Der Spieler aus Japan fordert eine Auszahlung von 166 $, muss jedoch feststellen, dass der gesamte Betrag konfisziert wird, obwohl nur eine teilweise Rückerstattung erfolgt ist. Der Spieler erlebt auch eine gestörte Kommunikation mit dem Support und Probleme mit einer Aktion, bei der ein Wettbetrag gelöscht wird, was zu einem Verlust potenzieller Gewinne führt. Insgesamt 1.200 $ werden angeblich von K8 Casino zu Unrecht einbehalten.
Ich habe eine Auszahlung von 166 $ (0,30162484 BNB) angefordert, aber mir wurde mitgeteilt, dass die Bank 0,019151977 BNB zurückforderte und alles beschlagnahmte.
Ich kann mich nicht daran erinnern, eine solche Rückerstattungsanforderung gestellt zu haben, und selbst wenn ich es getan hätte, verstehe ich nicht, warum ungefähr 0,3 BNB vollständig konfisziert wurden, wenn nur 0,019151977 BNB an das Casino zurückgegeben wurden.
Ich habe diesbezüglich den Support kontaktiert, aber sie haben den Chat mitten in meinen Fragen zwangsweise unterbrochen, sodass es unmöglich war, das Problem zu besprechen.
Darüber hinaus wurde während der laufenden Aktion, der Gold Group PK Battle, mein Einsatzbetrag gestern Abend plötzlich gelöscht, obwohl ich innerhalb des Aktionszeitraums 30.000 $ gesetzt hatte.
Ich hätte mit dieser Aktion insgesamt 1035 USDT verdienen sollen, aber aufgrund der ungerechtfertigten Löschung meines Einsatzbetrags durch das Casino konnte ich diese Summe nicht mehr verdienen.
Ich habe ebenfalls zu diesem Thema nachgefragt, jedoch keine Antwort erhalten.
K8 Casino weigert sich zu Unrecht, einen Gesamtbetrag von 1.200 $ auszuzahlen.
Bitte kümmern Sie sich dringend um diese Angelegenheit.
Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Opfer.
Lieber lomdkk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Letzteres wurde behoben.
Derzeit geht es um BNB im Wert von 166 US-Dollar.
Als ich am 13. September eine Auszahlung der oben genannten BNB beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass die Bank eine Rückerstattung von 0,019 BNB verlangt habe und alle 0,3 BNB beschlagnahmt worden seien.
Ein Screenshot wird per E-Mail gesendet.
Nachtrag
Alle KYC-Prüfungen sind abgeschlossen.
Sogar völlig unabhängiges LTC wurde beschlagnahmt. 
Vielen Dank, lomdkk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
DOGE entspricht 12 $
wurde ebenfalls gestohlen.
Danke.
Hallo,
Vielen Dank, lomdkk, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte K8 Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
BNB
DOGEN
LTC
Insgesamt wurden etwa 200 Dollar gestohlen.
Darüber hinaus wird es auf eine Art und Weise gestohlen, die in der Geschichte keine Spuren hinterlässt.
anerkennen.
Hallo,
Aufgrund zweier Kreditkarteneinzahlungen auf unserer Website am 10. August wurde der volle Betrag bei Spielaktivitäten auf unserer Website verwendet. Beide Einzahlungen wurden jedoch anschließend von Ihrer Bank abgelehnt und die Transaktionen waren nicht erfolgreich.
Wir haben dieses Problem erkannt und Sie umgehend informiert. Trotz mehrerer Versuche, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, haben wir jedoch keine Antwort erhalten.
Aufgrund Ihrer fehlenden Reaktion mussten wir die entsprechenden Beträge abziehen. Heute hat sich unser Kundenservice erneut bei Ihnen gemeldet. Bitte antworten Sie auf die Nachrichten, um die Details der Transaktionen zu bestätigen.
Ich antworte sofort.
Das Casino hat den Chat plötzlich und willkürlich beendet.
