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JustSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 3.096 €

JustSpin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/03/2023 | Caso chiuso : 10/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il conto del giocatore era stato chiuso per ragioni sconosciute. Aveva inoltrato questo caso all'autorità di regolamentazione. Il team responsabile dei reclami aveva tentato di mediare la situazione contattando il casinò e chiedendo chiarimenti. Nonostante diversi tentativi, il casinò non ha fornito una risposta soddisfacente. Al giocatore era stato consigliato di chiedere assistenza all'Autorità di concessione delle licenze e a eCOGRA, l'ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie del casinò. Il giocatore ha confermato di aver presentato un reclamo a eCOGRA. Di conseguenza, la denuncia è stata temporaneamente archiviata mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Dopo aver atteso per un lungo periodo l'esito dell'ADR, al giocatore è stato chiesto di fornire un aggiornamento sulla situazione. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Sono uno dei apparentemente numerosi giocatori che, il 14 marzo 2023, hanno avuto i conti bloccati, i prelievi cancellati e i saldi confiscati su tutti gli 8 casinò gestiti da PressEnter Group attraverso la loro società PB Group;


21. com

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

NitroCasino.com

JustSpin.com

CasinoFest.com

XLBet.com


Sono un cliente della rete di casinò da anni, ho registrato il mio account NeonVegas nel lontano 2020 mentre alcuni dei loro casinò sono un'aggiunta più recente.


Ultimamente avevano iniziato a offrire bonus di deposito con una frequenza insolitamente alta. Avevano campagne bonus di deposito giornaliere che offrivano giri gratuiti, promozioni di tornei e per di più offrivano generosamente bonus in denaro ogni tanto.

Il deposito costante combinato con la loro elevata commissione di prelievo di 3 euro per prelievo ha portato all'accumulo di saldo su questi singoli casinò.

Almeno nel mio caso non avrebbero potuto scegliere un momento migliore per confiscare i miei saldi in tutti gli 8 casinò, quasi come se fosse stato calcolato... dato che avevo già 2 prelievi in sospeso che avevo effettuato uno o due giorni prima e poiché stavo tentando di effettuare un terzo prelievo il 14, avevano disconnesso i miei account da Trustly Pay'n'Play e mi è stato chiesto dal loro sistema di effettuare un deposito per attivare il servizio Trustly. Ovviamente la funzione Pay'n'Play non ha funzionato nonostante abbia effettuato un deposito.


Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che si metteranno in contatto via e-mail. Alcune ore dopo hanno svuotato tutti i saldi del mio casinò e mi hanno inviato un'e-mail dal servizio clienti di un sito singolare (21.com) per conto dell'intera rete di 8 casinò dicendomi come sospettano che io abbia violato i loro termini e condizioni e in base a che hanno "confiscato" i miei soldi e chiuso i miei conti in tutti i casinò. Tutti i beni confiscati erano soldi veri.


Le mie domande sulla natura della situazione sono state accolte con risposta; "Tutti i dettagli sono indicati nella mail precedente" - che indicava solo vagamente le sezioni 17 e 20 dei loro termini e condizioni.


Riluttanza ad approfondire ulteriormente il motivo per cui hanno confiscato i miei soldi e bloccato i miei conti, ho chiesto ancora una volta che i miei soldi fossero restituiti ai saldi del mio casinò e mi fosse permesso di prelevarli e nel caso negassero la mia richiesta ho anche chiesto loro di fornire me con il numero di riferimento per l'incidente in modo da poter aprire un ticket con eCOGRA su questa controversia.


La loro risposta è stata ancora una volta generica affermando che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente e che mi risponderanno via e-mail una volta ricevuta una risposta. Quest'ultimo scambio è stato il 15 e finora non c'è stata risposta.


