Am 5. Mai habe ich zwei Auszahlungsanträge beim Justcasino.io-Casino gestellt, insgesamt 5.758,81 XRP. Das entspricht einem aktuellen Gesamtwert von etwa 2.900 $.
Aus irgendeinem Grund passten die Abhebungen nicht in dieselbe Auszahlungsanforderung, also stellte ich zwei Auszahlungsanträge, 5000 xrp und 758,81 xrp
Aber am selben Tag lehnten sie meine zweite, größere Auszahlungsanforderung über 5000 XRP ohne Angabe von Gründen ab.
5000 XRP wurden auf mein Casino-Konto zurückerstattet, ich habe jedoch sofort erneut eine Auszahlungsanforderung von 5000 XRP gestellt, meine Auszahlungsanforderung wurde jedoch immer noch nicht bearbeitet.
(auf der Casino-Website justcasino.io heißt es, dass Auszahlungsanträge innerhalb einer Stunde bearbeitet werden)
Ich habe den Kundenservice von Justcasino.io per Live-Chat kontaktiert und gefragt, wie lange die Bearbeitung meiner Auszahlungsanforderung dauern würde. Sie sagten: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, können Ihnen jedoch derzeit keinen genauen Zeitrahmen nennen. Seien Sie versichert, unser Team arbeitet aktiv daran und wird sich so schnell wie möglich darum kümmern. Wir bitten Sie höflich um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an einer Lösung arbeiten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit."
Später am Abend versuchte ich erneut, den Kundenservice von Justcasino.io per Live-Chat zu kontaktieren, aber sie haben auf keine Nachrichten geantwortet. Ich war mehrere Stunden im Live-Chat und wartete auf eine Antwort, aber es gibt nur einen Live-Chat-Bot, der immer wieder wiederholt: „Vielen Dank für Ihre Geduld, unser Mitarbeiter wird Ihnen bald helfen. Bitte warten Sie."
Somit konnte ich trotz mehrstündiger Wartezeit keinen Kontakt zum Kundenservice per Live-Chat herstellen.
On May 5, I made two withdrawal request from the Justcasino.io casino, a total of 5 758,81 xrp, That's a total of about $2,900 in current value.
For some reason, the withdrawals did not fit in the same withdrawal request, so I made two withdrawal requests, 5000 xrp and 758.81 xrp
But on the same day they rejected my second bigger withdrawal request of 5000 xrp without any reason.
5000 xrp returned to my casino account, but I immediately made a 5000 xrp withdrawal request again, but my withdrawal request is still not processed.
(on the justcasino.io casino website, it says that withdrawal requests are processed within an hour)
I contacted Justcasino.io customer service via live chat and asked how long it would take to process my withdrawal request. They said that "We sincerely apologize for any inconvenience, but at this time we are unable to provide you with an exact timeframe. Rest assured, our team actively working on a it, and it will be proceeded as soon as possible. We kindly ask for your patience and understanding as we work towards a resolution. Thank you in advance for your understanding and cooperation."
Later in the evening, I tried to contact Justcasino.io customer service again via live chat, but they have not responded to any messages. I was in the live chat for several hours waiting for an answer, but there is only a live chat bot that keeps repeating "Thank you for your patience, our Agent will assist you soon. Please wait."
So I couldn't get in touch with customer service via live chat even though I waited for several hours.
Automatische Übersetzung