Il giocatore ucraino ha difficoltà a verificare il suo account. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho vinto 30k UAH in diretta da un deposito da 2,4k. Pensavo di aver finalmente dato almeno un po' di blackjack. Metto soldi sul prelievo, li divido in 2 applicazioni. Al mattino mi sveglio, metà è stata pagata e metà non è stata approvata con il pretesto della verifica.
Il processo di verifica in JVspin (e suppongo in tutte le sorelle come 1xslots) è impossibile da eseguire. mi è stato chiesto:
1) foto del passaporto - ok, nessun problema
2) prova che le carte sono mie, dichiarazione - ok, nessun problema
3) un selfie sullo sfondo della corrispondenza con il supporto, che aveva anche un passaporto in mano - ha inviato 5 foto, nessuna di queste è apparsa.
Chiedo di eseguire la verifica video, poiché il mio telefono non può mettere a fuoco contemporaneamente il monitor e il viso, invece di monica, c'è solo una luce bianca.
Dicono che SENZA UNA FOTO ULTERIORE la verifica è impossibile. Cioè, ho bisogno di acquistare un nuovo telefono appositamente per passare attraverso la VERIFICA al casinò.
Ero terribilmente ustionato, ovviamente hanno rubato i soldi per se stessi.
La cosa più importante è che non ho preso alcun bonus, ho solo giocato dal vivo e ho ottenuto vittorie consecutive nel blackjack. Nemmeno alla roulette, ma al BLACKJACK, dove è irrealisticamente difficile vincere. Non consiglio a nessuno di giocare al casinò di questa piattaforma, perché quando chiedono la verifica = meno soldi e tempo.
Caro лья,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro лья,
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, la mia unica raccomandazione sarebbe quella di collaborare pienamente con il casinò. In molte occasioni, ho visto richieste da diversi stabilimenti di gioco d'azzardo di fornire selfie con il sito Web del casinò in background o giocatori di tenere un ID personale.
Se potessi chiedere a qualcuno dei tuoi amici o familiari di aiutarti in questo compito, sarebbe perfetto. Tuttavia, non è una richiesta insolita da parte del casinò.
Per favore tienimi informato.
Caro лья,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal Casinò:
"Ciao
Questo reclamo è stato esaminato in precedenza su un altro portale Web e risolto. Il giocatore lo ha confermato e il reclamo è stato chiuso.
Grazie in anticipo"
Caro лья ,
Potrebbe confermare che il problema è stato risolto? Grazie mille in anticipo.