Ho giocato secondo le regole del casinò; Ho scommesso i miei depositi e bonus. Non ho giocato a giochi che non sono consentiti con denaro bonus, anche quando hanno aggiunto senza preavviso uno dei giochi che mi piace giocare all'elenco dei giochi non consentiti. Fortunatamente mi è capitato di controllare i termini del bonus proprio quel giorno e l'ho notato. Beh, in parte è stata fortuna, in parte sono stato cauto poiché avevo notato che stavano iniziando ad aggiungere giochi all'elenco non consentito senza avvisare il cliente delle modifiche, sebbene di recente abbiano anche apportato modifiche ai Termini di servizio di cui hanno informato.


Tutto sommato sono rimasto totalmente scioccato dalle azioni intraprese da questo gruppo PressEnter. Capisco che i giocatori perdenti sono un buon affare per il casinò e offrire loro promozioni è un modo per convincerli a giocare al tuo casinò, quello che non capisco è questo tentativo di furto delle risorse dei clienti quando il continuo sforzo di offrire promozioni non è riuscito a trasformare il cliente in una risorsa redditizia per l'azienda. Sembra un'ultima risorsa disperata per recuperare le perdite. Così disperato, infatti, che sono rimasto scioccato dal fatto che un casinò con licenza MGA prendesse in considerazione l'idea di tentare qualcosa del genere, figuriamoci provarci.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dessuli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Justspin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Il saldo del tuo casinò è in denaro reale o in denaro bonus: se misti, quanto di ciascuno? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hai sentito da loro alcuna specifica relativa al blocco dell'account dal tuo ultimo post nel tuo primo reclamo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao Nick. Non conosco la data esatta in cui il mio account è stato verificato e in questo caso la mia cronologia e-mail non è sufficientemente ampia da mostrare quando mi sono registrato inizialmente. L'e-mail più vecchia che ho ancora salvato è datata 3.12.2021.

Il mio saldo del casinò è denaro reale.

Tutta la corrispondenza con il casinò è spiegata nel reclamo. Sono passati più di 10 giorni da quando hanno risposto di "inoltrare il problema a un dipartimento competente". e non c'è stata una parola da allora.

Ho inviato la trascrizione dell'email a Tomas che sta lavorando al mio reclamo originale su 21.com.

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1 anno fa
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Grazie mille, dessuli, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dessuli,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare il casinò a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Justspin,

Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Dessuli,


Grazie per averci contattato in merito!


Abbiamo chiesto al dipartimento competente un aggiornamento in merito al tuo caso. Ti faremo sapere non appena avremo ricevuto una risposta!


Cordiali saluti,

sortita

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1 anno fa
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Grazie per la risposta Sally.


Prolungherò il timer in attesa di ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Dessuli,


Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dessuli,

Abbiamo affrontato l'argomento durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. In effetti, abbiamo scoperto che nove giocatori hanno sollevato problemi con il nostro Centro di risoluzione dei reclami riguardanti l'intero gruppo PressEnter, coinvolgendo otto casinò, risultando in oltre 70 casi attivi. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione.

Grazie.

Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro dessuli,


Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.

L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .

Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro dessuli,


Per favore rispondi e indirizza il mio ultimo post riguardante il contatto con il servizio ADR.

Prolungherò il timer per 7 giorni, tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro tale termine, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ho presentato la richiesta per la gestione di eCOGRA.

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1 anno fa
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Caro dessuli,


Poiché hai confermato di aver inviato il tuo reclamo all'ADR competente, ora chiuderemo questo reclamo con lo stato "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".


Una volta noto l'esito, il reclamo può essere riaperto e aggiornato se necessario.

Per favore fatemi sapere di eventuali ulteriori sviluppi ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,


Adamo


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao dessuli,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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10 mesi fa
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Caro Dessuli,


Per favore rispondi al mio post precedente. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che in assenza di risposta da parte tua, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Poiché questo caso viene discusso via e-mail, il timer verrà prolungato ancora una volta.


Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Caro Dessuli,


Poiché non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta da parte tua, questo reclamo verrà ora respinto.


Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

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