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K9Win Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo.

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Punti di penalità: 938

Importo:: 750.000 INR

K9Win Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/07/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore indiano ha urgente bisogno di ritirare i suoi fondi a causa di un'emergenza personale, ma il casinò non lo consente. Ha presentato i documenti necessari per la verifica ma il processo sta richiedendo più tempo del previsto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao gruppo


Mia madre ha avuto improvvisamente un attacco di cuore. Devo fare un intervento chirurgico a pagamento. Ora improvvisamente la tua squadra non consente di ritirare i miei soldi. Sto giocando negli ultimi 2 mesi. Pls Ave mia madre. Se ritardo mia madre morirà


Io vengo dall'India. Il link India k9win è k9inr.com. Il mio nome utente è RRKMECH quando invio una richiesta di prelievo il 19/07/23, quindi il mio prelievo viene annullato successivamente quando contatto in diretta mi ha detto di chiamare il numero di whatsapp. Quindi uno staff di k9win india mi ha detto di mostrare i tuoi documenti di identità. Fornisco tutti i documenti. Il giorno successivo, quando ho effettuato un prelievo, mi ha detto che il tuo account ha bisogno di 14 giorni per l'elaborazione della verifica. Ma durante l'emergenza, tutto ciò non è corretto. quando contatto in chat dal vivo mi hanno detto che i tuoi rapporti non arrivano, per favore aspetta. Quando contatto il manager di k9win india, ignorano i miei sms e anche la chiamata dell'app è uguale all'agente affiliato. Se k9win è un'azienda fidata, controlla i miei problemi e risolvili.


RK

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro suncityslm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao suncityslm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RRKMECH. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro RRKMECH,

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Inviato al tuo servizio clienti 6vwerks prima di what's up


Invio ora

Modificato
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per i file. Il casinò ha approvato uno dei tuoi documenti di verifica?

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10 mesi fa
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Sì approvato.solo approvazione in attesa

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10 mesi fa
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Potresti inviarmi lo screenshot del prelievo in sospeso nel tuo account?

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10 mesi fa
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È rs 750000..non riesco ad aprire il mio account

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10 mesi fa
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Ho capito bene che non riesci ad accedere al tuo account? Significa che il casinò ha bloccato il tuo account?

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10 mesi fa
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Sì, non è possibile utilizzare l'account... non è possibile prelevare denaro.

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10 mesi fa
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Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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10 mesi fa
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Nessuna tale comunicazione di blocco. Il mio account non è bloccato. Chiedono di condividere e caricare documenti. Ho completato. Stanno dicendo che il quartier generale deve approvare. Significa che hai approvato.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Tieni presente che non siamo la sede del casinò. Casino Guru offre servizi di mediazione indipendenti, il che significa che ci occupiamo dei reclami dei giocatori che si sentono offesi dalle strutture di gioco online.

Vorrei anche gentilmente chiederti di interrompere l'invio di nuovi reclami sulla nostra piattaforma in merito a questo problema. Hai già questo in corso. Non possiamo risolvere diversi reclami relativi allo stesso problema da parte di un giocatore. Grazie per la vostra comprensione.

In precedenza, hai dichiarato che il tuo account è stato verificato. Tuttavia, nell'ultimo messaggio, sembra che tu abbia inviato solo i documenti richiesti, ma stai ancora aspettando la loro approvazione. Ho ragione?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato documenti più volte e ho anche approvato. Desidera solo l'approvazione dell'account per giocare e approvare per prelevare

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10 mesi fa
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Grazie mille, RRKMECH, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Grazie tante . Operazione madre da fare soldi urgentemente bisogno

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10 mesi fa
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Urgente

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10 mesi fa
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In caso di ulteriore ritardo, mi avvicinerò alla polizia del ramo criminale che mi imbroglierai

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao RRKMECH,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di K9Win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di K9Win Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare l'account, se è bloccato?

L'account contestato è stato completamente verificato? Se sì, qual è il tempo stimato per elaborare il pagamento?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro RRKMECH,

Sfortunatamente non siamo in grado di obbligare il casinò a collaborare per risolvere i reclami e nessuno ci ha contattato fino ad ora.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e non c'è altra opzione che chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità - PAGCOR/Filippine ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e presentare loro un reclamo. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tuttavia, tieni presente che non abbiamo ricevuto alcuna conferma sulla validità della licenza, quindi è possibile che il casinò non disponga di alcuna licenza valida.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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