K8 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben beschlagnahmt.

Mein Konto wurde plötzlich geschlossen und mein Guthaben beschlagnahmt, obwohl ich keinerlei betrügerische Aktivitäten durchgeführt hatte.

Lieber lltskoji,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort!

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?

→ Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber ich habe mein Konto vor mindestens über einem Jahr registriert und die Verifizierung ist auch abgeschlossen.

Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

→Ich habe Spielautomaten gespielt (japanisches Pachinko).

Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?

→ Ich habe überhaupt keine Boni erhalten.

Außerdem handelt es sich bei dem von mir genannten Betrag um einen ungefähren Wert.

Da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe, ist mir der genaue Endsaldo nicht bekannt.

Ich schätze Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Hallo lltskoji,

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, die weitere Einblicke in das gesamte Thema geben könnten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) lltskoji,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.