Lieber Anto1318,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe das Casino T & Cs und ich fand diese:
„6. Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschluss-Service an, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten für einen der folgenden Zeiträume einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es bis zum Ablauf des ausgewählten Zeitraums geschlossen. Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums können Sie die Nutzung aller Dienste auf der Website wieder aufnehmen.
7.Sie können verlangen, dass die Beschränkungen von Ihrem Konto entfernt werden, bevor die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist; die endgültige Entscheidung liegt jedoch bei der Gesellschaft.
Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen wird, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto mit dem Dienst unter einem anderen Namen nutzen oder Adresse."
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte übersenden Sie mir auch alle Einzahlungsbelege aus Einzahlungen, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"6. For customers who want to set limits on their gambling, we offer a voluntary self-exclusion service, which allows you to close your account or restrict your gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months or 1 year. Once your account has been self-excluded, it will be closed until the selected time period has elapsed. Once the self-exclusion period has ended, you will be able to recommence your use of any Services on the website.
7.You can request that the restrictions are removed from your account before the self-exclusion period has ended; however, the final decision rests with the Company.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru. Please, forward me also all the deposit receipts from deposits made after you requested self-exclusion.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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