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JustSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 3,096 €

JustSpin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-24 | Fall geschlossen : 2024-09-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen geschlossen. Er hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es das Casino kontaktierte und um Klärung bat. Trotz mehrerer Versuche hatte das Casino keine zufriedenstellende Antwort gegeben. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Lizenzbehörde und eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegungsstelle des Casinos, zu wenden. Der Spieler bestätigte, dass er eine Klage bei eCOGRA eingereicht hatte. Folglich wurde die Beschwerde vorübergehend eingestellt, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Nachdem der Spieler längere Zeit auf das Ergebnis des ADR gewartet hatte, wurde er gebeten, ein Update zur Situation bereitzustellen. Da der Spieler nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich bin einer von anscheinend mehreren Spielern, deren Konten am 14. März 2023 in allen 8 Casinos, die von der PressEnter Group über ihre Firma PB Group betrieben werden, gesperrt, Auszahlungen storniert und Guthaben beschlagnahmt wurden;


21.com

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

NitroCasino.com

JustSpin.com

CasinoFest.com

XLBet.com


Ich bin seit Jahren Kunde des Casino-Netzwerks, ich habe mein NeonVegas-Konto bereits im Jahr 2020 registriert, während einige ihrer Casinos erst kürzlich hinzugekommen sind.


In letzter Zeit hatten sie damit begonnen, Einzahlungsboni in ungewöhnlich hoher Frequenz anzubieten. Sie hatten tägliche Einzahlungsbonuskampagnen, die Freespins und Turnieraktionen anboten, und darüber hinaus boten sie hin und wieder großzügig Bonusgeld auf die Einzahlung an.

Ständige Einzahlungen in Kombination mit ihrer hohen Auszahlungsgebühr von 3 Euro pro Auszahlung führten zu einer Guthabenakkumulation in diesen einzelnen Casinos.

Zumindest in meinem Fall hätten sie keinen besseren Zeitpunkt wählen können, um meine Guthaben in allen 8 Casinos zu beschlagnahmen, fast so, als ob es berechnet worden wäre ... da ich bereits 2 ausstehende Auszahlungen hatte, die ich ein oder zwei Tage zuvor getätigt hatte, und wie ich am 14. versuchte, eine dritte Auszahlung vorzunehmen, sie hatten meine Konten von Trustly Pay'n'Play getrennt und ich wurde von ihrem System aufgefordert, eine Einzahlung zu tätigen, um den Trustly-Dienst zu aktivieren. Offensichtlich funktionierte die Pay'n'Play Funktion trotz Einzahlung nicht.


Ich habe den Kundenservice kontaktiert und sie sagten, sie würden sich per E-Mail melden. Einige Stunden später leerten sie alle meine Casino-Guthaben und schickten mir eine E-Mail vom Kundendienst einer einzelnen Website (21.com) im Namen ihres gesamten Netzwerks von 8 Casinos, in der sie mir mitteilten, wie sie mich verdächtigen, gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen, und basierend auf dass sie mein Geld "beschlagnahmt" und meine Konten in allen Casinos davon geschlossen haben. Alle beschlagnahmten Vermögenswerte waren echtes Geld.


Meine Nachfragen nach der Art der Situation wurden beantwortet; "Alle Details sind in der vorherigen Mail angegeben" - was nur vage auf die Abschnitte 17 und 20 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinwies.


Da ich nicht bereit war, näher darauf einzugehen, warum sie mein Geld beschlagnahmt und meine Konten gesperrt haben, habe ich erneut beantragt, dass mein Geld auf mein Casino-Guthaben zurückgebucht und abgehoben wird, und für den Fall, dass sie meine Anfrage ablehnen, habe ich sie auch um Bereitstellung gebeten mir die Referenznummer des Vorfalls, damit ich bei eCOGRA ein Ticket zu diesem Streitfall eröffnen kann.


Ihre Antwort war wieder allgemein und besagte, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und dass sie sich per E-Mail bei mir melden werden, sobald sie eine Antwort erhalten. Dieser letztere Austausch fand am 15. statt und bis jetzt gab es keine Antwort.


Ich habe nach den Regeln des Casinos gespielt; Ich habe meine Einzahlungen und Boni eingesetzt. Ich habe keine Spiele gespielt, die mit Bonusgeld nicht erlaubt sind, selbst wenn sie unangekündigt eines der Spiele, die ich gerne spiele, zur Liste der nicht erlaubten Spiele hinzugefügt haben. Glücklicherweise habe ich an diesem Tag zufällig die Bonusbedingungen überprüft und es bemerkt. Nun, ein Teil davon war Glück, ein Teil davon war ich vorsichtig, da ich bemerkt hatte, dass sie anfingen, Spiele zur Liste der nicht erlaubten Spiele hinzuzufügen, ohne den Kunden über die Änderungen zu informieren, obwohl sie kürzlich auch Änderungen an den Nutzungsbedingungen vorgenommen haben, über die sie informiert haben.


