HomeReclamiK8 Casino - Il giocatore riscontra malfunzionamenti del gioco e mancanza di crediti.

K8 Casino - Il giocatore riscontra malfunzionamenti del gioco e mancanza di crediti.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 166

Importo:: ¥30.000

K8 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/01/2024 | Non risolto : 19/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Un giocatore giapponese ha riscontrato un malfunzionamento della macchina durante il round bonus del gioco Pachinko Garo: Fang of God FINAL. Nonostante il servizio clienti abbia confermato questo malfunzionamento, ha promesso di restituire il gioco in modalità bonus ma invece lo ha restituito in modalità "Rush" senza bonus. Il giocatore non ha ricevuto alcun aumento di credito dopo il malfunzionamento.

Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
\ Traduzione

Durante la riproduzione di Garo: Fang of God FINAL sulla macchina pachinko, la macchina ha funzionato male durante il round bonus. Il round stava procedendo, ma non ho ricevuto alcun pagamento. Durante la mia richiesta alla hotline di supporto, è passato in modo aggressivo alla modalità "Rush" e ha smesso di funzionare. Il mio credito non è aumentato da bonus a "Rush", indicando che il malfunzionamento è iniziato durante il round bonus.


Quando ho contattato la hotline di supporto, hanno confermato che si trattava di un malfunzionamento della macchina. Mi hanno assicurato che avrebbero eseguito la manutenzione del sistema e mi avrebbero restituito il gioco in modalità bonus.

Oggi ho ricevuto una chiamata dal team di supporto. Sono stato informato che invece della modalità bonus promessa, il mio gioco mi sarebbe stato restituito in modalità "Rush" senza bonus.


Il team di supporto ha affermato che la causa del problema era che avevo impostato la macchina in modalità automatica (spegnimento automatico), il che è contrario alla realtà. Come mostrato nella foto, la modalità automatica è rimasta nello stato ON (ON automatico).

Non ho guadagnato alcun credito nonostante il malfunzionamento verificatosi durante il round bonus.


La risposta è stata inferiore a quella che mi aspetterei da un'impresa autorizzata e spero che si possa fare qualcosa al riguardo.

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⬆ Durante il round bonus - round 4 (ON automatico)

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⬆ Durante il round bonus - round 12 (ON automatico)

Nessun aumento del credito

file

⬆ Forzato a tornare alla modalità 'Rush' (ON automatico)

Nessun aumento del credito dopo la fase bonus

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao vvkazvv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con K8 Casino JP. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se esiste un registro di gioco che mostri qual era lo stato del tuo gioco quando si è verificato l'errore e subito dopo? Qual è esattamente la differenza tra la modalità bonus e quella rush? Ciò ha causato perdite finanziarie al tuo saldo in denaro reale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Nick


Prima di tutto, grazie per la tua risposta.

Risponderemo alle tue domande in linea.


Q1.Qual è la differenza tra la modalità bonus e la modalità rush?

A1. I crediti verranno aumentati in modalità bonus. Nella modalità rush, la modalità bonus verrà estratta con una probabilità maggiore del solito.


Q2. Ciò ha causato perdite finanziarie al tuo saldo in denaro reale?

A2. Normalmente, i tuoi crediti dovrebbero aumentare di 1630 x 17,4 yen = 28362 yen fino al termine della modalità bonus. Tuttavia, come mostrato nello screenshot qui sopra, i crediti non sono stati aumentati in modalità bonus a causa di un guasto della macchina. Inoltre, mi è stato chiesto di utilizzare i miei crediti per far funzionare la macchina una volta completata la manutenzione, quindi ho investito 17.000 yen, ma non è entrata in modalità bonus.


Q3. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con un casinò?

A3. Ieri (intorno alle 11:30 dell'8 gennaio 2024).


Q4. Inoltre, qual era il contenuto?

A4. Mi è stato detto: "Il motivo per cui i tuoi crediti non sono aumentati in modalità bonus è perché l'hai disattivata automaticamente. Quando ho ritirato la macchina, era bloccata in modalità lotteria, quindi la restituirò in modalità lotteria." Ta.


