Lieber gnagpal843,
Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Lösung der Beschwerden zusammenzuarbeiten, und bis jetzt hat sich niemand bei uns gemeldet.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und es gibt keine andere Möglichkeit, als sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert, und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear gnagpal843,
Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and no one has contacted us until now.
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and there is no other option than to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority that regulates the casino and submit a complaint directly to the regulator. In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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