HomeBeschwerdenJustCasino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der unangekündigten Maximalauszahlungsregel angepasst.

JustCasino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der unangekündigten Maximalauszahlungsregel angepasst.

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Betrag: 300 €

JustCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-07 | Gelöst : 2024-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Dänemark hatte sich darüber beschwert, dass für seine 1.050-Euro-Gewinne aus seinem Freispielbonus eine maximale Auszahlung festgelegt wurde, die das Casino nie erwähnt hatte. Sein Gewinn war auf 300 Euro gesunken und sein Auszahlungsversuch war ins Stocken geraten, da der Kundensupport nicht weiterhelfen konnte. Nachdem wir die Bonusbedingungen des Casinos überprüft hatten, fanden wir eine Klausel, die besagte, dass Gewinne aus Freispielen auf 300 Euro begrenzt seien. Der Spieler bestätigte nach einer zweiten Auszahlungsanfrage, dass er die 300 Euro erhalten hatte. Somit hatten wir den Fall als gelöst abgeschlossen, da der Spieler die maximal zulässige Auszahlung gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos erhalten hatte.

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vor 10 Monaten
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Ich erhielt 10 Freispiele im Wert von insgesamt 1 Euro, erfüllte die Wettanforderung von 40x und gewann über 1000 Euro, nur um mir schließlich 1050 Euro auszahlen zu lassen, worauf ich fast 3 Tage gewartet habe. Danach stornierten sie meine Auszahlung und behaupteten plötzlich, es gäbe eine maximale Auszahlung für den Bonus, was sie jedoch nirgends erwähnten. Sie änderten mein Guthaben auf 300 Euro statt auf 1050 und stellten mich wieder in die Warteschlange für die Auszahlung, obwohl mir zunächst versichert wurde, dass ich mir keine Sorgen machen müsste und dass es nicht lange dauern würde. Außerdem wurde mir gesagt, dass ihr Vorgesetzter sich persönlich um meine Auszahlung kümmern würde. Ich habe immer noch nichts erhalten und der Support weigert sich bzw. kann nicht weiterhelfen. Ich hoffe du kannst.


PS: Ich habe noch ein paar Screenshots von Dingen wie dem Chat und meinen Zahlungen, die storniert wurden.


Grüße, Frederik

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vor 10 Monaten
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Lieber Frebbyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus Freispielen angesammelt haben? Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Wenn Sie bereits eine Einzahlung bei JustCasino getätigt haben, werden alle Bonusgewinne ***aus einem Freispiel ohne Einzahlung (Gratisangebot/Kulanzgeste)*** auf maximal 300 EUR und den entsprechenden Währungsäquivalent begrenzt, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind dieses Bonus erfüllt sind. Alle über diesen Betrag hinausgehenden Gewinne verfallen (einschließlich aller Beträge, die durch anschließendes Spielen mit den eingelösten Bonusgewinnen erzielt werden).

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken .

Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten
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Ich verstehe einfach nicht, dass ich mit ihnen spielen und im Rang aufsteigen durfte und so weiter, aber erst als ich etwas auszahlen wollte, wurde es zum Problem

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vor 10 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration. Einige Casinos begrenzen Gewinne aus Bonusspielen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind, während andere Gewinne nur bei Auszahlungsanfrage begrenzen.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags mitteilen?

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vor 10 Monaten
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Ich habe 300 Euro erhalten, nachdem ich versucht habe, 1050 Euro abzuheben. Es dauerte drei Tage, bis sie meine Anfrage stornierten, und plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass es eine maximale Auszahlung von 300 Euro gäbe, obwohl in der E-Mail, die ich erhielt, nirgends stand oder wo Sie Freispiele erhalten haben. Ich habe um mehrere 1000 Euro gespielt und bin im Rang aufgestiegen und habe Freispiele für hohe Einsätze bekommen. Erst als ich auszahlen wollte, sagten sie mir plötzlich, dass ich maximal 300 Euro bekommen könnte und dass alles, was ich von den 300 Euro (in die sie es geändert hatten) gewinnen würde, verloren wäre.


Mehrmals wurde mir vom Support gesagt, dass das Geld kommen würde und ich mir keine Sorgen machen müsste. Die Tatsache, dass es dreimal länger dauert, als Auszahlungen angeblich dauern, und dass sie es dann am Ende stornieren und auf weniger als ein Drittel ändern, ist wirklich weit hergeholt und riecht weit hergeholt.


Grüße Frederik

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vor 10 Monaten
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Verstehe ich das richtig, dass Sie den Gewinn von 300€ erhalten haben?

Es tut mir leid, aber Sie können das verbleibende Guthaben nicht erhalten, da Sie mit Freispielen gespielt haben, für die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein maximales Auszahlungslimit festgelegt ist.

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vor 10 Monaten
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Ich habe die 300 erhalten, nachdem ich erneut eine Auszahlung vornehmen musste, nachdem die zweite storniert wurde. Ich habe sie diese Woche erhalten.

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vor 10 Monaten
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Danke für die Bestätigung.

Da Sie mit Bonusgeld gespielt und die maximal zulässige Auszahlung erhalten haben, wird diese Beschwerde nun als gelöst geschlossen. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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