HomeReclamiJustCasino - Le vincite del giocatore sono state modificate a causa della regola di incasso massimo non annunciata.

JustCasino - Le vincite del giocatore sono state modificate a causa della regola di incasso massimo non annunciata.

Traduzione automatica:

Importo:: 300 €

JustCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/01/2024 | Risolto : 17/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore danese si era lamentato del fatto che era stato imposto un prelievo massimo sulle sue vincite di 1.050 euro dal suo bonus giri gratuiti, di cui il casinò non aveva mai parlato. Le sue vincite erano state ridotte a 300 euro e il suo tentativo di incasso era stato bloccato, con l'assistenza clienti incapace di assisterlo. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni dei bonus del casinò, abbiamo trovato una clausola in cui si afferma che le vincite derivanti dai giri gratuiti erano limitate a 300 euro. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i 300 euro dopo una seconda richiesta di prelievo. Pertanto, abbiamo concluso che il caso era risolto poiché il giocatore aveva ricevuto il massimo incasso consentito secondo i termini e le condizioni del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto 10 giri gratuiti per un valore totale di 1 euro, ho soddisfatto il requisito di scommessa di 40x e ho vinto oltre 1000 euro, per poi incassarne 1050 che aspettavo da quasi 3 giorni. Successivamente, hanno annullato il mio prelievo e improvvisamente hanno affermato che c'era un prelievo massimo sul bonus, di cui non hanno mai parlato da nessuna parte. Mi hanno cambiato il saldo a 300 euro invece che a 1050 e mi hanno rimesso in coda per il prelievo, nonostante inizialmente mi avessero assicurato che non dovevo preoccuparmi e che non ci sarebbe voluto molto. Inoltre, mi è stato detto che il loro manager si sarebbe occupato personalmente del mio prelievo. Non ho ancora ricevuto nulla e il supporto rifiuta/non può fornire assistenza. Spero tu possa.


PS Ho qualche altro screenshot di cose come la chat e i miei pagamenti che sono stati annullati.


Saluti, Frederik

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Frebbyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite grazie ai giri gratuiti? Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è quello che ho trovato:

Se hai già effettuato un deposito con JustCasino, qualsiasi vincita bonus ***da un giro gratuito senza deposito (offerta gratuita/gesto di buona volontà)*** sarà limitata a un massimo di 300 EUR ed equivalente in valuta non appena saranno soddisfatti i requisiti di scommessa. di questo bonus sono soddisfatti. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà persa (incluso qualsiasi importo generato attraverso il gioco successivo con le vincite bonus riscattate).

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando vengono applicati a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da una giocata bonus. .

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Semplicemente non capisco che mi fosse permesso giocare con loro e salire di livello e così via, ma è stato solo quando ho voluto incassare qualcosa che è diventato un problema

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Capisco la tua frustrazione. Alcuni casinò limitano le vincite derivanti dal gioco bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, mentre altri limitano le vincite solo su richiesta di prelievo.

Potresti per favore indicarmi qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto 300 euro dopo aver provato a prelevare 1050 euro. Ci sono voluti 3 giorni per annullare la mia richiesta e all'improvviso mi hanno detto che c'era un prelievo massimo di 300 euro anche se non era indicato da nessuna parte nell'e-mail che ho ricevuto o dove hai ricevuto giri gratuiti. Ho giocato per diversi 1000 euro e sono salito di grado e ho ottenuto giri gratuiti per aver scommesso molto. È stato solo quando volevo pagare che all'improvviso mi hanno detto che avrei potuto ottenere un massimo di 300 euro e che tutto ciò che avrei vinto con i 300 euro (in cui l'hanno cambiato) sarebbe andato perso.


Mi è stato detto più volte dall'assistenza che i soldi sarebbero arrivati e che non dovevo preoccuparmi. Il fatto che ci voglia 3 volte più tempo di quanto dicono per i prelievi e che poi finiscano per cancellarlo e cambiarlo a meno di un terzo è davvero inverosimile e ha un odore inverosimile.


Saluti Federico

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho capito bene che hai ricevuto la vincita di 300€?

Mi dispiace, ma non puoi ricevere i fondi rimanenti perché hai giocato con giri gratuiti che avevano un limite massimo di prelievo specificato nei Termini e condizioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto i 300 dopo che ho dovuto effettuare nuovamente un prelievo dopo che hanno annullato il secondo. Li ho ricevuti questa settimana.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie per la conferma.

Poiché hai giocato con denaro bonus e hai ricevuto il massimo incasso consentito, questo reclamo verrà chiuso come risolto. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.