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K8 Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: ¥806,333

K8 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-04 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Dem Spieler aus Japan wurden 806.333 Yen von seinem K8-Casino-Konto konfisziert, weil er angeblich an Pachinko-Automaten betrügerisch gehandelt hatte. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und suchte nach einer Lösung. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das erklärte, dass der Spieler unregelmäßige Wettmuster aufwies und die Funktion für sichere Einzahlungen nutzte, um die Pachinko-Automaten ohne Kapital zu drehen, was sie als verbotene Strategie betrachteten. Das Casino drückte sein Vertrauen in seine Einhaltung der Regeln aus und gab an, dass die Entscheidung, die Gelder zu konfiszieren, endgültig sei. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es nicht weiterhelfen könne, und schlug dem Spieler vor, sich für eine mögliche Lösung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Im Mai 2024 erhielt ich vom Anbieter des k8 Casinos folgende Nachricht und mein Geld wurde konfisziert.



Nachricht:

Lieber Kunde,


Wir haben eine Abmahnung vom Spielehersteller erhalten.


Ihr Konto wurde auf betrügerische Aktivitäten überprüft und aus diesem Grund wurden Auszahlungen vorübergehend ausgesetzt.


Auf unserer Site sind illegale Spielaktivitäten nicht gestattet. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie normal spielen.


Bei Wiederholung derartiger Aktivitäten kann Ihr Konto gesperrt oder gesperrt werden. Wir bitten Sie, die Spiele korrekt zu spielen.

Hallo, Sie haben seit Ende April illegal an den Pachinko-Automaten Nr. 411, 118, 120, 184 und 484 gespielt und dabei illegale Gewinne in Höhe von 806.333 ¥ erzielt.

Dieser Betrag wird vom Spieleanbieter einbehalten, bei weiteren Verstößen wird dein Account gesperrt.



Allerdings habe ich lediglich auf die Play-Taste gedrückt und besitze keine betrügerischen Apps.


Könnte diese Situation möglicherweise gelöst werden?

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vor 3 Monaten
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Lieber seimei20000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch andere Spiele gespielt haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Ist dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Liebe Christina,


Wir beantworten Ihre Fragen.


【①】

Können Sie uns sagen, welche anderen Spiele Sie gespielt haben?


[A]

Ich habe auch viele Pachinko und Slots vom selben Anbieter sowie Video-Slots von anderen Anbietern gespielt.



【②】

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Geld gewonnen?


[A]

Ich habe die Boni genutzt, die man bekommt, wenn man beim Pachinko oder an den Spielautomaten einen bestimmten Betrag gewinnt, wie etwa Rakeback, wöchentliche Boni und monatliche Boni.



【③】

Ist dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben?


[A]

NEIN.


- Die Spielhalle hat auf Ihrem Konto illegale Aktivitäten festgestellt. An verschiedenen Automaten werden illegale Wettmethoden verwendet.


・Wir haben eine Warnung vom Spielehersteller erhalten. Unsere Website erlaubt keine illegalen Spielaktivitäten, daher bedauern wir, dass wir das Geld von Ihrem Konto abziehen mussten.


- Es wurde ein Betrag abgezogen, weil der Spielehersteller erkannt hat, dass Sie einen Einsatz getätigt haben und deshalb unrechtmäßige Gewinne von dem Automaten abgezogen hat, an dem Sie gespielt haben.


- Wir haben unangemessene Spielaktivitäten auf Ihrem Konto und auf Konten auf anderen Plattformen festgestellt und diese Website toleriert keine illegalen Spielaktivitäten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto deaktivieren, wenn Sie in Zukunft weiterhin dieselben unangemessenen Spiele spielen.


- Wie bereits im Hinweis erwähnt, verwenden Sie betrügerische Software, um Wetten zu platzieren.


- Wir haben wiederholt betont, dass wir den Spielern aufgrund der begrenzten Informationen, die wir zum Spielverhalten bereitstellen können, nur raten können, wie gewohnt zu spielen.


・Wir können nur die von der jeweiligen Abteilung bereitgestellten Details bereitstellen.

Nähere Informationen wurden uns nicht gegeben.



Auf meine mehrfache Nachfrage erhielt ich jedoch immer wieder den Hinweis, dass der Anbieter einen Betrug festgestellt habe und keine weiteren Auskünfte geben könne.


Sie sagten mir nur, dass es Betrug gab, aber sie sagten mir nichts über den Betrug. Sie sagten mir auch ein- oder zweimal, dass ich illegale Software verwendet hätte, aber ich habe sie nicht. Als ich sie fragte, wann sie sie verwendet hätten, sagten sie, sie hätten keine weiteren Informationen.


Beim Pachinko drücken Sie einfach die Starttaste und schauen zu. Sie können also nichts tun und ich verstehe nicht, warum mein Geld einseitig konfisziert wurde, ohne dass mir gesagt wurde, was los war.


Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, seimei20000, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo seimei20000,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten K8 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes K8 Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Bitte leiten Sie die Informationen und die Belege an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank.

Ich habe K8 Casino mehrmals gebeten, mir Beweise für den Betrug vorzulegen, aber ich habe immer nur eine Antwort erhalten wie: „Der Spieleanbieter hat es entdeckt und kann Ihnen keine weiteren Informationen geben", daher bin ich sehr dankbar.


Ich wiederhole, ich habe keine illegale Software und aufgrund der Natur des Pachinko-Spiels habe ich einfach die Wiedergabetaste gedrückt und zugesehen.

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vor 2 Monaten
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Ich habe die Geschäftsbedingungen des K8 Casinos gelesen. Ich denke, die Klausel, an der Sie Zweifel haben, ist die folgende:


①Ich besitze keine der hier aufgeführten Schadsoftware. Wenn sie erkannt wurde, teilen Sie mir bitte mit, wie sie erkannt wurde.

Sie dürfen keine Methode, Technik oder Hardware verwenden, die nicht autorisierte Software in Verbindung mit Betrug, Absprachen, Manipulationen oder anderen illegalen Aktivitäten oder bei der Teilnahme an Spielen mit Dritten verwendet. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten für ungültig zu erklären, wenn derartige Aktivitäten begangen werden.