Alles in allem war ich total schockiert über die Aktionen dieser PressEnter-Gruppe. Ich verstehe, dass der Verlust von Spielern ein gutes Geschäft für das Casino ist, und das Anbieten von Werbeaktionen ist eine Möglichkeit, sie dazu zu bringen, in Ihrem Casino zu spielen. Was ich nicht verstehe, ist dieser versuchte Diebstahl von Kundenvermögen, wenn die kontinuierlichen Bemühungen, Werbeaktionen anzubieten, den Kunden nicht überzeugen konnten zu einem profitablen Vermögenswert für das Unternehmen. Dies fühlt sich wie ein verzweifelter letzter Ausweg an, um ihre Verluste auszugleichen. Tatsächlich so verzweifelt, dass ich schockiert war, dass ein von der MGA lizenziertes Casino überhaupt in Betracht ziehen würde, so etwas zu versuchen, geschweige denn, es zu versuchen.

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vor 1 Jahr
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Hallo dessuli,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Justspin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist Ihr Casino-Guthaben Echtgeld oder Bonusgeld – wenn gemischt, wie viel von jedem? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag in Ihrer ersten Beschwerde irgendwelche Einzelheiten bezüglich der Kontosperrung von ihnen gehört?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick. Ich kenne das genaue Datum, an dem mein Konto verifiziert wurde, nicht und in diesem Fall reicht mein E-Mail-Verlauf nicht aus, um anzuzeigen, wann ich mich zum ersten Mal registriert habe. Die älteste E-Mail, die ich noch gespeichert habe, ist vom 3.12.2021.

Mein Casino-Guthaben ist echtes Geld.

Die gesamte Korrespondenz mit dem Casino wird in der Beschwerde erläutert. Es ist über 10 Tage her, seit sie geantwortet haben, „das Problem an eine zuständige Abteilung weiterzuleiten". und seitdem kein Wort mehr.

Ich habe die E-Mail-Abschrift an Tomas gesendet, der an meiner ursprünglichen Beschwerde über 21.com arbeitet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Dessuli, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo dessuli,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Justspin-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo dessuli,


Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!


Wir haben die zuständige Abteilung um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort zurück erhalten haben!


Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort Sally.


Ich werde den Timer verlängern, während wir auf weitere Informationen warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo dessuli,


Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo dessuli,

Wir haben das Thema in unserem internen Meeting angesprochen. Obwohl wir anerkennen, dass einige Beschwerden vor bis zu einem Monat eingereicht wurden, müssen wir auch berücksichtigen, dass die Untersuchung solcher Angelegenheiten zeitaufwändig sein kann. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass neun Spieler bei unserem Complaints Resolution Center Bedenken hinsichtlich der gesamten PressEnter-Gruppe geäußert haben, an der acht Casinos beteiligt sind, was zu über 70 aktiven Fällen führte. Die Untersuchung wird von der gesamten Casinogruppe sorgfältig durchgeführt, und wir haben das Partnerteam von PressEnter Casinos bereits informiert. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während die Casinos Beweise sammeln und an der Lösung der Angelegenheit arbeiten.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Desuli,


Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.

ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig angesehen, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unter https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen. Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden.

Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Desuli,


Bitte antworten Sie und adressieren Sie meinen letzten Beitrag bezüglich der Kontaktaufnahme mit dem ADR-Service.

Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb dieser Zeit nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe den Anspruch zur Bearbeitung bei eCOGRA eingereicht.

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vor 1 Jahr
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Liebe Desuli,


Da Sie bestätigt haben, dass Sie Ihre Beschwerde bei der zuständigen ADR eingereicht haben, werden wir diese Beschwerde nun mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen.


Sobald das Ergebnis bekannt ist, kann die Beschwerde erneut geöffnet und bei Bedarf aktualisiert werden.

Bitte informieren Sie mich über weitere Entwicklungen ( adam.m@casino.guru ).


Mit freundlichen Grüße,


Adam


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) dessuli,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 10 Monaten
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Liebe Dessuli,


Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie keine Antwort erhalten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Da dieser Fall per E-Mail besprochen wird, wird der Timer noch einmal verlängert.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Liebe Dessuli,


Da von Ihnen keine weitere Reaktion eingegangen ist, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.


Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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