K9Win Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Lieber Herr,

Ich komme aus Indien. Indiens k9win-Link ist k9inr.com. Mein Benutzername ist Vimal8501. Wenn ich am 14.03.23 eine Auszahlungsanforderung einreiche, wird meine Auszahlung als nächstes storniert, wenn ich mich live an die WhatsApp-Nummer wende. Dann sagt mir ein Mitarbeiter von k9win India, dass ich Ihre Ausweisdokumente zeigen soll. Ich stelle alle Dokumente zur Verfügung, dann löst er mein Konto auf. Als ich am nächsten Tag eine Auszahlung tätigte, wurde mein Konto gesperrt und der Live-Chat teilte mir mit, dass Ihr Konto 14 Tage für die Bestätigungsverarbeitung benötigt. Jetzt 21 Tage hintereinander, aber als ich mich im Live-Chat kontaktiere, sagten sie mir, dass Ihre Berichte nicht kommen, bitte warten Sie. Wenn ich den k9win India Manager kontaktiere, ignorieren sie meine SMS und den App-Anruf auch als Affiliate-Agent. Wenn k9win ein vertrauenswürdiges Unternehmen ist, überprüfen Sie bitte meine Probleme und lösen Sie sie.

Lieber vimaljoseph004,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) vimaljoseph004,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten, da der Spieler nicht reagiert.

Die Beschwerde kann vom Spieler jederzeit wieder aufgenommen werden.