②Ich habe keine Programmierausrüstung. Wenn Sie sagen, dass es erkannt wurde, teilen Sie mir bitte mit, wie es erkannt wurde.

3.8.K8.io untersagt es den Spielern, sich zum Betrügen abzusprechen und erlaubt die Teilnahme jeglicher Art von Robotern oder programmierter Ausrüstung an den Spielen.



3) Sie sagten, wenn das Wettverhalten eines Spielers auf einen Missbrauch des Systems hindeutet, besteht dann auch ein Verdacht? Wie kann jemand bei einem Spiel betrügen, bei dem es keine einfachen Spiele zu gewinnen gibt und man nur den Startknopf drücken und zuschauen muss? Selbst wenn es möglich wäre, bei einem Spiel zu betrügen, ist es dann nicht schlecht, es in einem solchen Zustand zu belassen?

10.2. K8.io behält sich das Recht vor, Einsätze zu begrenzen, zu stornieren und abzulehnen, wenn diese überhöht sind oder das Wettverhalten eines Spielers auf einen Missbrauch des Systems hindeutet.



3) Es kann Fälle geben, in denen es einen vernünftigen Grund gibt, der Anbieter aber einfach sagt, dass er den Fehler entdeckt hat, ohne zu erklären, was der Grund war oder warum. Ist das nicht ein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen?

13.1 Sollten Sie gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen verstoßen oder wir begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen. Eventuelle Geldmittel zur Einlösung von Gewinnen können zur Deckung etwaiger von Ihnen geschuldeter Schäden verwendet werden.



Die Spiele der angegebenen Anbieter sind eingeschränkt und können nicht gespielt werden, allerdings kann man im K8 Casino weiterhin Spiele anderer Anbieter spielen und Ein- und Auszahlungen vornehmen. Ist das der Fall?



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vor 2 Monaten
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Dann, ohne dass die betrügerische Aktivität beschrieben wurde, eines Tages plötzlich

Sie haben betrogen, aber wir können Ihnen nicht sagen, wie. Deshalb können wir Ihnen nur sagen, dass Sie fair spielen sollen.

Ist das nicht ein bisschen zu tyrannisch?


Anders wäre es, wenn es sich um einen Spielautomaten oder etwas Ähnliches handeln würde, wo es eine vorteilhafte Anzahl von Spielen gibt, aber das von Ihnen erwähnte Spiel hatte so etwas nicht. Scheint es nicht unmöglich zu betrügen, selbst wenn man Software verwendet?

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vor 2 Monaten
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Wir wissen kaum, welche betrügerischen Aktivitäten zur Beschlagnahmung geführt haben. Und trotzdem werden die Gelder konfisziert. Ist das nicht zu viel?

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber seimei20000,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich erfolgreich Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen habe und derzeit auf Einzelheiten zu Ihrem Fall warte. Ich werde den Timer um weitere drei Tage verlängern und Sie informieren, sobald ich weitere Informationen erhalte.

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vor 2 Monaten
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Lieber Michal Knight,


Danke.

Vielen Dank.

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vor 2 Monaten
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Wir haben bei Amigo nach weiteren Einzelheiten gefragt. Leider haben sie den Datensatz zum Fall dieses Spielers nicht mehr, da die Spieleanbieter die Datensätze normalerweise nicht so lange aufbewahren. Wir haben also keine detaillierten Beweise, aber wir haben einige Beweise zum Spielerprofil gesammelt, die wir gerne teilen möchten:.


K8 ist seit jeher verantwortungsbewusst gegenüber seinen Partnern und Spielern. In Bezug auf den genannten Fall möchte ich jedoch die folgenden Punkte ansprechen, die für Sie hilfreich sein könnten:


1. Wie der Spieler erwähnte, scheint das Pachinko-Spiel ein einfacher Vorgang zu sein, bei dem man Knöpfe drückt, zusieht und wartet. Wenn es jedoch wirklich so einfach wäre, wären Pachinko-Strategieführer nicht so beliebt. Aufgrund der Einzigartigkeit des Spiels können wir aus Risikokontrollgründen keine detaillierteren Informationen bereitstellen. Wir haben viele Spieler kennengelernt, die versuchen, die Mechanik durch „Nachforschungen" zu verstehen, um das System besser nutzen zu können.

2. Der Spieler erwähnte auch, dass er die Spiele desselben Spieleanbieters bei anderen Betreibern spielt. In diesem Fall sollte er verstehen, dass der Spieleanbieter alle Betreiber gleich behandelt. Es kam nur vor, dass der Benutzer auf K8 an unregelmäßigen Aktivitäten beteiligt war.

3. Egal, ob es sich um den Spieleanbieter oder die K8-Plattform handelt, wir legen keine Beschränkungen für Benutzer fest, die rechtmäßig gewinnen und ihr Geld abheben. Sie können unsere Geschichte der Zusammenarbeit überprüfen. Wir sind nie mit Zahlungen an Gewinner in Verzug geraten, egal in welcher Höhe. Tatsächlich ist der Betrag, um den es bei diesem Spieler geht, nicht erheblich, und weder wir noch der Spieleanbieter haben einen Grund, so viel Zeit und Mühe aufzuwenden, nur um dieses Geld zu konfiszieren.

4. Der Benutzer nutzte häufig unsere Safe-Deposit-Funktion, um den Pachinko-Automaten ohne Guthaben häufiger zu drehen und damit Gewinn zu machen. Darüber hinaus speichert die Spielhalle historische Daten nur für einige Monate. Wenn der Vorfall am 7. Mai passiert ist, warum hat der Benutzer dann bis Ende August gewartet, um seinen Fall ans Licht zu bringen?


Wir möchten noch einmal betonen, dass K8 eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglicher Form von Fehlverhalten oder Betrug durch Benutzer verfolgt. Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen ein besseres Verständnis der ergriffenen Maßnahmen gegeben haben.

