Der Spieler aus der Ukraine hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe UAH 30k live aus einem 2,4k Depot gewonnen. Ich dachte, ich hätte endlich wenigstens einen kleinen Blackjack gegeben. Ich habe Geld auf die Auszahlung gelegt und es in 2 Anwendungen aufgeteilt. Am Morgen wache ich auf, die Hälfte wurde bezahlt und die andere wurde unter dem Vorwand der Überprüfung nicht genehmigt.
Der Verifizierungsprozess in JVspin (und ich nehme an, in allen Schwestern wie 1xslots) ist unmöglich. Ich wurde gefragt:
1) Passfoto - ok, kein Problem
2) Nachweis, dass die Karten von mir sind, Aussage - ok, kein Problem
3) ein Selfie vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Support, der auch einen Pass in der Hand hatte - er schickte 5 Fotos, keines davon kam.
Ich bitte um eine Videoüberprüfung, da mein Telefon den Monitor und das Gesicht nicht gleichzeitig fokussieren kann. Anstelle von Monica gibt es nur weißes Licht.
Sie sagen, OHNE FOTO ist eine weitere Überprüfung nicht möglich. Das heißt, ich muss speziell ein neues Telefon kaufen, um die ÜBERPRÜFUNG im Casino zu durchlaufen.
Ich war furchtbar verbrannt, natürlich haben sie Geld für sich selbst gestohlen.
Das Wichtigste ist, dass ich keine Boni genommen habe, sondern nur live gespielt und erfolgreiche Streaks beim Blackjack erwischt habe. Nicht einmal beim Roulette, sondern beim BLACKJACK, wo es unrealistisch schwierig ist zu gewinnen. Ich rate niemandem, im Casino dieser Plattform zu spielen, denn wenn sie um Verifizierung bitten = abzüglich Ihres Geldes und Ihrer Zeit.
Lieber лья,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Rücken gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, folgen Sie bitte diesen wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber лья,
Ich verstehe deinen Frust. Meine einzige Empfehlung wäre jedoch, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Bei vielen Gelegenheiten habe ich Anfragen von verschiedenen Glücksspieleinrichtungen gesehen, Selfies mit der Casino-Website im Hintergrund bereitzustellen oder Spieler, einen persönlichen Ausweis zu führen.
Wenn Sie einen Ihrer Freunde oder Familienmitglieder bitten könnten, Sie bei dieser Aufgabe zu unterstützen, wäre das perfekt. Trotzdem ist es keine ungewöhnliche Anfrage des Casinos.
Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Lieber лья,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Zusätzliche Kommentare vom Casino:
"Hallo
Diese Beschwerde wurde zuvor auf einem anderen Webportal überprüft und gelöst. Der Spieler hat dies bestätigt und die Beschwerde wurde geschlossen.
Danke im Voraus"
Lieber лья ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem behoben wurde? Vielen Dank im Voraus.
Lieber лья,
Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu verifizieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.