K9Win Casino VN - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Caro Hoabinh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? È stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò o hai già ricevuto pagamenti? Infine, hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Il casinò sta annullando ripetutamente la mia richiesta di prelievo, quando li ho interrogati al riguardo, all'inizio mi hanno detto che dovevo aspettare circa 3,5 ore poiché lo staff responsabile del processo di prelievo sarà disponibile solo alle 11:00 (GMT +7 ). Dopo 3,5 ore di attesa, ho presentato una nuova richiesta di prelievo di 20 milioni di vnd (sono stato fortunato e ho vinto 580 milioni di vietnam dong che sono circa $ 20000). Ancora una volta, la richiesta di prelievo è stata annullata da loro senza alcuna motivazione.

Quando li contatto tramite chat online, mi hanno detto che devono controllare i miei record di scommessa prima di potermi rilasciare il pagamento. Questo è qualcosa che mi ha lasciato perplesso, perché devono controllare la mia cronologia delle scommesse affinché possano pagarmi? non importa, ho chiesto loro quanto si aspettavano che aspettassi, hanno semplicemente chiuso la chat di supporto online senza ulteriori spiegazioni. Mi vietano persino di contattarli tramite il loro sistema di chat di supporto. hanno elencato un'app di chat sociale di terze parti chiamata Zalo (app di chat sociale del Vietnam) come uno dei modi opzionali per contattarli accanto al supporto online. Sono riuscito a raggiungerli tramite Zalo, prima di identificarmi e lo scopo di contattarli, ho fatto una richiesta generale tramite Zalo in merito ai tempi di ritiro.

Il supporto mi ha detto che è entro 2 ore, ma di solito entro pochi minuti dall'invio della richiesta di prelievo. ho detto all'assistenza che ho effettuato una richiesta di prelievo ma non è stato fatto dopo 6 ore e mi è stato chiesto di fornire il mio userid, cosa che ho fatto. poco dopo, il supporto chiude la chat .. ho provato più volte e continuano a chiudere la mia chat e alla fine mi hanno vietato di contattarli. "

Ho verificato solo questa volta. Devo inviare loro la foto del mio documento d'identità con me, il mio bonifico bancario a cui sono banca, il mio numero di telefono. Tutto quello che già mando loro

prima di questo ho ritirato con una piccola somma di circa 700 $

I soldi che ho usato per vincere sono soldi che invio loro per mettere nel mio conto. Senza bonus attivo

Ho detto loro che ho giocato tutta la notte senza dormire fino a mezzogiorno, non riuscivo a ricordare esattamente i dettagli delle mie ultime 3 scommesse. Ho chiesto loro se ci fossero altre domande oltre a questo, ma hanno insistito sul fatto che dovevo rispondere correttamente alla domanda per dimostrare che sono io a giocare d'azzardo usando l'account e non qualcun altro. Hanno insistito sul fatto che qualcun altro sta giocando con i miei account. Li ho interrogati di nuovo, se un'altra persona sta giocando il mio account, avrei potuto semplicemente chiedere alla "persona" e dirglielo. Ho anche chiesto loro una prova a sostegno delle loro affermazioni e ho anche chiesto loro dove affermavano che questo requisito di prelievo di ricordare le ultime 3 scommesse è richiesto per qualsiasi prelievo. Rimasero in silenzio sulla chiamata per un po 'finché qualcuno non disse

di nuovo "non ricordi le ultime 3 scommesse, quindi cancelliamo la tua verifica". Si sono rifiutati di accettare qualsiasi spiegazione e non hanno fornito alcuna prova a sostegno della loro accusa.

Grazie mille, Hoabinh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Hoabinh.

Potresti chiarire per favore? Sei un cittadino vietnamita e non hai mai avuto la cittadinanza malese? Sai qualcosa di più su questa accusa del casinò, con una persona malese che afferma di essere stato lui a giocare?

sono vietnamita. Ma ho un ragazzo in Malesia. L'account è il mio account e io sono la persona che gioca a questo account.

Solo perché quel giorno non so come trovarli per prendere i soldi che vinco. Così ho detto al mio ragazzo e mi ha chiesto di aiutarmi a parlare con il servizio clienti della Malesia per chiedere loro di aiutare. Il mio ragazzo forse pensa di dire malese quindi il malese aiuterà. Non penserò che lo usino per essere il motivo per cui non pago soldi per me. Mi aiuti per favore. Ti ringrazio davvero tanto

E non possono provare che il mio ragazzo stia giocando. Mi chiedono fino a 1 domanda che non ricordo, poi dicono che non sono una persona che gioca con questo account. Mentre ho più di mezza giornata per porre la domanda al mio ragazzo. È solo perché non vogliono pagare e io faccio tutto il possibile per ottenere soldi

Ho parlato con i rappresentanti del casinò tramite Skype. Hanno affermato che non hai risposto a tutte le domande.

Ho chiesto loro alcuni dettagli e ora aspetto la loro reazione. Ti farò sapere quando avrò nuove informazioni.

Puoi aiutarmi a chiedere loro che hanno scritto quando si ritirano devono ricordare tutto? Mi chiedono fino alla domanda che non ricordo dopo 1 intera notte in attesa che rispondano.

Ma mi chiedono di inviare carta d'identità, banca, .. tutto questo è dopo che ho chiesto al mio ragazzo di aiutarmi a provare a contattare il grande capo. Prima che il mio ragazzo parlasse con il servizio clienti della Malesia, il casinò era bloccato sul mio indirizzo IP del telefono. Tutti possono dire che vogliono solo trovare motivi per non pagare soldi solo per me

Per favore aiutami a prendere i soldi che vinco da loro, grazie mille

E per favore credimi. MI FANNO MOLTE DOMANDE E NON RICORDO SOLO CHE 1 DOMANDA È LA MIA ULTIMA 3 SCOMMESSA PERDITA O VINCI 1 PER 1.

Dopo una conversazione con un giocatore e un casinò, abbiamo deciso che in questo caso abbiamo bisogno dell'aiuto del regolatore.

Questo caso è aperto da molto tempo e non vediamo più progressi.

La breve storia:

Il casinò incolpa il giocatore ma senza le prove pertinenti. Consigliamo al giocatore di chiedere aiuto a un'autorità di rilascio delle licenze. Abbiamo provato a contattare l'autorità di rilascio delle licenze ma senza successo. Abbiamo chiesto al casinò di confermare l'autorità di rilascio delle licenze, ma è finito in un vicolo cieco.

La nostra posizione è abbastanza chiara in questo caso:

Il giocatore dovrebbe sempre essere in grado di ottenere aiuto da un'autorità di rilascio delle licenze. Qui sembra che il casinò non sia disposto a rivelare alcuna informazione sull'autorità di rilascio delle licenze.

Pertanto, non abbiamo altra scelta che classificare questo caso come irrisolto con la sottoclasse "incerto caso cattivo regolatore".