All'inizio ho perso circa 5000. Poi ho depositato 3000 e ho vinto 2:1 alla roulette e ho ottenuto 9000 da Just Casino. Dopodiché ho giocato un po' a baccarat e ho vinto 1000. Infine ho effettuato i prelievi di 6000 e 4000.
So che potrei voler annullare i prelievi, quindi parlo con il loro servizio clienti per vedere se possono impedirmi di invertire da parte loro o intensificare la richiesta di prelievo per abbreviare i tempi di prelievo. Il servizio clienti non mi ha risposto e la chat è stata chiusa. Quindi, ho avviato una nuova chat e sono stato informato che il mio account è chiuso. Hanno detto: "La chiusura del tuo account è una decisione amministrativa in quanto fornitore di gioco d'azzardo responsabile abbiamo dovuto prendere questa decisione, il nostro team di pagamento elaborerà il pagamento".
Ho scoperto che Just Casino ha un requisito di scommessa per il prelievo pari a 3 volte. Nel mio caso, non l'ho ancora adempiuto ma il mio account è già stato chiuso. Ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto che l'importo che vincerò farà parte del bonus e non verrà pagato. Molto probabilmente posso riavere indietro solo i miei soldi depositati di 3000.
Sono scioccato poiché la chiusura del mio conto, che ha portato al mancato adempimento dei requisiti di scommessa per il prelievo, non è mia intenzione. Nel frattempo, temo che il mio conto sia chiuso perché Just Casino non vuole che io paghi la mia vincita.
At the beginning, I lost around 5000. Then I deposited 3000 and won a 2:1 in roulette and got 9000 from Just Casino. After that, I play a little bit baccarat and won 1000. Lastly, I did the withdrawals of 6000 and 4000.
I know that I may want to reverse the withdrawals so I talk to their customer service to see if they can stop me from reversing on their end or escalate the withdrawal quest for shortening the withdrawal time. The customer service did not reply me and the chat was closed. Then, I started a new chat and was informed that my account is closed. They said "Your account closure is an administrative decision as a responsible gambling provider we had to make this decision, our payment team will process the payment."
I found that Just Casino has a 3x withdrawal wagering requirement. In my case, I am not yet fulfill it but my account has already been closed. I talked to the customer service and they told me the amount I win will be part of the bonus and will not be paid. Most like I can only get my deposited money of 3000 back.
I am shocked since the closure of my account, which lead to the unfulfillment for the withdrawal wagering requirement, is not my intention. Meanwhile, I have a concern that my account is closed because Just Casino doesn't want me to pay my winning.
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