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vor 2 Monaten
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K8 Spielbank

wen es angeht


Da mir einige Dinge rätselhaft erscheinen und es teilweise erhebliche Unterschiede gibt, wäre ich für eine Erklärung dankbar.


① [Antwort Ihres Unternehmens]

Wir haben bei Amigo nach weiteren Einzelheiten gefragt. Leider liegen uns keine Aufzeichnungen über den Fall dieses Spielers mehr vor, da Spieleanbieter Aufzeichnungen normalerweise nicht über einen so langen Zeitraum aufbewahren.

[Diese Frage]

Ist "amigo" der Spieleanbieter? Gibt es dazu irgendwelche Informationen?

Kann ich meinen Wettverlauf auf der Website überprüfen?

In Ihren Geschäftsbedingungen ( https://k8.io/serviceRules/ ) heißt es außerdem, dass bei Schließung eines Spielerkontos die mit dem Konto verbundenen Informationen mindestens 6 Jahre lang gespeichert werden. Zu diesen Informationen gehören Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Kontotransaktionsdetails des Spielers.

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Aber was steht da?



② [Antwort Ihres Unternehmens]

Spieler weisen darauf hin, dass es beim Pachinko-Spiel nur darum geht, eine Taste zu drücken und dann zuzusehen und zu warten. Wenn es jedoch wirklich so einfach wäre, wären Strategieführer für Pachinko nicht so beliebt.

[Diese Frage]

Es wäre eine Sache, wenn ich die Maschine tatsächlich berühren und bewegen könnte, aber ich habe nur die Taste mit der Aufschrift „Spielstart 100 Mal" oder „Spielstart 200 Mal" gedrückt und auf mein Smartphone geschaut oder geschlafen. Ich habe einmal angehalten, um darüber nachzudenken, eine andere Maschine auszuprobieren, aber ich kann die Maschine nicht berühren, und anders als bei Pachislots gibt es keine vorteilhaften Zonen, also wie ist das eine Strategie?

Ihre Firma sagt: „Ich habe illegal an den Pachinko-Automaten 411, 118, 120, 184 und 484 gespielt und 806.333 Yen illegalen Gewinn gemacht", aber ich habe auch an vielen anderen Automaten gespielt. War das in Ordnung? Übrigens habe ich viel verloren, wissen Sie? Das ist aber vielleicht nicht relevant.

Warum sind es diese fünf Automaten, welche Wetten sind betrügerisch, wenn man sich die Wetthistorie ansieht, und wie haben Sie die 806.333 Yen berechnet? Bitte erklären Sie das.

Du sagst, du kannst keine detaillierten Informationen liefern, aber du hast den Preis. Wenn du den Wettverlauf hast, kannst du mir sagen, um welches Bett es sich handelt, oder?

Und ist es diesmal nicht unerheblich, ob die Strategie in der Bevölkerung Anklang findet?



③【Antwort Ihres Unternehmens】

Aufgrund der Besonderheiten des Spiels können wir aus Risikomanagementgründen keine detaillierten Informationen bereitstellen.

[Diese Frage]

Um die meisten Worte der Casino Guru-Website ( https://jp.casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ) zu übernehmen: Ist K8 Casino ein „faires und sicheres Casino"?

Aber dieses Mal ist es überhaupt nicht fair.

Ihnen wird vorgeworfen, Straftaten begangen zu haben, die Sie nicht begangen haben, und dennoch werden Ihnen Beschränkungen auferlegt, ohne dass Ihnen überhaupt mitgeteilt wird, um welche Straftaten es sich handelt ?

Und ich sage es ungern, weil es so klingt, als würde ich betrügen, aber wie auf der Website von Casino Guru erklärt wird, ist es nicht die Verantwortung des Casinos, alle Regeln technisch durchzusetzen, damit die Spieler sie nicht unbewusst verletzen ?

Nehmen wir der Argumentation halber an, ich hätte betrogen, ohne es zu merken.

Bin ich trotzdem der Einzige, der Schuld hat?

Ist es nicht ein Problem, eine Maschine in einem unvollständigen Zustand bereitzustellen, in dem keine detaillierten Informationen preisgegeben werden können?

Nachfolgend finden Sie Auszüge aus den Vorschriften für landgestützte Casinos im Ausland und aus dem Protokoll des japanischen IR-Gesetzes. Im Falle einer Lizenzierung durch das GCB dürfte das Folgende jedoch gleich bleiben.

- Casinos sollten für die Bereitstellung einer fairen und transparenten Spielumgebung verantwortlich sein.

- Die Anzeige der Spielregeln und Auszahlungsquoten sollte verpflichtend sein.

Wenn es sich beispielsweise um ein Kartenspiel handelt, würden Sie den Spielern dann nicht vorher sagen, dass das Markieren von Karten nicht erlaubt ist?

Das Folgende ist ein Auszug von der Casino Guru-Website.

- Die illegale Manipulation von Spielautomaten erfordert die Anwesenheit des Spielers, weshalb Online-Casinos so sicher sind.

- Streng genommen ist das Ausnutzen von Bugs, um an Spielautomaten zu gewinnen, weder Betrug noch illegal.

Mir sind aber keine Bugs bekannt.

Und es ist unmöglich, Spielautomaten auch nur im Entferntesten zu betrügen, zumindest für mich. Ich habe nicht das nötige Wissen dazu.

Ich habe eine Frage. Sind in den Automaten, die bis vor kurzem noch in japanischen Spielhallen verwendet wurden, irgendwelche Fehler vorhanden? Ich habe gehört, dass es eine Strategie gab, die Automaten zu schlagen, nachdem etwa 10 Jahre vergangen waren, seit sie entfernt wurden.

Sie sagen, dass der Anbieter es erkannt hat. Aber besteht keine Chance, dass es erkannt wurde, weil die Drehrichtung (nicht die Richtung, in die es gedreht wurde) zufällig ähnlich war?



④ [Antwort Ihres Unternehmens]

Wir sind auf viele Spieler gestoßen, die durch „Anfragen" versucht haben, die Funktionsweise des Systems zu verstehen, um es besser nutzen zu können.

[Diese Frage]

Was meinen Sie mit „Kontakt"? Gruppenchat? Support?

Beziehen sich die Begriffe „System" und „Mechanismus" auf Betrug?



⑤【Antwort Ihres Unternehmens】

Der Spieler erwähnte außerdem, dass er Spiele desselben Spieleanbieters auch bei anderen Betreibern spielt. In diesem Fall sollte davon ausgegangen werden, dass der Spieleanbieter alle Betreiber gleich behandelt, und es war nun einmal so, dass der Benutzer ausgerechnet bei K8 beim Betrügen erwischt wurde.

[Diese Frage]

Ich habe es auf anderen Websites getan, aber ist das nicht erlaubt?

In Ihren Geschäftsbedingungen ( https://k8.io/serviceRules/ ) ist dies nicht klar angegeben. Mir gefiel Ihr Pachinko-Bildschirm, weil er leicht zu sehen war, aber ich wollte Video-Slots von Anbietern spielen, die Sie nicht verwalten, also habe ich viele Male andere Websites besucht. Ich erinnere mich, dass ich auf anderen Websites Pachinko gespielt habe, als ob ich auf anderen Websites die Video-Slots von Pragmatic Play gespielt hätte. War das das Problem? Wenn ja, sollte es dann nicht klar angegeben sein? Ich hätte es nicht getan, wenn es auf eine leicht verständliche Weise geschrieben worden wäre?



⑥【Antwort Ihres Unternehmens】

Wir legen keine Beschränkungen für die Auszahlung rechtmäßig gewonnener Gelder durch Benutzer fest, weder beim Spieleanbieter noch bei der K8-Plattform.

[Diese Frage]

Ich wiederhole, ich habe in keinster Weise geschummelt und weiß auch nicht, wie ich das machen soll. Mit anderen Worten, ich habe rechtmäßig gewonnen, also schränken Sie mich bitte nicht ein.

Wenn Geld konfisziert werden soll, liegt es in der Verantwortung eines fairen und gesunden Casinos, den Zeitpunkt und die Einzelheiten des Betrugs offenzulegen . Sie sollten erklären, wann und wer was getan hat, und nach gegenseitigem Einverständnis Einschränkungen verhängen. Ich denke, es ist selbstverständlich, sie zu informieren, auch wenn es sich nicht um einen Gerichtsfall handelt, aber was denken Sie?



⑦【Antwort Ihres Unternehmens】

Werfen Sie einen Blick auf die Geschichte unserer Zusammenarbeit: Wir haben noch nie einen Gewinner ausgezahlt, unabhängig von der Höhe des Betrags.

In Wirklichkeit handelt es sich dabei für diesen Spieler um keine erheblichen Beträge und es gibt weder für uns noch für den Spieleanbieter einen Grund, so viel Zeit und Mühe aufzuwenden, nur um dieses Geld zu konfiszieren.

[Diese Frage]

Ich vernachlässige diese Zeit.

Ich verstehe, dass Sie sagen wollen, dass Sie keinen Betrug dulden, egal in welcher Höhe, aber Geld ohne legitimen Grund zu beschlagnahmen, ist Betrug .

Ich würde lügen, wenn ich sagen würde, dass mir dieser Betrag nicht wichtig wäre.

Dieses Mal bin ich jedoch ebenso wütend, weil ich beschuldigt werde, ein Verbrechen begangen zu haben, an das ich nie gedacht hatte und das ich nie tatsächlich begangen habe.

Ich möchte natürlich meinen Gewinn zurück, aber ich hätte auch wirklich gerne eine Entschuldigung .



⑧【Antwort Ihres Unternehmens】

Benutzer nutzten häufig unsere Safe-Deposit-Funktion, um Pachinko-Automaten ohne Kapital zu drehen.

[Diese Frage]

Ist es nicht falsch, ein Problem mit der Nutzung eines von Ihnen bereitgestellten Systems zu haben?

Ist es komisch zu denken: „Ich höre auf, das Spiel zu spielen, nachdem ich einen bestimmten Geldbetrag ausgegeben habe", und dann: „Ich zahle das Geld erstmal ein, weil eine Gebühr anfällt, wenn ich es abhebe und dann wieder einzahle"?

Was bedeutet es, Pachinko ohne Kapital zu spielen?



⑨【Antwort Ihres Unternehmens】

Zudem speichert die Spielhalle historische Daten nur wenige Monate.

[Diese Frage]

In unserer Informationsgesellschaft sind diese Daten erst dreieinhalb Monate alt.

Und ist es gemäß den Informationen auf Ihrer Website ( https://k8.io/serviceRules/ ) nicht so, dass kontobezogene Informationen mindestens sechs Jahre lang gespeichert werden?

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Sie können auch Ihren Wettverlauf einsehen, also warum schauen Sie sich das nicht auch an?



10. Die Antwort Ihres Unternehmens

Wenn sich der Vorfall am 7. Mai ereignete, warum hat der Benutzer ihn erst Ende August gemeldet?

[Diese Antwort]

Bis vor etwa einem Monat habe ich weiterhin Ihren Live-Support kontaktiert. Egal, wie oft ich sie kontaktiert habe, ich habe immer nur die Nachricht erhalten, dass die Details nicht weitergegeben werden könnten.

Da an der Sache nichts auszusetzen war und ich nichts bereute, beschloss ich, die Sache vor Gericht zu bringen und suchte eine kostenlose Beratung, bei der mir jemand von der Existenz eines Streitbeilegungssystems erzählte. Es dauerte eine Weile, bis ich herausfand, wie ich eine Klage einreichen konnte.

Derzeit Curaçao Gaming Control Board (GCB)

Ich frage auch, ob es besser wäre, sie zu kontaktieren.



11. Die Antwort Ihres Unternehmens

Wir möchten noch einmal betonen, dass K8 eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglicher Form von Benutzermissbrauch oder Fehlverhalten verfolgt, und wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen ein besseres Verständnis der ergriffenen Maßnahmen vermitteln.

[Diese Frage]

Ich halte es für viel unfairer, jemanden als böse zu bezeichnen, der tatsächlich nichts getan hat, und ihm dann einseitig Beschränkungen aufzuerlegen, ohne die Details seiner Verfehlungen offenzulegen.



Vielen Dank für Ihre Antwort.

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vor 2 Monaten
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PS


Die Bedingungen der Curacao Online Gaming License [1] sind auf der Website des GCB (Curaçao Gaming Control Board) aufgeführt, unter dem K8 Casino lizenziert ist. https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Ich bitte Sie, mir einige Auszüge aus den Unterlagen vorzulegen und anhand dieser meine Fragen zu beantworten.


Ich glaube, dass dies Bedingungen sind, die von Lizenznehmern beachtet werden müssen, die mit Video-Slots, Pachinko und Pachislot-Spielen handeln, also mit Online-Casinos .



Die folgenden sieben Klauseln sind von Interesse.


Auszug aus Artikel 6 „Sichere und geschützte Umgebung"

①Der Lizenznehmer muss sicherstellen, dass die Spieler jederzeit in einer sicheren Umgebung spielen .

4) Der Lizenznehmer stellt sicher, dass seine gesamten Tätigkeiten von Personen mit einwandfreiem Verhalten ausgeführt werden .


Gedanken nach dem Lesen dieser Lizenz

Die fünf Automaten, die mir dieses Mal gezeigt wurden, waren allesamt Pachinko-Automaten und außerdem waren es Automaten, die keine vorteilhaften Zonen hatten, also spielte ich sie einfach aus einer Laune heraus und dachte, dass ich heute an diesem Automaten spielen wollte oder dass dieser eher auszuzahlen schien. Und trotzdem wurde ich plötzlich des Betrugs beschuldigt, also kann ich nicht sagen, dass es überhaupt eine sichere Umgebung war. Ich wurde des Betrugs beschuldigt, obwohl ich es nicht getan hatte, und sie sagten, sie könnten die Einzelheiten nicht preisgeben. Es ist schwer zu sagen, dass ich schuldlos gehandelt habe.




Auszug aus Artikel 7 „Geräte und Anwendungssoftware"

①Lizenznehmer müssen über Spielgeräte und Anwendungssoftware verfügen, die nachweislich internationalen Standards entsprechen oder deren Informationssicherheit und Integrität von einer vom GCB anerkannten, unabhängigen qualifizierten Institution geprüft wurde .


Gedanken nach dem Lesen dieser Lizenz

Wie kann es Lücken für Betrug geben, wenn Spielgeräte und Anwendungssoftware nachweislich internationalen Standards entsprechen und von einer unabhängigen, qualifizierten und vom GCB zugelassenen Stelle auf Informationssicherheit und Integrität geprüft wurden? Pachinko ist erprobt und geprüft, oder?




Auszug aus Artikel 10 „Spiele"

①Die Solidität und Integrität aller Fernglücksspiele im Besitz von Lizenznehmern muss von einer unabhängigen Prüfstelle zertifiziert werden.

②Lizenznehmer müssen sicherstellen, dass alle von Drittanbietern angebotenen und den Spielern angebotenen Fernglücksspiele von einer unabhängigen Prüfstelle zertifiziert sind .


Gedanken nach dem Lesen dieser Lizenz

Dies ist eine Maschine, deren Zuverlässigkeit und Integrität von einer unabhängigen Prüfstelle zertifiziert und überprüft wurde, richtig? Das lässt mich immer mehr glauben, dass Betrug unmöglich ist.




Auszug aus Artikel 11 „Allgemeine Bedingungen"

①Der Lizenznehmer muss den Spielern stets seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen.

② Die Nutzungsbedingungen müssen klar und verständlich in der Sprache verfasst sein, in der das Spiel verfügbar ist, und dürfen keine Unklarheiten zulassen.

③Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen in jedem Fall Regelungen zu folgenden Punkten enthalten:


d. Bedingungen, unter denen Ihr Spielerkonto geschlossen oder der Zugriff gesperrt werden kann

e. Bedingungen, unter denen Einzahlungen und Gewinnausschüttungen eines Spielers ausgesetzt, für ungültig erklärt oder storniert werden können;


Gedanken nach dem Lesen dieser Lizenz

Darin heißt es, dass die Bedingungen für die Schließung des Kontos und die Beschlagnahme von Gewinnen klar dargelegt werden sollten. Es gibt keine Nutzungsbedingungen für Pachinko und die Einzelheiten der angeblich illegalen Handlungen, die zur Beschlagnahme geführt haben, werden nicht erläutert. Erfüllen sie nicht die Lizenzbedingungen?




Auszug aus Artikel 12 „Beschwerdebehandlung"

Lizenznehmer müssen ein transparentes, einfaches und kostenloses Verfahren zur Bearbeitung von Spielerbeschwerden bereitstellen, zumindest über den elektronischen Kontakt.

② Das in Absatz 1 genannte Verfahren ist in allen Fällen wie folgt:

d. Der Beschwerdeführer wird schriftlich, mit ausreichend belegten Gründen und unterstützender Dokumentation über die Ergebnisse informiert .

e. Beschwerden werden so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von acht Wochen bearbeitet .

f. Der Beschwerdeführer wird über das Ergebnis einer Untersuchung gemäß Punkt d oben klar und deutlich informiert .


Gedanken nach dem Lesen dieser Lizenz

Ich habe das Recht, schriftlich über die Ergebnisse informiert zu werden, mit ausreichend begründeten Gründen und klaren und eindeutigen Belegen. Sollten Sie nicht sagen, dass Sie aufgrund der Einzigartigkeit des Spiels keine Details preisgeben können ? Ich denke, es ist problematisch, eine Maschine zu veröffentlichen, über die Sie keine Informationen preisgeben können.




Auszug aus Artikel 13 „Verwaltungspflichten"

①Lizenzinhaber müssen über lizenziertes Glücksspiel gesonderte Aufzeichnungen führen.

② Der Lizenznehmer hat die in Absatz 1 genannten Aufzeichnungen so zu führen, dass seine Rechte und Pflichten sowie die Rechte der Spieler jederzeit klar erkennbar sind und Anfragen des GCB hinsichtlich der für die Kontrolle der Einhaltung der LBH-Bestimmungen erforderlichen Daten innerhalb einer angemessenen Frist beantwortet werden können.


Gedanken nach dem Lesen dieser Lizenz

Du meinst, der Anbieter speichert die Daten nicht, aber sollte das Casino sie nicht speichern?




Auszug aus Artikel 14 „Öffentliche Information"

Lizenznehmer müssen in der Benutzeroberfläche des Players Zugriff auf genaue, aktuelle und öffentlich zugängliche Informationen ermöglichen, darunter die folgenden Informationen :

h. die vom Lizenznehmer angebotenen Fernglücksspiele (einschließlich der Spielregeln , der Gewinnchancen, der Methode zur Ermittlung der Gewinnchancen und, sofern möglich, der Auszahlungsprozentsätze);


Gedanken nach dem Lesen dieser Lizenz

Die Regeln eines jeden Spiels enthalten doch sicher Dinge, die man nicht tun darf. Wenn man klar sagt, was verboten ist, wird es niemand tun, weil er nicht möchte, dass seine Gegenstände konfisziert werden. Das wird doch sicher auch verhindern, dass Leute Dinge tun, ohne es zu merken?



Vielen Dank für Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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K8 Spielbank

wen es angeht


Noch dreieinhalb Stunden.

Bitte antworte richtig.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Michal


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.




Sehr geehrter Vertreter des K8 Casinos,


Sie haben einmal auf meine Nachricht geantwortet. Warum schreiben Sie mir dann nicht noch einmal?

Es gibt keine Beweise, oder?


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vor 1 Monat
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Lieber seimei20000,

Ich wollte mir einen Moment Zeit nehmen, um Ihnen ein kurzes Update zu geben. Ich arbeite aktiv mit dem Casino-Team zusammen, um herauszufinden, wie wir Ihren Fall am besten angehen können. Da der Vorfall mit dem Pachinko-Spiel bereits mehrere Monate zurückliegt, ist es bei Spieleanbietern üblich, vollständige Spielprotokolle nicht über einen so langen Zeitraum aufzubewahren, was unsere Bemühungen, die erforderlichen Informationen und Beweise zu erhalten, erschwert. Sie haben zwar Recht, wenn Sie anmerken, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass Spielerinformationen sechs Jahre lang aufbewahrt werden, aber dies bezieht sich speziell auf persönliche Daten und nicht auf Spielprotokolle, die normalerweise ausschließlich vom Spieleanbieter verwaltet werden. Ich arbeite an einer Möglichkeit, Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Ich hoffe, Ihnen zeitnah weitere Informationen zukommen lassen zu können.

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vor 1 Monat
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Spielprotokolle, auch für den betreffenden Zeitraum,

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Sie können das Protokoll immer noch sehen.

Dies ist ein Protokoll für jedes Spiel.


Bedeutet dies, dass der Spieleanbieter diese Informationen nicht speichert und Sie sich deshalb eine andere Möglichkeit überlegen müssen?

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vor 1 Monat
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Da der Vorfall bereits mehrere Monate zurückliegt, ist es bei Spieleanbietern üblich, vollständige Spielprotokolle nicht über lange Zeiträume aufzubewahren. Dies erschwert die Beschaffung der erforderlichen Informationen und Beweise.

Bevor der Vorfall also in Vergessenheit gerät, muss ich Casino Guru leider mitteilen, dass es nicht besser wäre, den Fall vor Gericht zu bringen. Nach Meinung der von mir befragten Experten sind auch diejenigen schuld, die in dieser Zeit keine Spielprotokolle führen.

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vor 1 Monat
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Lieber seimei20000,

Ich stehe noch immer mit dem Casino-Team in Kontakt und arbeite an einer möglichen Lösung für Ihre Beschwerde, muss jedoch zugeben, dass unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, möglicherweise begrenzt sind. Wie das Casino-Team Ihnen bereits mitgeteilt hat, erhielt es eine Benachrichtigung vom Spieleanbieter Amigo, in der es hieß, dass Ihr Spielverlauf ein unregelmäßiges Wettmuster aufwies. Genauer gesagt: „Der Benutzer nutzte häufig unsere sichere Einzahlungsfunktion, um zu versuchen, den Pachinko-Automaten ohne Guthaben häufiger zu drehen, um davon zu profitieren."

Leider bin ich nicht in der Lage, diese Behauptung zu bestätigen oder zu widerlegen, da ich keine tiefgreifenden Kenntnisse über Pachinko-Spiele habe. Das Team von K8 Casino hat auch keine, weshalb sie sich auf Informationen des Spieleanbieters verlassen, da dieser das Spiel und die Strategien, die den Spielern einen unfairen Vorteil verschaffen könnten, am besten kennt.

Wie ich bereits erwähnt habe, ereignete sich dieser Vorfall mit dem Pachinko-Spiel vor mehreren Monaten, was es schwierig macht, vom Spieleanbieter die notwendigen Beweise zu erhalten, um definitiv zu bestätigen, ob ein Verstoß gegen die Regeln vorlag. Einerseits stimme ich zu, dass ausreichende Beweise vorgelegt werden sollten, um die angeblichen Verstöße nachzuweisen. Andererseits wäre es schwierig, das Casino dafür verantwortlich zu machen, dass es auf den Rat des Spieleanbieters reagiert hat, der als „Experte" gilt, wenn es darum geht, täglich unregelmäßiges Spiel und nicht autorisierte Taktiken bei vielen Spielern zu erkennen.

Da uns derzeit entscheidende Informationen und Beweise fehlen, können wir in diesem Fall keine eindeutige Schlussfolgerung ziehen. Normalerweise würden wir Ihnen raten, eine formelle Beschwerde bei der Casino-Lizenzbehörde einzureichen, die die Situation prüfen und das Casino gegebenenfalls zur Auszahlung Ihrer Gewinne zwingen kann, wenn sie die Begründung des Casinos für unzureichend hält. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao bearbeitet die Casino -Lizenzbehörde – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru derzeit jedoch keine Beschwerden, sie planen jedoch, in naher Zukunft ein Verfahren hierfür einzuführen. Es kann sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es steht ein Kontaktformular zur Verfügung, in dem erwähnt wird, dass Sie bei der Einreichung einer Beschwerde unbedingt den Namen des Betreibers angeben sollten. Bitte tun Sie dies. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich über ihre Antwort unter informieren könnten. michal.k@casino.guru , da uns dies dabei hilft, Ihren Fall zu überwachen. Ich werde mit dem Casino-Team in Kontakt bleiben, auch wenn die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde eher ungewiss ist.



