K9Win Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

Ich habe $ 5000 gewonnen und sie sagten mir, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, indem ich bei der ersten Wette All-In gesetzt habe. Ich bin seit Oktober ein Spieler und zahle seitdem nonstop ein. An diesem Tag hatte das Casino, in dem ich spielte, einen Systemfehler und als ich 100 $ setzte, erschienen stattdessen 22 $. Es ist nicht fair, alle meine Gewinne zu verlieren. Unter den allgemeinen Geschäftsbedingungen wird angegeben, dass ich nicht auf die erste Einzahlung setzen kann. Es war nicht meine erste Einzahlung des Tages, daher waren die allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht klar. Ich möchte, dass sie meinen Verlust aufheben und alle meine Gewinne zurückgeben.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"GEWINNE DER FORFEIT-SPIELER

Es ist nicht fair, 5.000 US-Dollar zu verlieren, wenn die Bedingungen nicht klar sind. Bei der ersten Einzahlung wird kein All-in angegeben, aber es war meine dritte Einzahlung für diesen Tag. Und wie setze ich mindestens 1.500 $, wenn ich nur ein Guthaben von 380 $ habe? Für einen Spieler, der jeden Tag spielt, ist es völlig unfair, Gewinne von Spielern zu verlieren, insbesondere wenn das Wett-System des SA-Casinos nicht gut funktionierte, als ich auf 100 $ klickte, erschienen 22 $. Total lächerlich. Ich habe auch Bilder und Videos gesendet, um zu beweisen, dass das Casino einen Wettsystemfehler hatte, und sie haben nur versucht, diese Tatsache zu verbergen. "

Liebe Cherylxue,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots, Videos oder Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten und mitteilen, ob dies ein Einzelfall war oder in der Vergangenheit passiert ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe die Bilder und Videos des sa Casino Wettsystemfehlers gesendet und sie in gutem Zustand erhalten. Ich habe keine Bilder oder Videos gespeichert. Bitte rufen Sie sie ab oder fragen Sie sie, da sie dies nicht leugnen können. Danke .. auch, ihr Casino muss ernsthaft untersucht werden, klein kaufen, manchmal lassen sie dich gewinnen, groß kaufen meistens verlieren. Riesiger Betrug, da bin ich mir sicher.

Vielen Dank, Cherylxue, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

„Wenn Spieler All-In wollen, beträgt das Mindest-All-In bei der ersten Einzahlung 1.500 USD. (Unter 1.500 US-Dollar haben K9Win das Recht, das Guthaben der Spieler einzufrieren.) "

Könnten Sie bitte mitteilen, ob dies die genaue Regel ist, gegen die verstoßen wurde? Bitte leiten Sie Ihre Spiel- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiter .

Ja, ich habe 380 $ eingezahlt und 380 $ aus erster Hand gesetzt (dritte Einzahlung des Tages).

Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Welches Spiel hast du gespielt?

Sie können den Spielverlauf nur von K9win abrufen, da sich der Wettverlauf nicht im System befindet. Vielen Dank .

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Slots, Live-Spiele oder Tischspiele gespielt haben? Danke im Voraus.

Live Baraccat sind SA Casino

Live Baccarat im SA Casino

Vielen Dank, Cherylxue, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cherylxue.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das K9Win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Cherylxue,

Unter unseren strengen Geschäftsbedingungen.

Es ist bereits angegeben, dass kein All-in zulässig ist, es sei denn, Sie setzen mindestens 1.500,00. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben, da wir ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind endgültig

Es gibt ein Häkchen, das unser Spieler unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen muss, bevor er das Einzahlungsformular absendet

Unter den Bedingungen

21. Wenn Spieler All-In wollen, beträgt das Mindest-All-In bei der ersten Einzahlung 1.500 USD. (Unter 1.500 USD haben K9Win das Recht, das Guthaben der Spieler einzufrieren.)

Ja, aber ich habe gesehen, dass es hier zuvor einen ähnlichen Fall gab, und K9win hat eine Ausnahme gemacht. Ich bin seit dem 1. Oktober fast täglich bei Ihrem Casino. Ich denke, Sie sollten den Fall überprüfen und einen Gewinn von 5.000 US-Dollar nicht einbüßen.

Sehr geehrtes K9Win Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation.

"Wenn Spieler All-In wollen, beträgt das Mindest-All-In bei der ersten Einzahlung mehr als 1.500 US-Dollar. (Unter 1.500 US-Dollar hat K9Win das Recht, das Guthaben der Spieler einzufrieren.)"

Bitte beachten Sie, dass wir diese Regel nicht als fair betrachten. Es gibt keinen berechtigten Grund, Echtgeldwetten einzuschränken (Bonusspiele sind völlig üblich), aber es wäre in Ordnung, wenn Sie dies durch die Software durchsetzen würden. Die Einziehung von Gewinnen für Echtgeldspiele ist jedoch nicht fair, da der Spieler keinen Vorteil erlangt hat und ohne Gewinnchance gewettet hat. Könnten Sie bitte den Fall neu bewerten oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Hallo Cherylxue

Wir waren der Ansicht, dass auf unserer Website ein Missverständnis in Bezug auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgetreten ist. Es wird klargestellt, dass für alle Beteiligten unabhängig von ihren Einzahlungszeiten oder dem Einzahlungsbetrag ein Wettbetrag von 1500 erforderlich ist. Der erforderliche Wert für alle in beträgt 1500 oder mehr

Während der Einzahlung haben wir eine Klausel eingefügt, nach der der Kunde ankreuzen und verstehen muss, dass er unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat, da dies ein Missverständnis ist. Aus diesem Grund haben wir Ihre erste Einzahlung auf Ihr Spielkonto zurückerstattet. Wir glauben, dass dies der Fall ist Ein gegenseitiges Verständnis beider Parteien hat dazu geführt, dass Sie weiter gespielt haben, nachdem wir die Einzahlung auf Ihr Konto zurückgeschickt haben und das gesamte Guthaben für die erste Einzahlung verloren haben

Hallo,

Sehr geehrtes K9Win-Team.

Bitte beachten Sie, dass wir die Regel vollständig verstehen und dass dies nichts an der Tatsache ändert, dass es ein ungerechtfertigter Grund ist, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen. Wie ich bereits erwähnt habe, wäre es völlig in Ordnung, wenn Sie es per Software erzwingen würden, damit der Spieler keine nicht erlaubte Wette abschließen darf. Wenn der Spieler jedoch eine legitime Echtgeldwette abschließt, sollte es einen triftigen Grund geben, seine Gewinne zu beschlagnahmen (er hat mit dieser Wette auch keinen Vorteil erlangt).

Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Änderung Ihrer Entscheidung jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen können.

Liebe Cherylxue.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru