Lieber RRKMECH,
Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Lösung der Beschwerden mitzuarbeiten, und bisher hat sich noch niemand mit uns in Verbindung gesetzt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und es gibt keine andere Möglichkeit, als sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Behörde zu wenden – PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Bestätigung über die Gültigkeit der Lizenz erhalten haben. Daher ist es möglich, dass das Casino keine gültige Lizenz besitzt.
Bei Fragen können Sie mich jederzeit unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear RRKMECH,
Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and no one has contacted us until now.
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and there is no other option than to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend that you contact the authority - PAGCOR/Philippines (https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php) and submit a complaint to them. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. However, please note we have not received any confirmation about the license validity, so it is possible that the casino does not have any valid license.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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