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vor 1 Monat
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Ich werde es also abschicken, aber wie heißt der Betreiber?


Und was ist mit K8 Casino? Warum gab es seitdem keine Antworten mehr in diesem Forum? Haben die Leute hier überhaupt Fragen gestellt?


Gehen Spieler mit Ansprüchen nicht auf die gleiche Weise um?

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vor 1 Monat
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Lieber seimei20000,

Ich verstehe, dass Sie eine Antwort von K8 Casino zu schätzen wissen würden, aber wie sie mir mitgeteilt haben, haben sie ihre Stellungnahme abgegeben und Sie wurden bereits von ihrem Support über die Situation informiert. Sie teilten mir mit, dass Sie mit ihrer Antwort immer noch nicht zufrieden waren. Wie ich oben erwähnt habe, verfügt das K8 Casino über eine Lizenz des Curaçao Gaming Control Board (GCB). Diese Informationen können leicht gefunden werden, wenn Sie auf dieses Bild/den Lizenzvalidator klicken.

file

Sobald Sie darauf klicken, öffnet sich eine neue Registerkarte oder ein neues Fenster, in dem Sie die Lizenzdetails und den Namen des Betreibers sehen können (k8.io wird von Westward Way Tech NV betrieben).

file

Sie können Ihre Beschwerde über dieses Kontaktformular an sie senden.


file

Was andere Beschwerdeforen-Websites betrifft, kann ich mich nicht zu deren spezifischen Verfahren zur Bearbeitung von Spielerbeschwerden äußern. Ich kann jedoch vermuten, dass sie wahrscheinlich das Casino-Team zu relevanten Informationen konsultieren und ihre Entscheidungen auf den Beweisen und Details basieren, die sie sammeln können. Sie können sich gerne an sie wenden, wenn Sie glauben, dass es von Nutzen sein könnte.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Gemäß Ihrem Rat,

Eine Nachricht wurde an das Curaçao Gaming Control Board gesendet.


Ich erhielt eine Nachricht, dass sie so schnell wie möglich antworten würden.

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vor 1 Monat
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K8 Spielbank

wen es angeht


Warum habe ich seit dieser ersten Nachricht nichts von Ihnen gehört?


Bitte besprechen Sie dies ausführlich.

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vor 1 Monat
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Das habe ich mir gedacht!


Der erste Grund für die Beschlagnahmung war

1. Wir haben vom Spieleanbieter Amigo die Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Spielverlauf unregelmäßige Wettmuster aufweist.


Das Folgende wurde jedoch zu einer Nachricht hinzugefügt, die nur einmal von K8 Casino an dieses Message Board gesendet wurde:

② Konkret: „Benutzer nutzten häufig unsere Schließfachfunktion, um Gewinne zu erzielen, indem sie ohne Kapital häufiger an den Pachinko-Automaten drehten.



Als Grund wurde zunächst angegeben, dass das Casino eine Benachrichtigung vom Anbieter erhalten habe. Nun scheint es jedoch ein Problem mit der Nutzung des Sicherheitssystems des Casinos zu geben.


Hat sich Ihr Standpunkt irgendwie geändert?


Bitte antworten.

: K8 Casino.

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vor 1 Monat
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Lieber seimei20000,

Ich möchte noch einmal betonen, dass das Casino-Team sich bemüht hat, die Situation für Sie zu klären, aber es scheint, dass ihre Erklärung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Obwohl es Ihr gutes Recht ist, anderer Meinung zu sein, verstehe ich ihre Zurückhaltung, dieselben Punkte immer wieder zu wiederholen. Wie ich bereits gesagt habe, bin ich nicht in der Lage, die Behauptung zu bestätigen oder zu bestreiten, da meine Kenntnisse über Pachinko-Spiele begrenzt sind. Der Spieleanbieter verfügt über die umfassendsten Einblicke in das Spiel und die Strategien, die den Spielern möglicherweise einen unfairen Vorteil verschaffen könnten. Es wäre schwierig, das Casino dafür zur Rechenschaft zu ziehen, dass es den Anweisungen des Spieleanbieters folgt, der als Autorität bei der Identifizierung von unregelmäßigem Spiel und nicht autorisierten Taktiken bei zahlreichen Spielern täglich anerkannt ist.

Wenn ich die letzte Mitteilung des Casino-Teams richtig interpretiert habe, scheinen sie es vorzuziehen, nicht weiter mit Ihnen zu sprechen, da sie der Meinung sind, dass ihre Erklärung übersehen wurde, und keinen Sinn darin sehen, eine Diskussion fortzusetzen, in der sie glauben, dass sie ihre Geschäftsbedingungen eingehalten haben. Wir warten nun auf eine Antwort des GCB. Bitte leiten Sie die E-Mail weiter, die Sie nach dem Absenden des Kontaktformulars von ihnen erhalten haben, und halten Sie mich über ihre Antworten auf dem Laufenden unter michal.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Du ,

„Spieleanbieter haben den umfassendsten Einblick in die Spiele und die Strategien, die Spielern möglicherweise einen unfairen Vorteil verschaffen."

Er stellt fest:


K8 Casino begann auch als

„Wir wurden vom Spieleanbieter Amigo darüber informiert, dass ihnen bei Ihrem Spielverlauf unregelmäßige Wettmuster aufgefallen sind."

Und hat mir eine Nachricht geschickt.


Aber jetzt,

„Benutzer nutzten häufig unsere Schließfachfunktion, um einen Gewinn zu erzielen, indem sie ohne Kapital häufiger an den Pachinko-Automaten drehten."

