Der Spieler aus Pakistan hatte 1.455.000 gewonnen, hatte jedoch Probleme mit dem KYC-Prozess, der den Zugriff auf sein Geld verhinderte. Er äußerte sich frustriert, da die Hotline der Börse seine Beschwerden nicht lösen konnte. Schließlich wurde das Problem erfolgreich gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.
ich habe 1455000 bei k9win gewonnen, mein ID-Name ist king09878, ein KYC-Formularproblem, die Helpline der Börse beantwortet meine Beschwerden nicht, bitte lösen Sie meine Beschwerden, ich brauche Geld
Lieber lukhghn0987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurde eines Ihrer Ausweisdokumente bei der Überprüfung abgelehnt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Lieber lukhghn0987,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
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