Der Spieler aus Bulgarien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, erhält jedoch weiterhin eine Fehlermeldung. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Zum zweiten Mal weigert sich das Casino, die Gewinne auf mein Konto zu überweisen. Ich habe bereits zwei Versuche gemacht.
06.09.2020 00:11
Es ist nicht möglich, auf Anfrage 23523966837 Geld in Höhe von 100,00 BGN (5169 .... 67) abzuheben. (Betreiber-Opt-out (Zahlungsfehler))
Dies war der erste Versuch und dies ist der zweite:
17.09.2020 14:58
Es ist nicht möglich, auf Anfrage 50525077397 Geld in Höhe von 97,79 BGN (5169 .... 67) abzuheben. (Betreiber-Opt-out (Zahlungsfehler))
Der Betrag ist geringer, da die Website mir empfohlen hat, den zu überweisenden Betrag zu reduzieren. Der Casino-Support erklärt mir, dass es sich um ein technisches Problem handelt ... wie viele technische Probleme muss ich durchmachen, um mein Geld zu bekommen?!?!
Lieber SolbergBG87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie die KYC-Bestätigung bestanden? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, die einzige Bestätigung war meine Telefonnummer. Andere Verifizierungskasinos verlangten von mir nichts. Hier ist der Screenshot
Leider kann ich Ihnen die Gespräche zwischen mir und dem Casino nicht senden, da ich sie nicht gefilmt habe und das Casino selbst kein Menü hat, in dem ich den Verlauf der Gespräche sehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung getätigt haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
Meine letzte Einzahlung war am 05.09.2020, ich habe eine Bankkarte für meine Einzahlung verwendet.
Hier ist ein englisches Bild meiner Geschichte
Vielen Dank SolbergBG87 . Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SolbergBG87,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte JV Spin Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und eine gemeinsame Lösung für diese Beschwerde zu finden. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, damit das Casino eine Erklärung abgeben kann. Vielen Dank im Voraus.