Come i dettagli del fallimento

① I crediti non aumentano durante la modalità bonus

② Il giro bonus continua anche se i crediti non aumentano ed è costretto a terminare.

③ Transizione forzata alla modalità lotteria durante la richiesta di supporto.


Poiché il team della macchina ha recuperato la macchina al punto 3, K8 afferma che "la macchina recuperata era in modalità lotteria".

Tuttavia, come puoi vedere nello screenshot, è chiaro che i crediti non aumentano in modalità bonus, ed è ancora impostata su "accensione automatica", quindi la mia operazione non è la causa.


Per favore conferma.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
\ Traduzione

Nick


Prima di tutto, grazie per la tua risposta.

Risponderemo alle tue domande in linea.


Q1.Qual è la differenza tra la modalità bonus e la modalità rush?

A1. I crediti verranno aumentati in modalità bonus. Nella modalità rush, la modalità bonus verrà estratta con una probabilità maggiore del solito.


Q2. Ciò ha causato perdite finanziarie al tuo saldo in denaro reale?

A2. Normalmente, i tuoi crediti dovrebbero aumentare di 1630 x 17,4 yen = 28362 yen fino al termine della modalità bonus. Tuttavia, come mostrato nello screenshot qui sopra, i crediti non sono stati aumentati in modalità bonus a causa di un guasto della macchina. Inoltre, mi è stato chiesto di utilizzare i miei crediti per far funzionare la macchina una volta completata la manutenzione, quindi ho investito 17.000 yen, ma non è entrata in modalità bonus.


Q3. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con un casinò?

A3. Ieri (intorno alle 11:30 dell'8 gennaio 2024).


Q4. Inoltre, qual era il contenuto?

A4. Mi è stato detto: "Il motivo per cui i tuoi crediti non sono aumentati in modalità bonus è perché l'hai disattivata automaticamente. Quando ho ritirato la macchina, era bloccata in modalità lotteria, quindi la restituirò in modalità lotteria." Ta.


Come i dettagli del fallimento

① I crediti non aumentano durante la modalità bonus

② Il giro bonus continua anche se i crediti non aumentano ed è costretto a terminare.

③ Transizione forzata alla modalità lotteria durante la richiesta di supporto.


Poiché il team della macchina ha recuperato la macchina al punto 3, K8 afferma che "la macchina recuperata era in modalità lotteria".

Tuttavia, come puoi vedere nello screenshot, è chiaro che i crediti non aumentano in modalità bonus, ed è ancora impostata su "accensione automatica", quindi la mia operazione non è la causa.


A cosa si riferisce nella tua domanda il "registro di gioco che mostra lo stato del gioco quando si verifica un errore e immediatamente dopo"?

Se intendi credito, scrivi quanto segue.

Il bonus su questa macchina aumenta di 28.362 yen almeno una volta. I numeri 1044 yen e 552 yen sono impossibili.

Sebbene sia un sito giapponese, l'URL per le informazioni sul produttore è allegato di seguito. Puoi ottenere da 1630 a 2030 palline in almeno una modalità bonus. Ogni pallina costa 17,4 yen, quindi moltiplica il numero di palline per 17,4 yen. L'importo minimo sarà 28.362 yen.

https://p-town.dmm.com/machines/169



Per favore conferma.

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ci scusiamo per aver postato ancora e ancora.

In allegato la risposta del supporto in caso di guasto della macchina.

file

Se riesci a recuperare, puoi continuare a giocare dallo stato vincente.

Il supporto ha risposto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie vvkazvv per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao vvkazvv,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao vvkazvv e Matej,


Stiamo attualmente esaminando il problema e ti ricontatteremo qui al più presto.


Ci scusiamo per il ritardo e l'inconveniente.


Distinti saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro rappresentante di K8 Casino JP, hai qualche aggiornamento sul caso?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro vvkazvv,

Sfortunatamente, senza la collaborazione del casinò, non siamo in grado di andare avanti. Di conseguenza, chiuderemo questo caso come irrisolto (nessuna reazione da parte del casinò). Si spera che questo stato sia solo temporaneo e che il casinò riaprirà il caso una volta raccolte tutte le prove necessarie. Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più.

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