I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Abbiamo rifiutato questo caso, perché il giocatore non ha seguito le istruzioni del casinò, motivo per cui l'account è stato bloccato più a lungo. Inoltre, il casinò aveva una chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che il giocatore non ha mai informato della sua dipendenza.
Ciao
ho aperto un conto con questo casinò pochi mesi fa. Sono stato depositato e ho giocato per un po', poi ho inviato una mail per chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio conto è ancora aperto e accetta i miei depositi. Ho bisogno del tuo aiuto per ottenere i miei rimborsi dal casinò. Anche i giocatori vogliono chiudere il conto che questi casinò canaglia non chiudono. Per favore aiutami a ottenere i rimborsi dei miei depositi dal casinò.
Gentile Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato del casinò T & C e ho trovato questo:
"6. Per i clienti che desiderano impostare limiti al gioco d'azzardo, offriamo un servizio di autoesclusione volontaria, che consente di chiudere il conto o limitare le attività di gioco per uno dei seguenti periodi: 1 mese, 6 mesi o 1 anno. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, verrà chiuso fino allo scadere del periodo di tempo selezionato. Una volta terminato il periodo di autoesclusione, potrai riprendere a utilizzare i Servizi presenti sul sito.
7.Puoi richiedere che le restrizioni vengano rimosse dal tuo account prima che il periodo di autoesclusione sia terminato; tuttavia, la decisione finale spetta alla Società.
Durante il periodo di autoesclusione non devi tentare di aprire un nuovo Conto e devi accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile se continui a giocare o utilizzi un nuovo Conto con il Servizio con un nome diverso o indirizzo."
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Per favore, inoltrami anche tutte le ricevute di versamento dei versamenti effettuati dopo che hai richiesto l'autoesclusione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua email, Anto1318. Non mi hai inoltrato le ricevute di deposito. Saresti così gentile da inviarmeli? Mi interessano solo quelli che sono stati fatti dopo la tua richiesta di autoesclusione. Grazie in anticipo.
Grazie mille Anto1318 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Anto1318.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Gentile Anto1318,
Il blocco del tuo account ha richiesto del tempo.
Mi dispiace che ti abbia causato qualche inconveniente. Il tuo account è attualmente bloccato.
Grazie per la comprensione
Ciao
Dopo ripetuti due tentativi il mio account è stato chiuso. Ma non ci vorrebbe molto più tempo per chiudere l'account del giocatore. Anche il mio account è stato chiuso dopo aver presentato il reclamo. Ho bisogno di un rimborso dei miei depositi perché ho detto alla mia dipendenza prima di aver perso i depositi. È responsabilità dell'operatore chiudere l'account del giocatore entro 24 ore secondo i termini e le condizioni.
antonio.
Caro Anto1318.
Per favore, potresti specificare da quanto tempo stai aspettando che il casinò chiuda il tuo account? Lo hai chiesto tramite la loro chat dal vivo o richiesta e-mail?
Ciao
sto aspettando da due settimane che il mio account venga chiuso. Ho chiesto loro di chiudere il mio account tramite posta.
Caro JVSpin.
Per favore, potrebbe confermare la dichiarazione del giocatore? Se è corretto, potresti spiegare perché ci sono volute 2 settimane per bloccare il suo account?
Ho ricevuto le seguenti informazioni dal servizio di supporto: il giocatore ha contattato la chat di supporto il 28 novembre. Il consulente ha avvertito dalla chat che potrebbero esserci problemi con la consegna delle email da hotmail e ha chiesto di sostituire l'email con gmail.
Ma la lettera non è mai arrivata
Ciao
non ho mai avvertito nulla del loro supporto, era una bugia, perché dovrei inviare con gmail se mi sto registrando con hotmail. Si prega di chiedere loro prove chat per quanto riguarda l'avvertimento.
Caro casinoguru
Non ho risposto al supporto Sono felice di cambiare la mia mail perché ho lasciato la chat. Non ne ero a conoscenza, devono inviarmi la mail per modificare i dati personali. Se ho detto sì al supporto dopo che mi ha chiesto di cambiare la posta, accetterò ma non ho detto nulla.
Caro Anto1318.
Hai informato la chat dal vivo del casinò del tuo problema di gioco durante la comunicazione? Dato che c'era un problema evidente con la posta elettronica, il casinò ha una chat live disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'hai provato con loro?
Ciao
gliel'ho detto anche in live chat. Ma ancora il mio account non è stato chiuso da quando ho presentato un reclamo qui.
Hai screenshot o trascrizioni in cui hai chiaramente affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo?
Ciao
ho solo le prove per posta perché non c'era un'opzione per ottenere la trascrizione della chat.
Caro team di JVSpin Casino.
Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso. Per favore, potresti fornirci la conversazione del giocatore con il tuo supporto live chat? Li ha informati del suo problema?
Caro casinoguru
per favore dai un'occhiata alla cronologia della chat data 26.11.21, non era la trascrizione completa. Stanno nascondendo qualcosa in alto. Mi sono registrato con l'indirizzo hotmail senza problemi quando ho provato a inviare la posta a loro hanno avuto un problema. Non posso crederci.
Caro casinoguru
per favore dai un'occhiata alla cronologia della chat data 26.11.21, non era la trascrizione completa. Stanno nascondendo qualcosa in alto. Mi sono registrato con l'indirizzo hotmail senza problemi quando ho provato a inviare la posta a loro hanno avuto un problema. Non posso crederci.
In precedenza, nella storia della chat, hai chiesto di chiudere il tuo account e hai indicato di aver inviato un'e-mail. Lo specialista dell'assistenza ti ha risposto che ci sono problemi con la tua email e ti ha consigliato di creare un'email Gmail
Caro Anto1318.
Mi dispiace molto per la situazione, ma sono costretto a rifiutare il tuo caso. Poiché il team del casinò ti ha informato che potrebbe esserci un problema con l'e-mail di Hotmail e non sei riuscito a chiedere l'autoesclusione sulla loro chat dal vivo, sebbene sia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consideriamo la tua richiesta di rimborso ingiustificata.
Inoltre, ti consiglio vivamente di controllare i nostri articoli sul gioco responsabile perché la maggior parte delle tue lamentele riguarda l'autoesclusione.
Hai il pieno diritto di non essere d'accordo con la nostra opinione, un'altra opzione è contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se temo che la loro opinione sarebbe la stessa.
Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza o avete domande.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
