K9Win Casino - Der Spieler hat Probleme beim Abheben.

Hallo Team

Meine Mutter bekam plötzlich einen Herzinfarkt. Sie musste sich einer By-Pay-Operation unterziehen. Jetzt erlaubt Ihr Team plötzlich nicht, mein Geld abzuheben. Ich spiele die letzten 2 Monate. Bitte Ave meine Mutter. Wenn du verspätest, wird meine Mutter sterben

Ich komme aus Indien. Indiens k9win-Link ist k9inr.com. Mein Benutzername ist RRKMECH, wenn ich am 19.07.23 einen Auszahlungsantrag einreiche. Dann wird meine Auszahlung als nächstes storniert, wenn ich mich per Live-Kontakt unter der WhatsApp-Nummer anrufe. Dann fordert mich ein Mitarbeiter von k9win India auf, Ihre Ausweisdokumente vorzuzeigen. Ich stelle alle Unterlagen zur Verfügung. Als ich am nächsten Tag eine Auszahlung vorgenommen habe, wurde mir mitgeteilt, dass Ihr Konto 14 Tage für die Bearbeitung der Bestätigung benötige. Im Notfall ist dies jedoch nicht der Fall. Als ich im Live-Chat Kontakt aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass Ihre Berichte nicht eingehen. Bitte warten Sie. Wenn ich den Manager von k9win India kontaktiere, ignorieren sie meine SMS und die App-Aufrufe, genauso wie der Affiliate-Agent. Wenn es sich bei k9win um ein vertrauenswürdiges Unternehmen handelt, überprüfen Sie bitte meine Probleme und lösen Sie sie.

RK

Lieber suncityslm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von diesem Problem zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Sehr geehrte(r) suncityslm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von RRKMECH erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber RRKMECH,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Vorab an Ihren Kundendienst gesendet, um zu erfahren, was los ist

Wird gesendet

Vielen Dank für die Dateien. Hat das Casino eines Ihrer Verifizierungsdokumente genehmigt?

Ja, genehmigt. Nur die Genehmigung steht aus

Könnten Sie mir bitte den Screenshot der ausstehenden Auszahlung in Ihrem Konto senden?

Es kostet 750.000 Rupien. Ich kann mein Konto nicht eröffnen

Verstehe ich richtig, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können? Bedeutet das, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ja, Konto kann nicht verwendet werden. Geld abheben nicht möglich.

Hat das Casino Sie über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos informiert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Keine solche Bloking-Kommunikation. Mein Konto ist nicht gesperrt. Sie bitten darum, Dokumente zu teilen und hochzuladen. Ich habe den Vorgang abgeschlossen. Sie sagen, dass die Zentrale zustimmen muss. Das bedeutet, dass Sie zustimmen müssen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Hauptsitz des Casinos sind. Casino Guru bietet unabhängige Vermittlungsdienste an, das heißt, wir bearbeiten Beschwerden von Spielern, die sich von Online-Glücksspielanbietern benachteiligt fühlen.

Ich möchte Sie außerdem bitten, keine neuen Beschwerden zu diesem Thema mehr auf unserer Plattform einzureichen. Sie haben dieses Projekt bereits in Bearbeitung. Wir können nicht mehrere Beschwerden eines Spielers bezüglich desselben Problems lösen. Danke für Ihr Verständnis.

Zuvor haben Sie angegeben, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Allerdings sieht es in der letzten Nachricht so aus, als hätten Sie nur die angeforderten Dokumente verschickt, warten aber noch auf deren Genehmigung. Habe ich recht?

Ich habe mehrfach Unterlagen eingereicht und auch genehmigt. Ich möchte nur die Kontogenehmigung zum Spielen und die Genehmigung zum Abheben

Vielen Dank, RRKMECH, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank . Mutteroperation muss dringend durchgeführt werden

Dringend

Bei weiterer Verzögerung werde ich mich an die Kriminalpolizei wenden und sagen, dass Sie mich betrügen werden

Hallo, RRKMECH,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von K9Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes K9Win Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben, falls es überhaupt gesperrt ist?

Wurde das umstrittene Konto vollständig verifiziert? Wenn ja, wie lange dauert die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber RRKMECH,

Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Lösung der Beschwerden mitzuarbeiten, und bisher hat sich noch niemand mit uns in Verbindung gesetzt.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und es gibt keine andere Möglichkeit, als sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Behörde zu wenden – PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Bestätigung über die Gültigkeit der Lizenz erhalten haben. Daher ist es möglich, dass das Casino keine gültige Lizenz besitzt.

Bei Fragen können Sie mich jederzeit unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru