K9Win Casino VN - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Lieber Hoabinh,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino oder haben Sie bereits Zahlungen erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Das Casino storniert meine Auszahlungsanfrage wiederholt, als ich sie danach fragte. Zuerst sagten sie mir, ich müsse ungefähr 3,5 Stunden warten, da das Personal, das für den Auszahlungsprozess verantwortlich ist, erst um 11:00 Uhr (GMT +7) verfügbar sein wird ). Nach 3,5 Stunden Wartezeit reichte ich eine neue Auszahlungsanfrage von 20 Millionen ein (ich hatte Glück und gewann 580 Millionen Vietnam Dong, was ungefähr 20000 USD entspricht). Wieder wurde die Auszahlungsanforderung von ihnen ohne Angabe von Gründen storniert.

Als ich sie per Online-Chat kontaktierte, sagten sie mir, dass sie meine Wettaufzeichnungen überprüfen müssen, bevor sie die Zahlung an mich freigeben können. Das ist etwas verwirrt mich, warum sie meine Wetthistorie überprüfen müssen, damit sie mich bezahlen können? Egal, ich fragte sie, wie lange sie erwarten, dass ich warte. Sie schließen einfach den Online-Support-Chat ohne weitere Erklärung. Sie verbieten mir sogar, sie über ihr Support-Chat-System zu kontaktieren. Sie haben eine Social-Chat-App eines Drittanbieters namens Zalo (Vietnam Social Chat App) als eine der optionalen Möglichkeiten aufgeführt, sie neben dem Online-Support zu kontaktieren. Ich habe es geschafft, sie über Zalo zu erreichen, bevor ich mich und den Zweck der Kontaktaufnahme identifizierte, habe ich über Zalo eine allgemeine Anfrage bezüglich des Abhebungszeitraums gestellt.

Der Support teilte mir mit, dass dies innerhalb von 2 Stunden, normalerweise jedoch innerhalb von Minuten nach dem Absenden der Widerrufsanfrage erfolgt. Ich habe dem Support mitgeteilt, dass ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, diese wurde jedoch nach 6 Stunden nicht mehr ausgeführt. Ich wurde gebeten, meine Benutzer-ID anzugeben, was ich auch getan habe. Kurz darauf schließt der Support den Chat. Ich habe es mehrmals versucht und sie schließen meinen Chat immer wieder und verbieten mir schließlich, sie zu kontaktieren. "

Ich überprüfe nur diesmal nur. Ich muss ihnen ein Foto meines Personalausweises schicken. Meine Überweisung an die Bank ist meine Telefonnummer. Alles was ich ihnen schon schicke

davor habe ich mit kleinem betrag ca. 700 $ zurückgezogen

Das Geld, das ich verwendet habe, um zu gewinnen, ist Geld, das ich ihnen schicke, um es auf mein Konto einzuzahlen. Ohne aktiven Bonus

Ich sagte ihnen, dass ich die ganze Nacht ohne Schlaf bis Mittag gespielt habe. Ich konnte mich nicht genau an die Details meiner letzten 3 Wetten erinnern. Ich habe sie gefragt, ob es noch andere Fragen gibt, aber sie haben darauf bestanden, dass ich die Frage richtig beantworten muss, um zu beweisen, dass ich derjenige bin, der mit dem Konto spielt, nicht jemand anderes. Sie bestanden darauf, dass jemand anderes meine Konten spielt. Ich habe sie zurück befragt. Wenn eine andere Person mein Konto spielt, hätte ich einfach die „Person" fragen und es ihnen sagen können. Ich bat sie auch um Beweise für ihre Aussage und fragte sie auch, wo sie angegeben hätten, dass diese Auszahlungspflicht, sich an die letzten 3 Wetten zu erinnern, für jede Auszahlung erforderlich ist. Sie schwiegen eine Weile über den Anruf, bis jemand sagte

wieder "Sie können sich nicht an die letzten 3 Wetten erinnern, daher stornieren wir Ihre Überprüfung". Sie lehnten jede Erklärung ab und lieferten keinen stützenden Beweis für ihre Anschuldigung.

