K9Win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Abheben im K9win Casino.

Sie sagten mir, dass sich meine aktuelle IP-Adresse an einem anderen Ort befindet und dass sie dieselbe IP-Adresse in einem anderen Konto bemerken.

Am Ende haben sie mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass weitere Untersuchungen für mein Konto erforderlich sind. Ihr Kundenservice war nutzlos, sie wussten überhaupt nicht, was los war. Sie sind nicht in der Lage, den Fortschritt der Ermittlungen zu liefern.

1) Ich habe kein VPN zum Anmelden und Spielen verwendet. (IP-Adresse wird nicht von meiner Seite bestimmt)

2) Sie haben keinen Beweis erbracht, wer dieselbe IP-Adresse in einem anderen Konto verwendet.

3) Sie haben mein Konto für mehr als 24 Stunden gesperrt

Kann jemand dabei helfen?

Lieber Jack,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass Sie noch nie ein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die sich auf ein anderes Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung bezieht. Daher haben Sie anscheinend mehrere Konten aus einer IP-Adresse erstellt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

1) Ich bestätige zu 100%, dass ich VPN nicht verwendet habe, um meinen Standort zu ändern.

Ich verwende eine mobile Internetverbindung für den Heimdesktop anstelle des Festnetzinternets. (Ich habe keine Ahnung, warum meine IP-Adresse nicht meinen genauen aktuellen Standort widerspiegelte (aber immer noch unter Malaysia, nur in einer anderen Region). Ich hatte es mit einem anderen Gerät versucht und hatte das gleiche Problem. Ich habe es auch mit einem anderen Telekommunikationsdienstleister versucht, dem Die IP-Adresse spiegelte auch nicht meinen genauen aktuellen Standort wider. Ich glaube, dies liegt nicht unter meiner Kontrolle.)

2) Ich habe während der Einzahlung keine Werbeangebote in diesem Casino eingelöst.

Bitte helfen Sie, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Vielen Dank

Jack

Gibt es relevante Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Vorwurf der VPN-Nutzung? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Hallo Petronela,

Nein. Es gibt keine Kommunikation zwischen dem Vorwurf der VPN-Nutzung (Der Kundendienst informiert nur mündlich per Anruf und nicht offiziell auf der Grundlage ihrer Ergebnisse). Ich werde alle Dokumente / Beweise, die ich erhalten habe, an Ihre E-Mail weiterleiten.

Die verantwortliche Person gab kein Feedback zu ihren Ergebnissen. Der Kundendienst sagt nur, warten Sie auf die technische Antwort.

Ich habe mehr als 48 Stunden gewartet. Ich habe kein Feedback oder Status von ihrer Seite bekommen.

Vielen Dank

Jack

Ja. Du hast recht. Sie informieren mich nur, wenn ich darauf warte, dass der Anbieter Informationen bereitstellt.

Ich habe versucht, den Anbieter direkt anzurufen. Der Anbieter sagte mir, ich warte immer noch auf Feedback von anderen Abteilungen.

Sie sind so, als würden sie versuchen, mich herumzuspielen, ohne irgendwelche Updates zu geben.

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen der Anbieter mit dem Problem befasst war? Wenn Ihr Konto untersucht wird, müssen wir einige Zeit einplanen, bis es abgeschlossen ist.

Der Anbieter ist seit Tag 1 (25.4.2021) an diesen Fällen beteiligt.

Ich habe keine Updates von ihrer Seite bekommen. Können Sie das Casino kontaktieren, um Informationen zu erhalten und den voraussichtlichen Zeitplan für die Untersuchung festzulegen?

Vielen Dank

Jack

Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jede Untersuchung ist anders und hat ein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Jack. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Danke für Ihre Hilfe. Falls Sie noch eine Antwort von K9win erhalten, können Sie eingreifen und die verantwortliche K9win-Person direkt bitten, den Status hier zu erklären und zu aktualisieren?

Wenn es bis Mittwoch nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen und das Casino über diesen offiziellen Thread kontaktieren.

Hallo Petronela,

Ich habe gerade eine E-Mail an Sie gesendet. Hoffe, dass Informationen helfen können.

Vielen Dank

Jack

Ich habe mich auch direkt mit dem Allbet-Lieferanten über dessen offizielle Website wie folgt in Verbindung gesetzt.

https://www.allbetgaming.com/de/index.html

Sie sagten mir, dass keine Untersuchung läuft.

Ok, danke für deine E-Mail. Ich werde mich nächsten Mittwoch bei Ihnen melden.

Hallo Petronela,

Ich erhielt einen Anruf und ein Feedback vom K9win-Kundendienst. Sie sagten mir, dass ihre endgültige Entscheidung meine RM13.050 verwirkt wurde. Seit Tag 1 sprechen sie das Problem an, ohne alle Beweise zu liefern.

Bitte helfen Sie ..

Vielen Dank

Sie sind so, als würden sie mich herumalbern. Genau wie das, was ich gesagt habe, habe ich mit allbet group abgeglichen. Es laufen keine Untersuchungen.

Bevor wir mit diesem Fall fortfahren, können Sie bitte bestätigen, dass es keine andere relevante Kommunikation gibt, die Sie mit uns teilen können, und angeben, wie viele IP-Adressen Sie normalerweise beim Spielen im Casino verwenden? Vielen Dank im Voraus.

Bestätigt. Das ist alles, was ich für Sie bereitstellen kann.

Ich habe auch bestätigt, dass während des Spielens kein VPN verwendet wird.

Nur 1 IP-Adresse, die nicht von meiner Seite bestimmt wird. Diese IP-Adresse wird vom Mobil- / Breitbandanbieter festgelegt.

K9win wurde in vielen verschiedenen Online-Casinos ausprobiert und ist eines der Casinos, die dieses Problem ansprechen. Ich spiele für denselben Anbieter (z. B. Allbet / Pragmatic Casino) für ein anderes Plattform-Casino, aber wie kommt es, dass nur K9win dieses Problem hat?

Für Ihre Information,

Nach der endgültigen Entscheidung durch den Kundendienst (K9Win) - Es werden keine Rückerstattungen vorgenommen.

Ich habe keine weiteren Updates erhalten. Mein Konto bleibt weiterhin ohne vorherige Ankündigung gesperrt.

Vielen Dank, Jack, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jack.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum Jacks Konto geschlossen wurde.

Hallo Matej / K9win,

Außerdem habe ich aufgrund des Überprüfungsprozesses alle Belege (z. B. Ausweise, Kontoauszug und Selfie der Identifizierung) über Wechat bereitgestellt.

Da haben sie mein Konto in K9win gesperrt und geschlossen. Wie gehen sie mit solchen Dokumenten um? Wie werde ich sicherstellen, dass all diese Dokumente nicht durchgesickert oder entsorgt werden? [K9win - bitte bestätigen]

Vielen Dank

Jack

Wir möchten das K9Win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Jack, wenn das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht reagiert, helfen wir Ihnen, die Lizenzbehörde des Casinos zu kontaktieren.

Hallo jack.

Leider sieht es nicht so aus, als würde der Casino-Vertreter hier antworten wollen.

Bitte wenden Sie sich an die Casino-Lizenzbehörde:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

Da dieses Casino in der Vergangenheit keine Informationen über seine Lizenz offenlegen wollte und die PAGCOR-Lizenz kein gutes Verfahren zur Lösung von Beschwerden bietet, schließen wir diese Beschwerde als ungelöst ab.

Dies wirkt sich negativ auf die Casino-Bewertung aus.