Und,


Der Grund liegt nicht beim Spieleanbieter, sondern beim System des Casinos, das lediglich ein „Tresor" ist, in dem Gelder vorübergehend deponiert werden.


Was ist mit diesem Punkt?


Und wenn ich mit K8 Casino in Kontakt stehe, warum sendet mir das Casino keine Nachricht?



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vor 1 Monat
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Lieber seimei20000,

Ich bin nicht ganz sicher, was Sie mit diesem Satz meinen:

Der Grund liegt nicht beim Spieleanbieter, sondern beim System des Casinos, das lediglich ein „Tresor" ist, in dem Gelder vorübergehend deponiert werden.

Was ist mit diesem Punkt?

Ist der Tresor nicht das Feature im Spiel selbst?

Außerdem verstehe ich, dass Sie eine Antwort vom Casino-Team erwarten, aber sie scheinen es vorzuziehen, nicht weiter mit Ihnen zu sprechen, da sie der Meinung sind, dass ihre Erklärung übersehen wurde, und keinen Sinn darin sehen, eine Diskussion fortzusetzen, in der sie glauben, dass sie ihre Geschäftsbedingungen eingehalten haben. Wir warten nun auf eine Antwort des GCB. Bitte leiten Sie die E-Mail weiter, die Sie von ihnen erhalten haben, nachdem Sie das Kontaktformular abgeschickt haben, und halten Sie mich über ihre Antworten auf dem Laufenden unter michal.k@casino.guru


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vor 1 Monat
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Der Safe ist nicht vom Spiel selbst.


Dies ist das System des Casinos.

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vor 1 Monat
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Lieber seimei20000,

Ihre Nachricht ist mir noch immer nicht klar, aber ich glaube, sie hat keinen Einfluss auf die aktuelle Situation. Haben Sie bereits eine Mitteilung vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) erhalten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Ich habe es noch nicht erhalten.

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vor 3 Wochen
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Der Safe wird nicht vom Spieleanbieter betrieben, der Safe ist das System des Casinos.


Das Casino behauptet, von den Spieleanbietern benachrichtigt worden zu sein. Ist es also merkwürdig, das Safe Harbor als Rechtfertigung für Betrug zu verwenden?

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vor 3 Wochen
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Lieber seimei20000,

Ich schätze Ihre Bemühungen, alle möglichen Wege zu erkunden, um Ihren Standpunkt zu untermauern. Es wurde jedoch zuvor festgestellt, dass „der Benutzer häufig unsere sichere Einzahlungsfunktion nutzte, um zu versuchen, den Pachinko-Automaten häufiger ohne Guthaben zu drehen, mit der Absicht, davon zu profitieren", was nach Ansicht des Casino-Teams unter die Kategorie der verbotenen „Strategien" fällt.

Ich muss betonen, dass ich nicht in der Lage bin, zu bestätigen oder zu bestreiten, ob diese „Strategie" von allen Casinos oder Spieleanbietern allgemein als inakzeptabel angesehen wird. Wir müssen auf eine Antwort des GCB bezüglich seines Urteils in dieser Angelegenheit warten, da wir derzeit selbst keines abgeben können.

Ich warte auf Ihre Kommunikation mit dem Curaçao Gaming Control Board (GCB) und darauf, ob sie sich dieser Angelegenheit annehmen können. Leider können wir nichts tun.



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vor 3 Wochen
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Wir haben Casino Guru alle relevanten Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, die unser Vorgehen untermauern, und wir sind zuversichtlich, dass wir unsere festgelegten Regeln eingehalten haben.


Wir sehen keine Rechtfertigung für eine Fortsetzung des Dialogs mit dem Spieler und unsere Entscheidung, die dem Spieler bereits mitgeteilt wurde, ist endgültig.

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vor 3 Wochen
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K8 Spielbank


„Benutzer nutzten häufig unsere Safe-Funktion, um die Pachinko-Automaten häufiger drehen zu lassen und ohne Kapital davon zu profitieren", was nach Ansicht des Casino-Teams in die Kategorie der verbotenen „Strategien" fällt.


Wo steht das geschrieben?


Was bedeutet es, ohne Kapital zu arbeiten?


Sie haben das im Safe hinterlegte Geld abgehoben und zum Spielen verwendet, richtig?

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vor 2 Wochen
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Lieber seimei20000,

Ich weiß Ihre Bemühungen, alle möglichen Wege zur Unterstützung Ihrer Position zu erkunden, noch einmal zu schätzen. Ich glaube jedoch, dass wir an einem Punkt angelangt sind, an dem wir in Ihrem Fall nichts mehr tun können.

Es scheint, dass Ihr Spiel den in den Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführten Bestimmungen unterliegt:

10. Außergewöhnliche Umstände und Spielabbrüche

10.2. K8.io hat das Recht, Wetten zu begrenzen, zu stornieren und abzulehnen, wenn sie zu hoch sind oder wenn wir feststellen, dass das Wettmuster des Spielers so verläuft, dass das System missbraucht wird.

Es ist wichtig, noch einmal zu betonen, dass ich aufgrund meiner begrenzten Kenntnisse von Pachinko-Spielen nicht in der Lage bin, die Behauptung zu bestätigen oder anzufechten. Der Spieleanbieter verfügt über das umfassendste Wissen über das Spiel und die Strategien, die den Spielern einen unfairen Vorteil verschaffen könnten. Folglich wäre es schwierig, das Casino dafür verantwortlich zu machen, dass es den Empfehlungen des Spieleanbieters folgt, der als Experte für die Erkennung von unregelmäßigem Spiel und nicht autorisierten Methoden bei einer großen Anzahl von Spielern täglich anerkannt ist.

Es ist Ihr gutes Recht, zu den hier angesprochenen Punkten eine andere Meinung zu haben. Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter vorantreiben können und ihn daher als abgelehnt schließen müssen.

Bitte informieren Sie mich unter michal.k@casino.guru der Entscheidung des Curaçao Gaming Control Board (GCB), da dies auf Grundlage der Erkenntnisse zu einer Neubewertung der Beschwerde führen kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Casinospielen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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