HomeBeschwerdenK8 Casino - Der Spieler erlebt eine Fehlfunktion des Spiels und einen Mangel an Credits.
K8 Casino - Der Spieler erlebt eine Fehlfunktion des Spiels und einen Mangel an Credits.
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K8 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
A player from Japan encountered a machine malfunction during the bonus round in the Pachinko game Garo: Fang of God FINAL. Despite customer service confirming this malfunction, they promised to return the game in bonus mode but instead returned it in 'Rush' mode with no bonus. The player has not received any credit increases after the malfunction.
Bei einem Spieler aus Japan ist während der Bonusrunde im Pachinko-Spiel Garo: Fang of God FINAL eine Maschinenstörung aufgetreten. Obwohl der Kundendienst diese Fehlfunktion bestätigte, versprach er, das Spiel im Bonusmodus zurückzugeben, gab es jedoch stattdessen im „Rush“-Modus ohne Bonus zurück. Der Spieler hat nach der Störung keine Krediterhöhungen erhalten.
Beim Spielen von Garo: Fang of God FINAL am Pachinko-Automaten kam es während der Bonusrunde zu einer Fehlfunktion des Automaten. Die Runde schritt voran, aber ich habe keine Zahlungen erhalten. Als ich bei der Support-Hotline nachfragte, wechselte es aggressiv in den „Rush"-Modus und funktionierte nicht mehr. Mein Guthaben stieg nicht vom Bonus auf „Rush", was darauf hindeutet, dass die Störung während der Bonusrunde begann.
Als ich die Support-Hotline kontaktierte, bestätigte sie, dass es sich um eine Maschinenstörung handelte. Sie versicherten mir, dass sie eine Systemwartung durchführen und mir das Spiel im Bonusmodus zurückgeben würden.
Heute erhielt ich einen Anruf vom Support-Team. Mir wurde mitgeteilt, dass mir mein Spiel statt im versprochenen Bonusmodus im „Rush"-Modus ohne Bonus zurückgegeben würde.
Der Support argumentierte, dass die Ursache des Problems darin lag, dass ich die Maschine auf den Auto-Modus (Automatik AUS) eingestellt hatte, was der Realität widerspricht. Wie auf dem Foto zu sehen ist, blieb der Automatikmodus im EIN-Zustand (Automatik EIN).
Ich habe trotz der Störung während der Bonusrunde keine Credits erhalten.
Die Resonanz war geringer, als ich es von einem lizenzierten Unternehmen erwarten würde, und ich hoffe, dass hier etwas unternommen werden kann.
⬆ Während der Bonusrunde – Runde 4 (automatisch EIN)
⬆ Während der Bonusrunde – Runde 12 (automatisch EIN)
Keine Krediterhöhung
⬆ Erzwungene Rückkehr in den „Rush"-Modus (automatisch EIN)
Keine Erhöhung des Guthabens nach der Bonusphase
While playing Garo: Fang of God FINAL on the pachinko machine, the machine malfunctioned during the bonus round. The round was progressing, but I did not receive any payments. During my inquiry to the support hotline, it aggressively transitioned to 'Rush' mode and stopped functioning. My credit did not increase from bonus to 'Rush', indicating that the malfunction started during the bonus round.
When I contacted the support hotline, they confirmed it was a machine malfunction. They assured me they would perform system maintenance and return the game to me in bonus mode.
Today, I received a call from the support team. I was informed that instead of the promised bonus mode, my game would be returned to me in 'Rush' mode without bonus.
The support team argued that the cause of the problem was that I had set the machine to auto mode (automatic OFF), which is contrary to reality. As shown in the photo, the auto mode remained in ON status (automatic ON).
I haven't gained any credits despite the malfunction occurring during the bonus round.
The response has been less than I would expect from a licensed enterprise, and I hope something can be done about this.
⬆ During the bonus round - round 4 (automatic ON)
⬆ During the bonus round - round 12 (automatic ON)
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit K8 Casino JP zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es ein Spielprotokoll gibt, das den Status Ihres Spiels zum Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers und kurz danach anzeigt? Was genau ist der Unterschied zwischen Bonus- und Rush-Modus? Hat dies zu einem finanziellen Verlust Ihres Echtgeldguthabens geführt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello vvkazvv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with K8 Casino JP. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any game log which would show what was the status of your game when the error happen and soon after? What exactly is the difference in bonus or rush mode? Does this caused any financial loss to your real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
F1: Was ist der Unterschied zwischen dem Bonusmodus und dem Rush-Modus?
A1. Im Bonusmodus werden die Credits erhöht. Im Rush-Modus wird der Bonusmodus mit einer höheren Wahrscheinlichkeit als üblich ausgelost.
Q2. Hat dies zu einem finanziellen Verlust Ihres Echtgeldguthabens geführt?
A2. Normalerweise sollte sich Ihr Guthaben bis zum Ende des Bonusmodus um 1630 x 17,4 Yen = 28362 Yen erhöhen. Wie im Screenshot oben zu sehen ist, wurden die Credits im Bonusmodus aufgrund eines Maschinenausfalls jedoch nicht erhöht. Darüber hinaus wurde ich gebeten, mein Guthaben zu verwenden, um die Maschine nach Abschluss der Wartung zu betreiben, also habe ich 17.000 Yen investiert, aber sie ging nicht in den Bonusmodus.
Q3. Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen?
