Guthaben befand?
Aus welchem Grund wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Timmo_2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposits have never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if there was any withdrawable balance on your casino account?
What was the reason your casino account was closed?
Best regards,
Tomas
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