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Sehr geehrter Vertreter von K8 Casino, können Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten? Warum wurde der Chat des Spielers beendet und es wurde keine Erklärung gegeben? Vielen Dank im Voraus!
Nachweis einer plötzlichen Kündigung
Von der Casino-Seite:
Sie forderten mich auf, das Gegenteil zu beweisen, was eine unmögliche Aufgabe war. Außerdem schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass mir mein gesamtes Vermögen weggenommen und nicht zurückgegeben würde, wenn ich das nicht beweisen könne.
Ich möchte, dass eine dritte Partei die Entscheidung trifft,
Ich antwortete, dass ich es in GURU schreiben sollte,
Ignoriere alle meine Worte,
Wie bei einem kaputten Radio verlangen sie Beweise für die Existenz des Teufels.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die unbefriedigende Erfahrung und das Missverständnis, das Sie mit unserem Kundensupportsystem hatten.
Der Chat kann aufgrund längerer Zeit ohne Antwort, instabiler Internetverbindung oder anderer externer Gründe beendet werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, einfach einen neuen Chat zu starten oder unserem Kundenservice eine E-Mail zu senden, um Ihre Anfrage fortzusetzen, wenn Sie Fragen haben.
Am Abend des 13. September erhielten wir vom Drittanbieter für die Zahlung eine Benachrichtigung, dass am 10. August auf unserer Website zwei Einzahlungsrückerstattungen bearbeitet wurden. Daraufhin haben wir die Gelder auf Ihrem Konto vorübergehend einbehalten und die Einzahlungsmethode deaktiviert, um weitere Einzahlungsrückerstattungen zu verhindern.
Darüber hinaus hat unser Kundenservice Sie am 14. und 18. September über das Kundensupportsystem um eine Bestätigung gebeten, aber leider keine Antwort von Ihnen erhalten.
Wir haben uns nun erneut über das Kundensupportsystem und per E-Mail an Sie gewandt. Da Sie angegeben haben, dass Sie die Rückerstattung nicht veranlasst haben, bitten wir Sie höflich, Ihre Kreditkarten- oder Banktransaktionsauszüge für August und September vorzulegen. Sobald alle Beteiligten diese überprüft haben, können wir weiter vorgehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Der Kundensupport des Casinos ist nur sichtbar, wenn Sie im Casino angemeldet sind.
Ich habe mich nicht mehr bei diesem Casino angemeldet, seit mein Vermögen von einem betrügerischen Casino zu Unrecht konfisziert wurde.
Ich habe also keine Mitteilung erhalten.
Die Details kann ich nicht nennen, da es sich um personenbezogene Daten handelt.
Das ist nicht nötig.
Gib es schnell zurück, du Betrüger.
Sehr geehrter lomdkk , der Casino-Vertreter versucht, Ihnen zu helfen, und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie kooperieren und die angeforderten Dokumente bereitstellen könnten. Andernfalls werde ich dies als mangelnde Kooperation Ihrerseits betrachten und bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Welchen Kontoauszug muss ich vorlegen?
Wir benötigen bitte die Bankauszüge, die die Transaktionen für den gesamten August und September zeigen.
Ich weiß nicht, welche Bank.
Ich werde dies auch einreichen,
Zunächst möchte ich, dass Sie Beweise vorlegen.
Die Beweislast liegt bei der Partei, die einen Anspruch zuerst geltend macht.
Sehr geehrter lomdkk , dies ist Ihre letzte Warnung. Wenn Sie nicht kooperieren, wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie nicht wissen, welchen Zahlungsanbieter Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben, können wir Ihnen auch nicht helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Der gesamte August und September ist nicht möglich.
Weil das Handelsvolumen zu groß ist.
Teilen Sie mir das genaue Datum und die Uhrzeit mit.
Oder stellen Sie mir einen Ort zur Verfügung, an den ich große Datenmengen hochladen kann.
Könnten Sie die Dateien bitte komprimieren (zip) (getrennt für August und September) und sie an die K8-E-Mail-Adresse senden, über die Sie Kontakt hatten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