A3. Gestern (ca. 11:30 Uhr am 8. Januar 2024).
Q4. Und was war der Inhalt?
A4. Mir wurde gesagt: „Der Grund dafür, dass sich Ihr Guthaben im Bonusmodus nicht erhöht hat, liegt darin, dass Sie ihn automatisch ausgeschaltet haben. Als ich den Automaten abgeholt habe, blieb er im Lotteriemodus hängen, also werde ich ihn im Lotteriemodus zurückgeben." Ta.
Als Einzelheiten des Fehlers
① Credits erhöhen sich im Bonusmodus nicht
② Die Bonusrunde wird fortgesetzt, auch wenn sich das Guthaben nicht erhöht, und muss beendet werden.
③ Erzwungener Übergang in den Lotteriemodus während einer Supportanfrage.
Da das Maschinenteam die Maschine bei Punkt 3 geborgen hatte, behauptet K8, dass „die geborgene Maschine im Lotteriemodus war."
Wie man aber im Screenshot sehen kann, ist klar, dass sich die Credits im Bonusmodus nicht erhöhen, und er ist immer noch auf „Auto-On" eingestellt, sodass meine Bedienung nicht die Ursache ist.
Bitte bestätigen.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode is because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
F1: Was ist der Unterschied zwischen dem Bonusmodus und dem Rush-Modus?
A1. Im Bonusmodus werden die Credits erhöht. Im Rush-Modus wird der Bonusmodus mit einer höheren Wahrscheinlichkeit als üblich ausgelost.
Q2. Hat dies zu einem finanziellen Verlust Ihres Echtgeldguthabens geführt?
A2. Normalerweise sollte sich Ihr Guthaben bis zum Ende des Bonusmodus um 1630 x 17,4 Yen = 28362 Yen erhöhen. Wie im Screenshot oben zu sehen ist, wurden die Credits im Bonusmodus aufgrund eines Maschinenausfalls jedoch nicht erhöht. Darüber hinaus wurde ich gebeten, mein Guthaben zu verwenden, um die Maschine nach Abschluss der Wartung zu betreiben, also habe ich 17.000 Yen investiert, aber sie ging nicht in den Bonusmodus.
Q3. Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen?
A3. Gestern (ca. 11:30 Uhr am 8. Januar 2024).
Q4. Und was war der Inhalt?
A4. Mir wurde gesagt: „Der Grund dafür, dass Ihr Guthaben im Bonusmodus nicht gestiegen ist, liegt darin, dass Sie ihn automatisch ausgeschaltet haben. Als ich den Automaten abgeholt habe, blieb er im Lotteriemodus hängen, also werde ich ihn im Lotteriemodus zurückgeben." Ta.
Als Einzelheiten des Fehlers
① Credits erhöhen sich im Bonusmodus nicht
② Die Bonusrunde wird fortgesetzt, auch wenn sich das Guthaben nicht erhöht, und muss beendet werden.
③ Erzwungener Übergang in den Lotteriemodus während einer Supportanfrage.
Da das Maschinenteam die Maschine bei Punkt 3 geborgen hatte, behauptet K8, dass „die geborgene Maschine im Lotteriemodus war."
Wie man aber im Screenshot sehen kann, ist klar, dass sich die Credits im Bonusmodus nicht erhöhen, und er ist immer noch auf „Auto-On" eingestellt, sodass meine Bedienung nicht die Ursache ist.
Worauf bezieht sich in Ihrer Frage das „Spielprotokoll, das den Status des Spiels anzeigt, wenn ein Fehler auftritt und unmittelbar danach"?
Wenn Sie Kredit meinen, schreiben Sie bitte Folgendes.
Der Bonus an diesem Automaten erhöht sich mindestens einmal um 28.362 Yen. Die Zahlen 1044 Yen und 552 Yen sind unmöglich.
Obwohl es sich um eine japanische Website handelt, ist die URL für die Herstellerinformationen unten angehängt. In mindestens einem Bonusmodus können Sie 1630 bis 2030 Bälle erhalten. Jeder Ball kostet 17,4 Yen, also multiplizieren Sie die Anzahl der Bälle mit 17,4 Yen. Der Mindestbetrag beträgt 28.362 Yen.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Bitte bestätigen.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode was because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
What does the "game log that shows the status of the game when an error occurs and immediately after" refer to in your question?
If you mean credit, please write the following.
The bonus on this machine increases by 28,362 yen at least once. The numbers 1044 yen and 552 yen are impossible.
Although it is a Japanese site, the URL for the manufacturer information is attached below. You can get 1630 to 2030 balls in at least one bonus mode. Each ball costs 17.4 yen, so multiply the number of balls by 17.4 yen. The minimum amount will be 28,362 yen.
Vielen Dank, vvkazvv, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you vvkazvv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ohne die Kooperation des Casinos können wir leider nicht weitermachen. Aus diesem Grund schließen wir diesen Fall als ungelöst ab (keine Reaktion vom Casino). Hoffentlich ist dieser Status nur vorübergehend und das Casino wird den Fall erneut eröffnen, sobald alle erforderlichen Beweise gesammelt wurden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Dear vvkazvv,
Unfortunately, without cooperation from the casino, we are unable to move forward. As a result, we are closing this case as unresolved (no reaction from casino). Hopefully, this status is only temporary, and the casino will reopen the case once they have gathered all the necessary evidence. I am sorry that we were unable to help you more.
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