K9Win Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici.

Ho vinto $ 5000 e mi hanno detto che ho infranto le regole puntando all-in alla prima puntata. Sono un giocatore da ottobre e da allora ho depositato ininterrottamente. Quel giorno, il casinò in cui stavo giocando ha avuto un errore di sistema e quando ho scommesso $ 100, sono apparsi $ 22. Non è giusto perdere tutte le mie vincite. Secondo i termini e le condizioni, si afferma che non posso scommettere tutto sul primo deposito, non è stato il mio primo deposito della giornata, quindi i loro termini e condizioni non erano chiari. Vorrei che revocassero il mio forfait e restituissero tutte le mie vincite.

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"VINCITE GIOCATORI FORFEIT

Non è giusto perdere $ 5.000 quando i termini e le condizioni non sono chiari, è stato dichiarato no all in sul primo deposito ma era il mio terzo deposito per quel giorno. Inoltre, come scommetto minimo $ 1.500 quando ho solo $ 380 di saldo. Per un giocatore che gioca tutti i giorni, è totalmente ingiusto rinunciare alle vincite dei giocatori, specialmente quando il sistema di scommesse del casinò SA non funzionava bene, quando ho cliccato su $ 100, sono apparsi $ 22. Assolutamente ridicolo. Ho anche inviato foto e video come prova che il casinò aveva un errore nel sistema di scommesse e hanno semplicemente cercato di coprire questo fatto. "

Cara Cherylxue,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come video di schermate o la cronologia del tuo gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru e avvisare se si trattava di un caso isolato o è accaduto in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho inviato le foto ei video dell'errore del sistema di scommesse del casinò sa e hanno ricevuto in buon ordine. Non ho salvato foto o video. Recupera gentilmente da loro o chiedi loro perché non possono negare. Grazie .. inoltre, il loro casinò deve essere esaminato seriamente, compra piccolo, a volte ti lasciano vincere, compra grande per lo più perderà. Enorme truffa ne sono sicuro.

Grazie, Cherylxue, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

"Se i giocatori vogliono all-in, l'all-in minimo consentito sul primo deposito è di $ 1.500 sopra. (Sotto i $ 1.500 K9Win ha il diritto di congelare l'equilibrio dei giocatori) "

Potresti per favore avvisare se questa è la regola esatta che è stata violata? Si prega di inoltrare la cronologia dei giochi e della cassa a petronela.k@casino.guru .

Sì, ho depositato $ 380 e scommesso $ 380 sulla prima mano (terzo deposito della giornata).

Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e della cassa a petronela.k@casino.guru ? A quale gioco hai giocato?

Puoi solo recuperare la cronologia del gioco da K9win poiché la cronologia delle scommesse non è sul sistema. Grazie .

Potresti per favore avvisare se hai giocato alle slot, ai giochi dal vivo o ai giochi da tavolo? Grazie in anticipo.

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Grazie mille, Cherylxue, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cherylxue.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al Casinò K9Win di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Cherylxue,

Secondo i termini e le condizioni rigorosi della nostra azienda.

È già stato affermato che non è consentito tutto a meno che non si scommetta un minimo di 1.500,00, è indicato chiaramente nei nostri Termini e condizioni poiché siamo una società di fiducia I nostri termini e condizioni sono definitivi

C'è un segno di spunta che il nostro giocatore deve accettare i nostri termini e condizioni prima di inviare il modulo di deposito

Secondo i termini e le condizioni

21. Se i giocatori vogliono all-in, l'all-in minimo consentito sul primo deposito è di $ 1.500 sopra. (Sotto i $ 1.500 K9Win ha il diritto di congelare l'equilibrio dei giocatori)

Sì, ma ho visto che c'era un caso simile prima qui e K9win ha fatto un'eccezione. Sono stato con il tuo casinò quasi quotidianamente dal 1 ° ottobre, quindi penso che dovresti rivedere il caso e non perdere una vincita di $ 5.000.

Gentile squadra di K9Win Casino.

Grazie per la collaborazione.

"Se i giocatori vogliono all-in, il minimo all-in sul primo deposito consentito è di $ 1.500 sopra. (Sotto $ 1.500 K9Win ha il diritto di congelare il saldo dei giocatori)"

Per favore, tieni presente che non consideriamo questa regola come giusta. Non c'è alcun motivo giustificato per limitare le scommesse con denaro reale (il gioco bonus è completamente comune) ma sarebbe ok se lo applichi dal software. Tuttavia, la confisca delle vincite per il gioco con denaro reale non è corretta perché il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio e ha scommesso senza possibilità di vincere. Per favore, potresti rivalutare il caso o questa è la tua decisione finale?

Ciao Cherylxue

Credevamo che ci fosse stato un malinteso dal nostro sito verso i nostri termini e condizioni, si afferma chiaramente che un importo di scommessa di 1500 è richiesto per tutti, indipendentemente dai tempi di deposito o dall'importo del deposito, il valore richiesto per tutti è 1500 o superiore

Durante il deposito abbiamo inserito una clausola che richiedeva al cliente di spuntare e capire di aver letto e compreso i nostri termini e condizioni poiché si tratta di un fraintendimento ed è per questo che abbiamo restituito il tuo deposito iniziale nel tuo account di gioco. una comprensione reciproca da parte di entrambe le parti perché hai continuato a giocare dopo che abbiamo restituito il deposito nel tuo account manca e hai perso tutto il credito del deposito iniziale

Ciao,

Caro team K9Win.

Si prega di essere consapevoli del fatto che comprendiamo appieno la regola e sebbene, sia affermato chiaramente, non cambia il fatto che è un motivo ingiustificato per confiscare le vincite del giocatore. Come ho accennato in precedenza, sarebbe completamente ok se lo applicassi tramite software in modo che il giocatore non sia autorizzato a fare scommesse non consentite. Ma quando il giocatore fa una scommessa legittima con denaro reale dovrebbe esserci un motivo valido per confiscare le sue vincite (anche lui non ha ottenuto alcun vantaggio con questa scommessa).

Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Per favore, tieni presente che se modifichi la tua decisione puoi chiedere la riapertura in qualsiasi momento.

Cara Cherylxue.

Mi dispiace di non averti potuto aiutare di più. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru