Der Spieler aus Chile konnte kein Geld abheben, da er keinen Bestätigungscode per SMS erhalten hatte, der für den Abhebungsvorgang erforderlich war. Darüber hinaus behauptete das Casino, dass der Spieler aufgrund einer kürzlich erfolgten Passwortänderung kein Geld abheben konnte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams zur weiteren Klärung antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich konnte mein Geld nicht abheben. Ich werde aufgefordert, einen Code einzugeben, der mir per SMS zugeschickt werden sollte, aber er kommt nie an. Außerdem kann ich angeblich kein Geld abheben, weil ich mein Passwort geändert habe.
Lieber Dariobasay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, eine Auszahlungsanforderung zu stellen?
Haben Sie wegen des Problems mit dem Bestätigungscode mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen? Das Casino hat möglicherweise technische Probleme. Daher sollten Sie fragen, ob Ihre Auszahlungsanforderung manuell genehmigt werden kann.
Können Sie auch angeben, warum eine Änderung Ihres Passworts dazu führen würde, dass die Auszahlung abgelehnt wird? Haben Sie diese Informationen direkt vom Kundensupport erhalten? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an weiter. veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe bereits Zugriff darauf. Allerdings habe ich ein anderes, vom System verursachtes Problem.
Aufgrund eines Systemfehlers ist das Ablaufdatum auf meinem Ausweis falsch. Bitte ändern Sie es so schnell wie möglich. Das korrekte Ablaufdatum lautet: 21. September 2031
Könntest du bitte das Problem mit dem Ablaufdatum deines Ausweises genauer erläutern? Hast du versehentlich das falsche Ablaufdatum eingegeben oder gibt es einen anderen Grund für die falsche Übermittlung? Hast du außerdem zuvor eine Kopie deines Ausweises in dein Casinoprofil hochgeladen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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