K9Win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, sto affrontando qualche problema di prelievo nel casinò K9win.

Mi hanno detto che la posizione del mio indirizzo IP corrente è in un'altra posizione e notano anche lo stesso indirizzo IP in un account diverso.

Alla fine, hanno bloccato il mio account e mi hanno detto che erano necessarie ulteriori indagini per il mio account. Il loro servizio clienti era inutile, non sapevano affatto cosa stesse succedendo. Non sono in grado di fornire lo stato di avanzamento delle indagini.

1) Non ho utilizzato alcuna VPN per il login e il gioco. (l'indirizzo ip non è determinato dalla mia parte)

2) non hanno fornito alcuna prova che utilizza lo stesso indirizzo IP in un account diverso.

3) hanno bloccato il mio account per più di 24 ore

Qualcuno può aiutare su questo?

Caro Jack,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP che è correlato a un diverso account di casinò nello stesso stabilimento di gioco, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP.

Potresti per favore avvisare se hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie per la pronta risposta.

1) Lo confermo al 100%, non ho utilizzato la VPN per modificare la mia posizione.

Sto utilizzando una connessione Internet mobile per il desktop di casa invece di Internet su linea fissa. (Non ho idea del motivo per cui il mio indirizzo IP non riflettesse la mia esatta posizione corrente (ma ancora in Malesia, solo in una regione diversa). Avevo provato con un altro dispositivo, avendo lo stesso problema.; Ho anche provato un altro fornitore di servizi di telecomunicazioni, il anche l'indirizzo ip non rifletteva la mia esatta posizione attuale. Credo che questo non sia sotto il mio controllo su di esso.)

2) Non ho riscattato nessuna offerta promozionale in questo casinò durante i depositi.

Aiutaci a risolvere questo problema al più presto.

Grazie molto

Jack

Esiste una comunicazione pertinente relativa all'accusa di utilizzo della VPN? In caso affermativo, inoltralo a petronela.k@casino.guru.

Ciao Petronela,

No .. Non c'è alcuna comunicazione tra l'accusa di utilizzo della VPN (il servizio clienti informa solo verbalmente per chiamata e non informa ufficialmente in base ai risultati). Inoltrerò tutti i documenti / prove che ho ricevuto alla tua email.

La persona responsabile non ha fornito alcun feedback sui risultati. Il servizio clienti dice solo di attendere la risposta tecnica.

Sto aspettando da più di 48 ore. Non ho ricevuto alcun feedback o stato dalla loro parte.

Grazie

Jack

Sì. hai ragione. Mi informano solo in attesa che il fornitore fornisca informazioni.

Ho provato a chiamare direttamente il provider. Il fornitore mi ha detto che sto ancora aspettando feedback da un altro dipartimento.

È come provare a prendermi in giro senza dare alcun aggiornamento.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa il fornitore è stato coinvolto nel problema? Se il tuo account è in fase di indagine, è necessario attendere un po 'di tempo per completarlo.

Il provider coinvolto in questi casi dal giorno 1 (25/4/2021).

Non ho ricevuto alcun aggiornamento da parte loro. Sarai in grado di aiutare a contattare il casinò fornendo alcuni aggiornamenti delle informazioni e una tempistica stimata per le indagini?

Grazie

Jack

Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni indagine è diversa e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Jack. Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se mercoledì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Grazie per l'aiuto. Nel caso in cui avessi ancora una risposta da K9win, puoi intervenire per chiedere direttamente al responsabile K9win di spiegare e aggiornare lo stato qui?

Se non ci sono sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo e contatteremo il casinò attraverso questo thread ufficiale.

Ciao Petronela,

Ti ho appena mandato un'e-mail. Spero che le informazioni possano aiutare.

Grazie

Jack

Ho anche verificato direttamente con il fornitore Allbet attraverso il loro sito web ufficiale come di seguito,

https://www.allbetgaming.com/en/index.html

Mi hanno detto che non sono in corso indagini.

Ok, grazie per la tua email. Tornerò con te mercoledì prossimo.

Ciao Petronela,

Ho ricevuto una chiamata e un feedback dal servizio clienti di K9win. Mi hanno detto che la loro decisione finale era stata annullata con i miei 13.050 RM. Dal primo giorno, stanno sollevando il problema senza fornire tutte le prove.

Per favore aiuto..

Grazie

Mi stanno prendendo in giro. Proprio come ho detto, ho fatto un controllo incrociato con il gruppo allbet. Nessuna indagine è in corso.

Prima di procedere ulteriormente con questo caso, potresti confermare che non ci sono altre comunicazioni pertinenti che potresti condividere con noi e specificare quanti indirizzi IP usi normalmente quando giochi al casinò? Grazie mille in anticipo.

Confermato. È tutto quello che posso offrirti.

Ho anche confermato che non viene utilizzata alcuna VPN durante il gioco.

Solo 1 indirizzo IP che non è determinato da me. Questo indirizzo IP è determinato dal provider di telefonia mobile / banda larga.

Sono stati provati molti diversi casinò online, K9win è uno dei casinò che solleva questo problema. Sto giocando per lo stesso provider (ad es. Allbet / Pragmatic Casino) per diverse piattaforme di casinò, ma come mai solo K9win ha questo problema?

Per vostra informazione,

Dopo la decisione finale informata dal loro servizio clienti (K9Win) - Non verrà effettuato alcun rimborso.

Non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti. Il mio account rimane ancora bloccato senza alcun preavviso.

Grazie mille, Jack, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jack.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Spiegaci cosa è successo e perché l'account di Jack è stato chiuso.

Ciao Matej / K9win,

Oltre a ciò, a causa del processo di verifica, ho fornito tutti i documenti giustificativi (es. Carte d'identità, estratto conto bancario e selfie di identificazione) tramite Wechat.

Da quando hanno bloccato e chiuso il mio account su K9win. Come gestiscono tali documenti? Come posso assicurarmi che tutti questi documenti non vengano divulgati o eliminati? [K9win - conferma]

Grazie

Jack

Chiediamo al Casinò K9Win di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Jack, se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, ti aiuteremo a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.

Ciao Jack.

Sfortunatamente, non sembra che il rappresentante del casinò voglia rispondere qui.

Si prega di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

Poiché questo casinò non ha voluto divulgare alcuna informazione sulla sua licenza in passato e poiché la licenza PAGCOR non ha un buon processo per risolvere i reclami, stiamo chiudendo questo reclamo come irrisolto.

Avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.