Der Spieler aus Brasilien möchte sein Casinokonto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich fordere das Casino auf, mein Konto und alle darauf befindlichen Daten zu löschen. Es ist mein Recht und wird vom Support verweigert. Ich kontaktierte per E-Mail (gegeben vom Support-Chat) mit der Bitte um Löschung des Kontos und erhielt die Antwort, DASS ES NICHT SEIN WÜRDE. Druck folgen
Lieber carkonvr,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden (hier ):
Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschluss-Service an, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten für einen der folgenden Zeiträume einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es geschlossen, bis der ausgewählte Zeitraum abgelaufen ist. Sobald die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist, können Sie Ihre Nutzung aller Dienste auf der Website wieder aufnehmen.
Sie können verlangen, dass die Beschränkungen von Ihrem Konto entfernt werden, bevor der Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist; Die endgültige Entscheidung liegt jedoch beim Unternehmen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße, JVSpin Casino
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support-en@jvspin.com (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aber abgesehen davon, dass sie das per E-Mail angeforderte Konto nicht schließen, passen diese Informationen, die Sie gefunden haben, nicht zu mir. Ich möchte, dass mein Konto zusammen mit meinen persönlichen Daten dauerhaft gelöscht wird.
Bitte versuchen Sie, dies direkt beim Casino anzufordern. Die Vorlage gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Absichten klar zu formulieren. Ich befürchte jedoch, dass Ihre persönlichen Daten für einige Zeit gespeichert werden, um die Möglichkeit auszuschließen, dass Sie in Zukunft ein doppeltes Konto erstellen.
Sowohl im Kundenservice per Chat als auch per E-Mail wurden bereits Versuche unternommen und selbst dann wurde es nicht akzeptiert.
Könnten Sie bitte die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, carkonvr, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru