Il giocatore cileno non è riuscito a prelevare denaro perché non ha ricevuto un codice di verifica tramite messaggio di testo, che era necessario per il processo di prelievo. Inoltre, il casinò ha affermato che il giocatore non poteva prelevare fondi a causa di una recente modifica della password. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimenti del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Non sono riuscito a prelevare i miei soldi. Mi chiede di inserire un codice che dovrebbe essere inviato tramite messaggio di testo, ma non arriva mai. Inoltre, presumibilmente non mi permettono di prelevare perché ho cambiato la mia password.
Caro dariobasay,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a inviare una richiesta di prelievo?
Hai contattato l'assistenza clienti per il problema con il codice di conferma? Il casinò potrebbe avere problemi tecnici, quindi potrebbe valere la pena chiedere se possono approvare manualmente la tua richiesta di prelievo.
Potresti anche specificare perché una modifica della tua password causerebbe il rifiuto del prelievo? Hai ricevuto questa informazione direttamente dall'assistenza clienti? In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Mi è già stato concesso l'accesso. D'altra parte, ho un altro problema generato dal sistema.
A causa di un errore di sistema, la data di scadenza del mio documento d'identità non è corretta. Si prega di modificarla il prima possibile. La data di scadenza corretta è: 21 settembre 2031
Potresti chiarire più in dettaglio il problema con la data di scadenza del tuo documento d'identità? Hai inserito accidentalmente la data di scadenza sbagliata o c'è un altro motivo per cui non è stata inviata correttamente? Inoltre, hai caricato in precedenza una copia del tuo documento d'identità sul tuo profilo del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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