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K8 Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

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Importo:: ¥806.333

K8 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/08/2024 | Caso chiuso : 15/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Al giocatore giapponese sono stati confiscati ¥806.333 dal suo account k8 Casino a causa di presunte attività fraudolente sulle macchinette pachinko. Il giocatore ha negato qualsiasi illecito e ha cercato una risoluzione. Il Complaints Team si è confrontato con il casinò, che ha dichiarato che il giocatore ha mostrato schemi di puntata irregolari e ha utilizzato la funzione di deposito sicuro per far girare le macchinette pachinko con capitale zero, il che ha ritenuto una strategia proibita. Il casinò ha espresso fiducia nella propria adesione alle regole e ha indicato che la decisione di confiscare i fondi era definitiva. Il Complaints Team ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza e ha suggerito al giocatore di contattare il Curaçao Gaming Control Board per una potenziale risoluzione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Nel maggio 2024, ho ricevuto il seguente messaggio dal fornitore di k8 Casino e i miei fondi sono stati confiscati.



Messaggio:

Gentile Cliente,


Abbiamo ricevuto un avvertimento dal produttore del gioco.


Il tuo account è stato controllato per attività fraudolente e, di conseguenza, i prelievi sono stati temporaneamente sospesi.


Il nostro sito non consente attività di gioco illegali, quindi assicurati di giocare normalmente.


Se tali attività si ripetono, il tuo account potrebbe essere detratto o congelato. Ti chiediamo di giocare correttamente ai giochi.

Buongiorno, dalla fine di aprile scommettete illegalmente sulle macchine pachinko numeri 411, 118, 120, 184 e 484, ottenendo profitti illegali per ¥ 806.333.

Il fornitore del gioco dedurrà tale importo e qualsiasi ulteriore violazione comporterà la disattivazione del tuo account.



Tuttavia, stavo semplicemente premendo il pulsante di riproduzione e non possiedo app fraudolente.


È possibile che questa situazione si risolva?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro seimei20000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore consigliarmi se hai giocato ad altri giochi?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Cristina,


Risponderemo alle tue domande.


【①】

Puoi dirci a quali altri giochi hai giocato?


[UN]

Ho anche giocato a molti pachinko e slot dello stesso fornitore, nonché a video slot di altri fornitori.



【②】

Hai vinto dei soldi con o senza un bonus attivo?


[UN]

Ho usato i bonus che ottieni quando vinci un certo importo al pachinko o alle slot, come rakeback, bonus settimanali e bonus mensili.



【③】

È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò?


[UN]

NO.


- La sala giochi ha rilevato attività illegali sul tuo account. Metodi di scommessa illegali vengono utilizzati su diverse macchine.


・Abbiamo ricevuto un avviso dal produttore del gioco. Il nostro sito non consente attività di gioco illegali, quindi siamo spiacenti di aver dovuto detrarre i fondi dal tuo conto.


- È stato detratto un importo perché il produttore del gioco ha rilevato che hai piazzato una scommessa e pertanto ha detratto profitti illegali dalla macchina su cui hai giocato.


- Abbiamo identificato attività di gioco inappropriate sul tuo account e sugli account su altre piattaforme e questo sito Web non tollera alcuna attività di gioco illegale. Tieni presente che se continuerai a giocare agli stessi giochi inappropriati in futuro, disabiliteremo il tuo account.


- Come già menzionato nell'avviso, stai utilizzando software fraudolento per piazzare scommesse.


- Abbiamo ripetutamente affermato che, a causa delle informazioni limitate che possiamo fornire riguardo al comportamento di gioco, tutto ciò che possiamo fare è consigliare ai giocatori di giocare normalmente.


・Possiamo fornire solo i dettagli forniti dal dipartimento competente.

Non ci sono state fornite ulteriori informazioni.



Ho chiesto informazioni più volte, ma mi è stato ripetutamente detto che il fornitore aveva rilevato attività fraudolente e non poteva fornire ulteriori informazioni.


Mi hanno solo detto che c'era stata una frode, ma non mi hanno detto nulla della frode. Mi hanno anche detto una o due volte che avevo utilizzato software illegale, ma non ce l'ho. Quando ho chiesto loro quando l'avevano usato, hanno detto che non avevano altre informazioni oltre a quelle.


Con il pachinko, tutto ciò che fai è premere il pulsante di avvio e guardare, quindi non c'è niente che puoi fare da parte tua, e non capisco perché i miei fondi siano stati confiscati unilateralmente senza che mi venisse detto cosa non andava.


Grazie mille per la tua cooperazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, seimei20000, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Ciao seimei20000,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare K8 Casino a unirsi alla conversazione.


Caro K8 Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Vi prego di inoltrarmi le informazioni e le prove a sostegno a michal.k@casino.guru

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3 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie mille.

Ho chiesto più volte a K8 Casino di mostrarmi le prove di una frode, ma tutto quello che ho ricevuto è stata una risposta del tipo "Il fornitore del gioco l'ha rilevato e non può fornirti ulteriori informazioni", quindi ne sono molto grato.


Ripeto, non ho alcun software illegale e, data la natura del gioco del pachinko, ho semplicemente premuto il pulsante play e ho guardato.

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3 mesi fa
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Ho letto i termini e le condizioni del K8 Casino. Penso che la clausola su cui hai dubbi sia la seguente:


①Non ho nemmeno nessuno dei software dannosi elencati qui. Se è stato rilevato, per favore fatemi sapere come è stato rilevato.

Non puoi utilizzare alcun metodo, tecnica o dispositivo hardware che utilizzi software non autorizzato in relazione a frode, collusione, manipolazione o qualsiasi altra attività illegale o durante la partecipazione a giochi con terze parti. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi scommessa se tale attività viene commessa.



②Non ho alcun equipaggiamento di programmazione. Se dici che è stato rilevato, per favore fammi sapere come è stato rilevato.

3.8.K8.io proibisce ai giocatori di collaborare per barare e non consente la partecipazione ai giochi di alcun tipo di robot o apparecchiatura programmata.



3) Hai detto che se i modelli di scommessa di un giocatore indicano un abuso del sistema, anche questo è sospettato? Come può qualcuno barare in una partita in cui non ci sono partite facili da vincere e tutto ciò che fai è premere il pulsante di avvio e guardare? Anche se fosse possibile barare in una partita, non è sbagliato lasciarla in questo stato?

10.2. K8.io si riserva il diritto di limitare, annullare e rifiutare le scommesse se sono eccessive o se le abitudini di scommessa di un giocatore indicano un abuso del sistema.



3) Ci possono essere casi in cui c'è una ragione ragionevole, ma il provider dice semplicemente di averla rilevata, senza spiegare cosa fosse o perché. Non è una violazione dei loro termini e condizioni?

13.1 Se violi una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni d'uso, o se abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia violato queste disposizioni, ci riserviamo il diritto di aprire, sospendere o chiudere il tuo Account, o eventuali fondi per riscattare le vincite potrebbero essere utilizzati per coprire eventuali danni da te dovuti.



I giochi dei provider specificati sono limitati e non possono essere giocati, ma puoi comunque giocare a giochi di altri provider su K8 Casino ed effettuare depositi e prelievi. È così?



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3 mesi fa
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Poi, senza alcuna descrizione di quale fosse l'attività fraudolenta, un giorno all'improvviso,

Hai barato, ma non possiamo dirti come, quindi possiamo solo dirti di giocare lealmente.

Non è un po' troppo tirannico?


Sarebbe diverso se fosse una slot machine o qualcosa del genere, dove ci sono numeri vantaggiosi di giochi, ma il gioco che hai indicato non aveva niente del genere. Non sembra impossibile imbrogliare anche se usi un software?

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3 mesi fa
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Sappiamo a malapena quali siano state le attività fraudolente che hanno portato alla confisca. E tuttavia i fondi vengono confiscati. Non è troppo?

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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro seimei20000,

Vorrei informarti che ho contattato con successo il rappresentante del casinò e che sono attualmente in attesa di dettagli riguardanti il tuo caso. Estenderò il timer di altri tre giorni e ti aggiornerò non appena riceverò ulteriori informazioni.

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2 mesi fa
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Caro Michal Knight,


Grazie.

Grazie mille.

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2 mesi fa
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Abbiamo contattato amigo per maggiori dettagli. Sfortunatamente, non hanno più la documentazione del caso di questo giocatore, poiché i provider del gioco solitamente non conservano la documentazione per così tanto tempo. Quindi non abbiamo prove dettagliate, ma abbiamo raccolto alcuni punti di prova sul profilo del giocatore che vorremmo condividere:.


K8 ha sempre operato con un senso di responsabilità sia verso i nostri partner che verso i giocatori. Tuttavia, per quanto riguarda il caso menzionato, vorrei presentare i seguenti punti che potrebbero esservi utili:


1. Come ha detto il giocatore, il gioco Pachinko può sembrare un semplice processo di pressione di pulsanti, osservazione e attesa. Tuttavia, se fosse davvero così semplice, le guide strategiche di Pachinko non rimarrebbero così popolari. A causa della natura unica del gioco, non siamo in grado di fornire informazioni più dettagliate come misura di controllo del rischio. Abbiamo incontrato molti giocatori che tentano di comprendere le meccaniche tramite "richieste" per sfruttare meglio il sistema.

2. Il giocatore ha anche detto che gioca ai giochi dello stesso fornitore di giochi su altri operatori. In tal caso, dovrebbe capire che il fornitore di giochi tratta tutti gli operatori allo stesso modo, è successo che è stato su K8 che l'utente è stato trovato impegnato in attività irregolari.

3. Che si tratti del fornitore del gioco o della piattaforma K8, non poniamo alcuna restrizione agli utenti che vincono legittimamente e ritirano i loro fondi. Puoi esaminare la nostra cronologia di cooperazione. Non siamo mai stati inadempienti nei pagamenti ai vincitori, indipendentemente dall'importo. Infatti, l'importo coinvolto con questo giocatore non è significativo e né noi né il fornitore del gioco abbiamo motivo di spendere così tanto tempo e sforzi solo per confiscare questo fondo.

4. L'utente ha utilizzato frequentemente la nostra funzione di deposito sicuro nel tentativo di accendere più spesso la macchina Pachinko con fondi pari a zero, con l'obiettivo di trarne profitto. Inoltre, la sala giochi conserva i dati storici solo per pochi mesi. Se l'incidente è avvenuto il 7 maggio, perché l'utente ha aspettato fino alla fine di agosto per portare alla luce il suo caso?


Vorremmo ribadire che K8 mantiene una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi forma di cattiva condotta o imbroglio da parte degli utenti. Ci auguriamo che queste informazioni vi abbiano fornito una migliore comprensione delle azioni intraprese.

Modificato
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2 mesi fa
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Casinò K8

per chi è coinvolto


Ci sono alcune cose che mi lasciano perplesso e ci sono alcune differenze significative, quindi gradirei una spiegazione.


① [La risposta della tua azienda]

Abbiamo contattato Amigo per maggiori dettagli. Purtroppo, non abbiamo più alcuna registrazione del caso di questo giocatore, poiché i provider di giochi solitamente non conservano registrazioni per così tanto tempo.

[Questa domanda]

"Amigo" è il fornitore del gioco? Ci sono informazioni a riguardo?

Posso controllare la cronologia delle mie scommesse sul sito?

I tuoi termini e condizioni ( https://k8.io/serviceRules/ ) stabiliscono anche che se l'account di un giocatore viene chiuso, le informazioni relative all'account verranno conservate per un minimo di 6 anni. Queste informazioni includono il nome del giocatore, l'indirizzo, il numero di telefono, l'e-mail e i dettagli delle transazioni dell'account.

file

Ma cosa dice?



② [La risposta della tua azienda]

Come hanno affermato i giocatori, il gioco del pachinko può sembrare un semplice processo che consiste nel premere un pulsante, guardare e aspettare, ma se fosse davvero così semplice, le guide strategiche del pachinko non sarebbero così popolari.

[Questa domanda]

Sarebbe una cosa se potessi effettivamente toccare la macchina e muoverla, ma ho semplicemente premuto il pulsante che diceva "Game Start 100 Times" o "Game Start 200 Times" e ho guardato il mio smartphone o ho dormito. Mi sono fermato una volta a pensare di provare un'altra macchina, ma non posso toccare la macchina e, a differenza delle pachislot, non ci sono zone vantaggiose, quindi come può essere una strategia?

La tua azienda afferma che "ho scommesso illegalmente sulle macchine pachinko 411, 118, 120, 184 e 484 e ho guadagnato 806.333 yen in profitti illegali", ma ho giocato anche a molte altre macchine. Era giusto? A proposito, ho perso molto, sai? Questo potrebbe non essere rilevante, però.

Perché queste cinque macchine, le cui scommesse sono fraudolente quando si guarda la cronologia delle scommesse, e come hai calcolato gli 806.333 yen? Per favore spiegalo.

Dici che non puoi fornire informazioni dettagliate, ma hai il prezzo. Se hai la cronologia delle scommesse, puoi dirmi di che letto si tratta, giusto?

Inoltre , questa volta non è irrilevante se la strategia sia popolare tra il pubblico?



③【La risposta della tua azienda】

Data la natura specifica del gioco, non siamo in grado di fornire informazioni dettagliate come misura di gestione del rischio.

[Questa domanda]

Per riprendere gran parte delle parole del sito web di Casino Guru ( https://jp.casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), K8 Casino è un "casinò equo e sicuro"?

Ma questa volta non è affatto giusto.

Sei accusato di aver commesso crimini che non hai commesso e tuttavia vieni sottoposto a restrizioni senza che ti venga nemmeno detto quali siano ?

Inoltre, mi dispiace dirlo come se sembrassi che sto barando, ma come affermato sul sito web di Casino Guru, non è forse responsabilità del casinò far rispettare tecnicamente tutte le regole in modo che i giocatori non le violino senza rendersene conto ?

Supponiamo, per amor di discussione, che io stessi barando senza rendermene conto.

Ma la colpa è solo mia?

Non è un problema esporre una macchina in uno stato incompleto in cui non è possibile divulgare informazioni dettagliate?

Di seguito sono riportati alcuni estratti della conformità dei casinò terrestri all'estero e i verbali del disegno di legge IR del Giappone, ma se autorizzati dalla GCB, è probabile che quanto segue sia lo stesso.

- I casinò dovrebbero essere tenuti a fornire un ambiente di gioco equo e trasparente.

- Dovrebbe essere obbligatorio esporre le regole del gioco e le probabilità di vincita.

Ad esempio, se si tratta di un gioco di carte, non diresti in anticipo ai giocatori che non è consentito contrassegnare le carte?

Di seguito è riportato un estratto dal sito web di Casino Guru.

- La manipolazione illegale delle slot machine richiede la presenza del giocatore, ecco perché i casinò online sono così sicuri.

- A rigor di termini, sfruttare i bug per vincere alle slot machine non è né imbrogliare né illegale.

Ma non so se ci siano bug.

Ed è impossibile imbrogliare minimamente le slot, almeno per me. Non ho le conoscenze necessarie.

Ho una domanda. Ci sono dei bug nelle macchine che sono state effettivamente utilizzate nelle sale giochi giapponesi fino a poco tempo fa? Ho sentito che c'era una strategia per battere le macchine dopo circa 10 anni da quando sono state rimosse.

Affermi che il provider l'ha rilevato, ma c'è la minima possibilità che sia stato rilevato perché il modo in cui è stato ruotato (non il modo in cui è stato girato) era casualmente simile?



④ [La risposta della tua azienda]

Abbiamo incontrato molti giocatori che cercavano di capire il funzionamento del sistema attraverso delle "richieste" per poterlo utilizzare al meglio.

[Questa domanda]

Cosa intendi con "Contattaci"? Chat di gruppo? Supporto?

I termini "sistema" e "meccanismo" si riferiscono alla frode?



⑤【La risposta della tua azienda】

Il giocatore ha anche affermato di giocare ai giochi dello stesso fornitore di giochi anche su altri operatori, nel qual caso si dovrebbe intendere che il fornitore di giochi tratta tutti gli operatori allo stesso modo, e guarda caso è stato proprio su K8 che l'utente è stato scoperto a barare.

[Questa domanda]

L'ho fatto su altri siti, ma non è consentito?

Non è chiaramente indicato nei tuoi termini e condizioni ( https://k8.io/serviceRules/ ). Mi piaceva la tua schermata pachinko perché era facile da vedere, ma volevo giocare alle slot video di provider che non gestisci, quindi sono andato su altri siti molte volte. Ricordo di aver giocato a pachinko su altri siti come se stessi giocando alle slot video di Pragmatic Play su altri siti. Era questo il problema? Se sì, non dovrebbe essere chiaramente indicato? Non l'avrei fatto se fosse stato scritto in un modo facile da capire?



⑥【La risposta della tua azienda】

Non imponiamo alcuna restrizione agli utenti che prelevano fondi vinti legittimamente, sia dal fornitore del gioco che dalla piattaforma K8.

[Questa domanda]

Ripeto, non ho barato in alcun modo, e non so come farlo. In altre parole, ho vinto legittimamente, quindi per favore non limitarmi.

Se si deve confiscare del denaro, è responsabilità di un casinò onesto e sano rivelare l'ora e i dettagli della frode . Dovrebbero spiegare quando e chi ha fatto cosa, e imporre restrizioni dopo il mutuo consenso. Penso che sia naturale informarli anche se non si tratta di un caso giudiziario, ma cosa ne pensi?



⑦【La risposta della tua azienda】

Date un'occhiata alla storia della nostra collaborazione: non abbiamo mai mancato di pagare un vincitore, indipendentemente dall'importo.

In realtà, gli importi coinvolti per questo giocatore non sono significativi e non c'è motivo per cui né noi né il fornitore del gioco dovremmo dedicare così tanto tempo e sforzi solo per confiscare questo denaro.

[Questa domanda]

Questa volta sto trascurando.

Capisco che tu voglia dire che non tollererai le frodi, indipendentemente dall'importo, ma confiscare denaro senza una ragione legittima è una frode .

Mentirei se dicessi che questa cifra non è importante per me.

Questa volta, però, sono altrettanto arrabbiato perché mi hanno accusato di aver commesso un crimine a cui non avevo mai pensato e che in realtà non ho mai commesso.

Naturalmente vorrei che mi venissero restituite le vincite, ma gradirei anche delle scuse .



⑧【La risposta della tua azienda】

Gli utenti hanno spesso utilizzato la nostra funzione di cassetta di sicurezza per far girare le macchinette del pachinko senza dover investire alcun capitale.

[Questa domanda]

Non è sbagliato avere un problema con l'utilizzo di un sistema da te fornito?

È strano pensare: ``Smetterò di giocare dopo aver speso una certa quantità di denaro'' e poi ``Depositerò i soldi per ora perché ci sarà una commissione se prelevo e poi li deposito di nuovo''?

Cosa significa giocare a pachinko senza avere un capitale?



⑨【La risposta della tua azienda】

Inoltre, la sala giochi conserva i dati storici solo per pochi mesi.

[Questa domanda]

Nella società dell'informazione, questi dati risalgono solo a tre mesi e mezzo fa.

Inoltre, secondo le informazioni presenti sul vostro sito web ( https://k8.io/serviceRules/ ), le informazioni relative all'account non vengono conservate per almeno sei anni?

file

Puoi anche vedere la cronologia delle tue scommesse, quindi perché non dare un'occhiata anche a quella?



10. La risposta della tua azienda

Se l'incidente è avvenuto il 7 maggio, perché l'utente non lo ha reso noto prima della fine di agosto?

[Questa risposta]

Fino a circa un mese fa, ho continuato a contattare il vostro supporto live. Non importa quante volte li ho contattati, ho ricevuto solo un messaggio che i dettagli non potevano essere divulgati.

Poiché non c'era nulla di sbagliato nella questione e non avevo rimpianti, ho deciso di portare la questione in tribunale e ho cercato una consulenza gratuita, dove qualcuno mi ha parlato dell'esistenza di un sistema di risoluzione delle controversie. Mi ci è voluto un po' per capire come presentare una causa.

Attualmente, Curaçao Gaming Control Board (GCB)

Chiedo anche se sarebbe meglio contattarli.



11. La risposta della tua azienda

Vorremmo ribadire che K8 adotta una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi forma di abuso o condotta scorretta da parte degli utenti e ci auguriamo che queste informazioni vi forniscano una migliore comprensione delle misure adottate.

[Questa domanda]

Penso che sia molto più ingiusto etichettare qualcuno come malvagio quando in realtà non ha fatto nulla, e poi imporgli unilateralmente delle restrizioni senza rivelare i dettagli delle sue malefatte.



Grazie per la risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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PS


I termini della licenza di gioco online di Curacao [1] sono elencati sul sito web del GCB (Curaçao Gaming Control Board), in base al quale K8 Casino è autorizzato. https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Vorrei che fornissi alcuni estratti dei documenti e rispondessi alle mie domande dopo averli consultati.


Ritengo che queste siano condizioni che devono essere rispettate dai titolari di licenza che gestiscono video slot, pachinko e giochi pachislot, in altre parole, casinò online .



Di interesse sono le seguenti sette clausole.


Estratto dall'articolo 6 "Ambiente sicuro e protetto"

①Il licenziatario deve garantire che i giocatori giochino in un ambiente sicuro e protetto in ogni momento .

4) Il licenziatario deve garantire che tutte le sue operazioni siano svolte da persone di condotta impeccabile .


Pensieri dopo aver letto questa licenza

Le cinque macchine che mi sono state segnalate questa volta erano tutte macchine da pachinko e, per giunta, erano macchine che non avevano zone vantaggiose, quindi ci giocavo solo per capriccio, pensando che volevo giocare a questa macchina oggi o che questa sembrava più probabile che pagasse. E tuttavia, sono stato improvvisamente accusato di imbroglio, quindi non posso dire che fosse un ambiente sicuro e protetto. Sono stato accusato di imbroglio quando non l'ho fatto e hanno detto che non potevano rivelare i dettagli. È difficile dire che le mie azioni siano state irreprensibili.




Estratto dall'articolo 7 "Apparecchiature e software applicativo"

①I licenziatari devono disporre di apparecchiature di gioco e software applicativi che abbiano dimostrato di essere conformi agli standard internazionali o la cui sicurezza e integrità delle informazioni siano state testate da un istituto qualificato indipendente approvato dal GCB .


Pensieri dopo aver letto questa licenza

Come possono esserci lacune per imbrogli quando è stato dimostrato che le apparecchiature di gioco e il software applicativo sono conformi agli standard internazionali e sono stati testati per la sicurezza e l'integrità delle informazioni da un organismo indipendente e qualificato approvato dal GCB? Il pachinko è stato provato e testato, giusto?




Estratto dall'articolo 10 "Giochi"

①Tutti i giochi di gioco d'azzardo a distanza di proprietà dei titolari di licenza devono essere certificati per solidità e integrità da un'agenzia di verifica indipendente.

②I titolari di licenza devono garantire che tutti i giochi di gioco d'azzardo a distanza offerti da fornitori terzi e proposti ai giocatori siano certificati da un'agenzia di verifica indipendente .


Pensieri dopo aver letto questa licenza

Questa è una macchina che è stata certificata e verificata per solidità e integrità da un'agenzia di collaudo indipendente, giusto? Questo mi fa pensare sempre di più che imbrogliare è impossibile.




Estratto dall'articolo 11 "Condizioni Generali"

①Il licenziatario deve sempre fornire ai giocatori i suoi termini e condizioni generali.

② I Termini di utilizzo devono essere redatti in modo chiaro e comprensibile nella lingua in cui è disponibile il Gioco e non devono lasciare ambiguità.

③In ogni caso, le condizioni generali devono includere disposizioni sui seguenti argomenti:


d. Condizioni in base alle quali il tuo Account Giocatore potrebbe essere chiuso o l'accesso sospeso

e. Condizioni in base alle quali i depositi e le distribuzioni delle vincite di un giocatore possono essere sospesi, annullati o cancellati;


Pensieri dopo aver letto questa licenza

Dice che le condizioni per la chiusura dell'account e la confisca delle vincite dovrebbero essere chiaramente indicate. Non ci sono termini di utilizzo per il pachinko e non vengono spiegati i dettagli degli atti presumibilmente illegali che hanno portato alla confisca. Non soddisfano forse le condizioni della licenza?




Estratto dall'articolo 12 "Gestione dei reclami"

I titolari di licenza devono predisporre una procedura trasparente, semplice e gratuita per la gestione dei reclami dei giocatori, almeno tramite contatto elettronico.

② La procedura di cui al paragrafo 1 è in ogni caso la seguente:

d. Il reclamante verrà informato per iscritto dei risultati, con motivazioni adeguatamente comprovate e documentazione a supporto .

e. I reclami saranno trattati il prima possibile e comunque entro otto settimane .

f. Al denunciante deve essere data comunicazione chiara e visibile dell'esito di qualsiasi indagine ai sensi del punto d sopra.


Pensieri dopo aver letto questa licenza

Ho il diritto di essere informato per iscritto dei risultati, con motivazioni adeguatamente comprovate e documentazione chiara e inequivocabile a supporto. Non dovresti dire che non puoi divulgare dettagli a causa della natura unica del gioco ? Penso che ci sia un problema nel pubblicare una macchina di cui non puoi divulgare informazioni.




Estratto dall'articolo 13 "Obblighi amministrativi"

①I titolari di licenza devono tenere registri separati per quanto riguarda il gioco d'azzardo autorizzato.

② Il licenziatario deve conservare i registri di cui al paragrafo 1 in modo tale che i propri diritti e obblighi, nonché i diritti dei giocatori, siano sempre chiari e che le richieste del GCB riguardanti i dati necessari ai fini del monitoraggio del rispetto delle disposizioni LBH possano essere soddisfatte entro un periodo di tempo ragionevole.


Pensieri dopo aver letto questa licenza

Hai detto che il provider non memorizza i dati, ma non dovrebbe farlo il casinò?




Estratto dall'articolo 14 "Informazioni pubbliche"

I titolari di licenza devono fornire l'accesso a informazioni accurate, aggiornate e accessibili al pubblico nell'interfaccia utente del lettore, comprese le seguenti informazioni :

h. I giochi d'azzardo a distanza offerti dal licenziatario (comprese le regole dei giochi , le probabilità di vincita, il metodo di determinazione delle probabilità e, ove possibile, le percentuali di vincita);


Pensieri dopo aver letto questa licenza

Di sicuro le regole di qualsiasi gioco includono cose che non puoi fare? Se dici chiaramente cosa è proibito, nessuno lo farà perché non vogliono che i loro oggetti vengano confiscati. Di sicuro questo impedirà anche alle persone di fare cose senza rendersene conto?



Grazie per la risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Casinò K8

per chi è coinvolto


Mancano tre ore e mezza.

Per favore, rispondi correttamente.

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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Michele


Grazie per la collaborazione.




Gentile rappresentante del K8 Casino,


Hai risposto al mio messaggio una volta, perché non mi scrivi più?

Non ci sono prove, vero?


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2 mesi fa
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Caro seimei20000,

Volevo prendermi un momento per fornirti un breve aggiornamento. Sto collaborando attivamente con il team del casinò per esplorare il modo migliore per gestire il tuo caso. Dato che l'incidente con il gioco Pachinko è avvenuto diversi mesi fa, è comune che i fornitori di giochi non conservino i registri di gioco completi per un periodo così lungo, il che complica i nostri sforzi per recuperare le informazioni e le prove necessarie. Mentre hai ragione nel notare che i Termini e condizioni del casinò indicano che le informazioni dei giocatori vengono conservate per sei anni, questo riguarda specificamente i dati personali piuttosto che i registri di gioco, che sono in genere gestiti esclusivamente dal fornitore del gioco. Sto lavorando a un modo per gestire il tuo reclamo. Spero di fornirti maggiori informazioni in modo tempestivo.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Registri di gioco, anche per il periodo in questione,

file

Ora è ancora possibile vedere il registro.

Questo è un registro per ogni partita.


Ciò significa che il fornitore del gioco non memorizza queste informazioni e quindi bisogna pensare a un altro modo?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Dato che l'incidente è avvenuto diversi mesi fa, è comune che i fornitori di giochi non conservino registri di gioco completi per lunghi periodi di tempo, il che complica il compito di ottenere le informazioni e le prove necessarie.

Quindi, prima che l'incidente svanisca, mi dispiace dirlo a Casino Guru, ma sarebbe meglio portarlo in tribunale? Secondo il parere degli esperti che ho consultato, anche chi non tiene i registri di gioco durante questo periodo è in colpa.

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Pubblico
2 mesi fa
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Caro seimei20000,

Sono ancora in contatto con il team del casinò e sto lavorando per trovare una possibile soluzione al tuo reclamo, anche se devo ammettere che la nostra capacità di assisterti potrebbe essere limitata. Come ti ha precedentemente informato il team del casinò, hanno ricevuto una notifica dal fornitore del gioco, Amigo, che affermava che il tuo gameplay mostrava un modello di puntata irregolare. In particolare, "L'utente ha utilizzato frequentemente la nostra funzione di deposito sicuro nel tentativo di far girare la macchina Pachinko più frequentemente con zero fondi, puntando a trarne profitto".

Sfortunatamente, non sono in grado di confermare o confutare questa affermazione, poiché non ho una conoscenza approfondita dei giochi di Pachinko. E nemmeno il team del casinò K8, motivo per cui si affidano alle informazioni del fornitore del gioco, poiché il fornitore ha la conoscenza più dettagliata del gioco e delle strategie che potrebbero offrire ai giocatori un vantaggio sleale.

Come ho già detto, questo incidente con il gioco Pachinko è avvenuto diversi mesi fa, il che rende difficile recuperare le prove necessarie dal fornitore del gioco per confermare definitivamente se ci sia stata una violazione delle regole. Da un lato, sono d'accordo che dovrebbero essere fornite prove sufficienti per dimostrare le presunte violazioni. D'altro canto, sarebbe difficile ritenere il casinò responsabile per aver agito su consiglio del fornitore del gioco, che è considerato l'"esperto" nel rilevare il gioco irregolare e le tattiche non autorizzate tra molti giocatori ogni giorno.

Poiché al momento non disponiamo di informazioni e prove cruciali, non siamo in grado di fornire una conclusione chiara su questo caso. Di solito, ti consiglieremmo che potrebbe essere meglio presentare un reclamo formale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che può esaminare la situazione e, se necessario, obbligare il casinò a pagare le tue vincite se ritiene che il ragionamento del casinò sia insufficiente, tuttavia, a causa delle recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, l' autorità di rilascio delle licenze del casinò - Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru attualmente non gestisce i reclami, hanno in programma di implementare una procedura per questo nel prossimo futuro. Potrebbe comunque valere la pena presentare loro un reclamo. È disponibile un modulo di contatto , in cui è menzionato che se stai presentando un reclamo dovresti assicurarti di includere il nome dell'operatore, quindi fallo. Apprezzerei se potessi informarmi della loro risposta a michal.k@casino.guru , poiché questo ci aiuterà a monitorare il tuo caso. Manterrò la comunicazione con il team del casinò, anche se la probabilità di una risoluzione favorevole al tuo reclamo è piuttosto incerta.



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2 mesi fa
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Quindi lo invierò, ma chi è il nome dell'operatore?


E poi, che dire di K8 Casino? Perché da allora non ci sono state risposte a questo forum? La gente ha fatto domande qui?


Non chiede ai giocatori di gestire i reclami allo stesso modo?

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2 mesi fa
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Caro seimei20000,

Capisco che apprezzeresti una risposta da K8 Casino, ma come mi hanno informato. Hanno fornito la loro dichiarazione e sei già stato informato della situazione dal loro supporto. Mi hanno informato che non eri ancora soddisfatto della loro risposta. Come ho detto sopra, K8 Casino detiene una licenza del Curaçao Gaming Control Board (GCB); questa informazione può essere facilmente trovata se clicchi su questa immagine/validatore di licenza

file

una volta cliccato si apre una nuova scheda o finestra in cui puoi vedere i dettagli della licenza e il nome dell'operatore (k8.io è gestito da Westward Way Tech NV)

file

così puoi inviare loro il tuo reclamo tramite questo modulo di contatto


file

Per quanto riguarda altri siti web di forum di reclamo, non posso commentare le loro procedure specifiche per affrontare i reclami dei giocatori. Tuttavia, posso supporre che probabilmente consultino il team del casinò per informazioni rilevanti e basino le loro decisioni sulle prove e sui dettagli che sono in grado di raccogliere. Siete i benvenuti a contattarli se pensate che possa essere utile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Caro Michal,


Come da tuo consiglio,

È stato inviato un messaggio a Curaçao Gaming Control Board.


Ho ricevuto un messaggio in cui mi dicevano che avrebbero risposto il prima possibile.

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2 mesi fa
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Casinò K8

per chi è coinvolto


Perché non ho più ricevuto tue notizie da quel primo messaggio?


Per favore, discutetene in modo appropriato.

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2 mesi fa
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Questo è quello che pensavo!


Il primo motivo della confisca era

1. Abbiamo ricevuto una notifica dal fornitore del gioco Amigo che il tuo gameplay ha mostrato modelli di puntate irregolari.


Tuttavia, quanto segue è stato aggiunto a un messaggio inviato una sola volta da K8 Casino a questa bacheca:

②In particolare, "Gli utenti hanno utilizzato frequentemente la nostra funzione di cassetta di sicurezza nel tentativo di realizzare profitti facendo girare più frequentemente le macchinette del pachinko senza capitale.



Inizialmente la motivazione era che il casinò aveva ricevuto una notifica dal fornitore, ma ora sembra che ci sia un problema con il modo in cui viene utilizzato il sistema di sicurezza del casinò.


Il tuo punto di vista è cambiato in qualche modo?


Per favore rispondi.

Casinò K8.

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1 mese fa
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Caro seimei20000,

Vorrei ribadire che il team del casinò ha fatto del suo meglio per chiarirti la situazione, ma sembra che la loro spiegazione non abbia soddisfatto le tue aspettative. Sebbene sia del tutto tuo diritto non essere d'accordo, comprendo la loro riluttanza a ripetere ripetutamente gli stessi punti. Come ho già detto, non sono in grado di convalidare o contestare l'affermazione, poiché la mia conoscenza dei giochi di Pachinko è limitata. Il fornitore del gioco possiede le informazioni più complete sul gioco e sulle strategie che potrebbero potenzialmente dare ai giocatori un vantaggio ingiusto. Sarebbe difficile ritenere il casinò responsabile per aver seguito le linee guida del fornitore del gioco, che è riconosciuto come l'autorità nell'identificare il gioco irregolare e le tattiche non autorizzate tra numerosi giocatori ogni giorno.

Se ho interpretato correttamente l'ultima comunicazione del team del casinò, sembra che preferiscano non impegnarsi ulteriormente con te, poiché ritengono che la loro spiegazione sia stata trascurata e non vedono alcun valore nel continuare una discussione in cui ritengono di aver rispettato i loro termini e condizioni. Ora attenderemo una risposta dal GCB. Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai ricevuto da loro dopo aver inviato il modulo di contatto e di tenermi aggiornato sulle loro risposte a michal.k@casino.guru

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1 mese fa
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Caro Michal,


Voi ,

"I fornitori di giochi hanno la conoscenza più completa sui giochi e sulle strategie che potrebbero dare ai giocatori un vantaggio sleale."

Egli afferma:


K8 Casino ha iniziato anche come

"Siamo stati informati dal fornitore del gioco Amigo che sono stati osservati modelli di puntate irregolari durante il tuo gioco."

E mi ha mandato un messaggio.


Ma adesso,

"Gli utenti hanno spesso utilizzato la nostra funzione di cassetta di sicurezza nel tentativo di trarre profitto facendo girare più spesso le macchinette del pachinko senza alcun capitale."

E,


Il motivo non è il fornitore del gioco, ma il sistema del casinò, che è semplicemente una "cassaforte" in cui i fondi vengono depositati temporaneamente.


Che dire di questo punto?


Inoltre, se sono in contatto con K8 Casino, perché il casinò non mi invia un messaggio?



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1 mese fa
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Caro seimei20000,

Non sono sicuro di cosa intendi con questa frase:

Il motivo non è il fornitore del gioco, ma il sistema del casinò, che è semplicemente una "cassaforte" in cui i fondi vengono depositati temporaneamente.

Che dire di questo punto?

Il caveau non è forse una caratteristica del gioco stesso?

Inoltre, capisco che ti aspetti una risposta dal team del casinò, tuttavia, sembra che preferiscano non impegnarsi ulteriormente con te, poiché ritengono che la loro spiegazione sia stata trascurata e non vedono alcun valore nel continuare una discussione in cui ritengono di aver rispettato i loro termini e condizioni. Ora attenderemo una risposta dal GCB. Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai ricevuto da loro dopo aver inviato il modulo di contatto e di tenermi aggiornato sulle loro risposte a michal.k@casino.guru


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1 mese fa
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La cassaforte non è il passato del gioco stesso.


Questo è il sistema del casinò.

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1 mese fa
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Caro seimei20000,

Non ho ancora capito il tuo messaggio, ma credo che non abbia alcun impatto sulla situazione attuale. Hai già ricevuto qualche comunicazione dal Curaçao Gaming Control Board (GCB)?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Non l'ho ancora ricevuto.

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1 mese fa
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La cassaforte non è gestita dal fornitore del gioco: è il sistema del casinò a gestirla.


Il casinò afferma di essere stato avvisato dai fornitori dei giochi, quindi è strano usare la clausola "safe harbor" come giustificazione per una frode?

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1 mese fa
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Caro seimei20000,

Apprezzo i tuoi sforzi per esplorare tutte le possibili vie per supportare la tua posizione. Tuttavia, è stato precedentemente affermato che "L'utente ha utilizzato frequentemente la nostra funzione di deposito sicuro nel tentativo di far girare la macchina Pachinko più frequentemente con zero fondi, mirando a trarne profitto", il che rientra nella categoria delle "strategie" proibite, secondo l'opinione del team del casinò.

Devo sottolineare che non sono in grado di confermare o contestare se questa "strategia" sia universalmente ritenuta inaccettabile in tutti i casinò o i fornitori di giochi. Dovremo attendere una risposta dal GCB in merito al loro verdetto su questa questione, poiché al momento non siamo in grado di fornirne uno noi stessi.

Attenderò la tua comunicazione con il Curaçao Gaming Control Board (GCB) e se saranno in grado di esaminare la questione. Sfortunatamente non c'è nulla che possiamo fare da parte nostra.



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1 mese fa
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Abbiamo fornito a Casino Guru tutte le informazioni e le prove pertinenti che corroborano le nostre azioni e siamo certi di aver rispettato le regole stabilite.


Non troviamo alcuna giustificazione per continuare il dialogo con il giocatore e la nostra decisione, che è già stata comunicata al giocatore, è definitiva.

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1 mese fa
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Casinò K8


"Gli utenti hanno spesso utilizzato la nostra funzione di cassetta di sicurezza nel tentativo di far girare più spesso le macchinette del pachinko e trarne profitto senza alcun capitale", il che, secondo il team del casinò, rientra nella categoria delle "strategie" proibite.


Dove sta scritto?


Cosa significa correre con capitale zero?


Hai prelevato i fondi depositati nella cassaforte e li hai usati per giocare, giusto?

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro seimei20000,

Apprezzo ancora una volta i tuoi sforzi per esplorare tutte le possibili vie per supportare la tua posizione. Tuttavia, credo che siamo arrivati a un punto in cui non c'è più nulla che possiamo fare da parte nostra riguardo al tuo caso.

Sembra che il tuo gioco possa essere soggetto alle normative descritte nei termini e condizioni del casinò :

10. Circostanze eccezionali e partite interrotte

10.2. K8.io ha il diritto di limitare, annullare e rifiutare le scommesse nel caso in cui siano troppo grandi o se notiamo che il modello di scommessa del giocatore si svolge in modo tale che il sistema venga abusato.

È importante ribadire che non sono in grado di confermare o contestare l'affermazione, data la mia limitata conoscenza dei giochi di Pachinko. Il fornitore del gioco detiene la più ampia conoscenza del gioco e delle strategie che potrebbero offrire ai giocatori un vantaggio sleale. Di conseguenza, sarebbe difficile ritenere il casinò responsabile dell'aderenza alle raccomandazioni del fornitore del gioco, che è riconosciuto come esperto nel rilevare il gioco irregolare e i metodi non autorizzati tra un gran numero di giocatori su base giornaliera.

È pienamente nei tuoi diritti avere un'opinione diversa in merito ai punti sollevati qui. Tuttavia, ci dispiace informarti che non siamo in grado di far progredire ulteriormente il tuo caso e devo procedere con la sua chiusura come respinta.

Per favore tienimi informato a michal.k@casino.guru della decisione del Curaçao Gaming Control Board (GCB), in quanto potrebbe portare a una rivalutazione del reclamo sulla base delle loro conclusioni.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito e ci dispiace sinceramente non potervi aiutare ulteriormente.

Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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