HomeBeschwerdenJustCasino - Spielerkonto geschlossen, Gewinne nicht ausgezahlt.

JustCasino - Spielerkonto geschlossen, Gewinne nicht ausgezahlt.

Automatische Übersetzung

Betrag: Can$10’000

JustCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-30 | Fall geschlossen : 2024-07-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus British Columbia musste sein Konto bei Just Casino schließen, nachdem er versucht hatte, 6.000 und 4.000 US-Dollar abzuheben. Das Casino nannte als Grund verantwortungsbewusstes Spielen und erwähnte, dass die Gewinne aufgrund einer nicht erfüllten 3-fachen Auszahlungsanforderung nicht ausgezahlt würden. Der Spieler fragte, ob die Schließung dazu dienen sollte, die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Wir konnten den Fall aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Am Anfang habe ich etwa 5000 verloren. Dann habe ich 3000 eingezahlt und 2:1 beim Roulette gewonnen und 9000 von Just Casino bekommen. Danach habe ich ein bisschen Baccarat gespielt und 1000 gewonnen. Zuletzt habe ich 6000 und 4000 abgehoben.


Ich weiß, dass ich die Auszahlungen möglicherweise rückgängig machen möchte, also spreche ich mit dem Kundendienst, um zu sehen, ob sie mich daran hindern können, die Auszahlung rückgängig zu machen, oder ob sie den Auszahlungsantrag eskalieren können, um die Auszahlungszeit zu verkürzen. Der Kundendienst antwortete mir nicht und der Chat wurde geschlossen. Dann startete ich einen neuen Chat und wurde darüber informiert, dass mein Konto geschlossen ist. Sie sagten: „Die Schließung Ihres Kontos ist eine Verwaltungsentscheidung. Als verantwortungsbewusster Glücksspielanbieter mussten wir diese Entscheidung treffen. Unser Zahlungsteam wird die Zahlung bearbeiten."


Ich habe herausgefunden, dass Just Casino eine 3-fache Wettanforderung für Auszahlungen hat. In meinem Fall erfülle ich diese noch nicht, aber mein Konto wurde bereits geschlossen. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und sie sagten mir, dass der Betrag, den ich gewinne, Teil des Bonus ist und nicht ausgezahlt wird. Höchstwahrscheinlich kann ich nur mein eingezahltes Geld von 3000 zurückbekommen.


Ich bin schockiert, da die Schließung meines Kontos, die zur Nichterfüllung der Auszahlungsanforderungen führte, nicht meine Absicht war. Inzwischen mache ich mir Sorgen, dass mein Konto geschlossen wurde, weil Just Casino nicht möchte, dass ich meine Gewinne auszahle.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Yester1119,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JustCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Haben Sie sich bei einem Lizenz- oder Schwestercasino selbst ausgeschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Nick,


Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Mein Konto ist seit dem 30. Juni 2024, 03:55 Uhr (PDT) verifiziert.

Ich sammle meine Gewinne ausschließlich mit echtem Geld an Live-Casino-Tischen und verwende niemals Boni.

Ich habe mich bei keinem der Schwestercasinos von Just Casino selbst ausgeschlossen.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 30. Juni 2024 gegen 6:00 Uhr (PDT). Ich fragte, ob sie mein Konto wieder eröffnen könnten und nach den Auszahlungsdetails für mein geschlossenes Konto.


Beste grüße,

Gestern1119

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Yester1119,

Möglicherweise haben sie bei der Anforderung der Auszahlungsstornierungssperre angenommen, dass Sie möglicherweise Probleme mit Glücksspielen haben, und haben dies durch die Schließung Ihres Spielkontos verhindert.

Ich würde empfehlen, die 14-tägige Widerrufsfrist abzuwarten, ob eine Auszahlung erfolgt oder nicht, und wir können dann entsprechend handeln.

Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Yester1119,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.