Vielen Dank, Hoabinh, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hoabinh.

Kannst du das bitte klären? Sie sind vietnamesischer Staatsbürger und hatten nie eine malaiische Staatsbürgerschaft? Wissen Sie mehr über diese Anschuldigung aus dem Casino mit einer malaiischen Person, die behauptet, dass er es war, der gespielt hat?

ich bin Vietnamesisch. Aber ich habe Freund ist Malaysia. Das Konto ist mein Konto und ich bin die Person, die dieses Konto spielt.

Nur weil ich an diesem Tag nicht weiß, wie ich sie finden kann, um das Geld zu nehmen, das ich gewinne. Also sagte ich es meinem Freund und bat mich, mir zu helfen, mit dem Kundendienst von Malaysia zu sprechen, um ihn um Hilfe zu bitten. Mein Freund denkt vielleicht, er sagt malaiisch, also hilft malaiisch. Ich glaube nicht, dass sie das als Grund dafür benutzen, dass ich kein Geld bezahle. Bitte hilf mir. Ich danke dir wirklich sehr

Und sie können nicht beweisen, dass mein Freund spielt. Sie fragen mich bis zu einer Frage, an die ich mich nicht erinnere, und sagen dann, dass ich keine Person bin, die diesen Account spielt. Während ich mehr als einen halben Tag Zeit habe, um meinem Freund die Frage zu stellen. Ist nur, weil sie nicht bezahlen wollen und ich tue, was ich kann, um Geld zu bekommen

Ich habe mit den Casino-Vertretern über Skype gesprochen. Sie gaben an, dass Sie nicht alle Fragen beantwortet haben.

Ich habe sie um einige Details gebeten, und jetzt warte ich auf ihre Reaktion. Ich werde Sie wissen lassen, wann ich neue Informationen bekomme.

Können Sie mir helfen, sie zu fragen, ob sie geschrieben haben, wenn sie sich zurückziehen müssen, um sich an alles zu erinnern? Sie fragen mich bis zu der Frage, an die ich mich nach einer ganzen Nacht nicht mehr erinnern kann.

Aber sie bitten mich, einen Ausweis, eine Bank usw. zu schicken, nachdem ich meinen Freund gebeten habe, mir zu helfen, den großen Chef zu kontaktieren. Bevor mein Freund mit dem Kundendienst in Malaysia sprach, wurde dem Casino die IP-Adresse meines Telefons gesperrt. Jeder kann sagen, dass er nur Gründe finden möchte, um nicht nur für mich Geld zu bezahlen

Bitte helfen Sie mir, Geld zu nehmen, das ich von ihnen gewinne. Vielen Dank

Und bitte glauben Sie mir. SIE STELLEN MICH VIELE FRAGEN UND ICH ERINNERE MICH NICHT NUR 1 FRAGE IST MEINE LETZTE 3 WETTE VERLOREN ODER GEWINNE 1 ZU 1.

Nach einem Gespräch mit einem Spieler und einem Casino haben wir beschlossen, dass wir in diesem Fall eine Hilfe der Aufsichtsbehörde benötigen.

Dieser Fall ist sehr lange offen und wir sehen keine Fortschritte mehr.

Die Kurzgeschichte:

Das Casino beschuldigt den Spieler, jedoch ohne die entsprechenden Beweise. Wir empfehlen dem Spieler, sich an eine Lizenzbehörde zu wenden. Wir haben versucht, die Lizenzbehörde zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Wir haben das Casino gebeten, die Lizenzbehörde zu bestätigen, aber es endete in einer Sackgasse.

Unsere Position ist in diesem Fall ziemlich klar:

Der Spieler sollte immer in der Lage sein, Hilfe von einer Lizenzbehörde zu erhalten. Hier sieht es so aus, als ob das Casino nicht bereit ist, Informationen über die Lizenzbehörde offenzulegen.

Daher haben wir keine andere Wahl, als diesen Fall als ungelöst mit der Unterklasse "Ungewisser Fall, schlechter Regler" zu klassifizieren.