Der Spieler aus den Niederlanden beantragt die Schließung seines Kontos, wird jedoch ständig von dem Casino mit Boni und Werbeaktionen angehalten, ihn bei der Stange zu halten. Obwohl der Spieler den Wunsch geäußert hat, das Konto zu schließen, werden weiterhin Einzahlungen zugelassen, wodurch das Geld des Spielers gefährdet wird.
Habe sie gestern kontaktiert, um mein Konto zu schließen, und jedes Mal bieten sie mir einen Bonus oder sagen, dass mir das Glück schon noch kommen wird. Ich habe sogar gesagt, nein, ich möchte es schließen, sonst werde ich weiterhin Einzahlungen vornehmen und alles verlieren. Und NATÜRLICH haben sie mich das machen lassen.
Lieber GinoS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Haben Sie einen anderen Grund für die Schließung Ihres Kontos erwähnt? Bitte leiten Sie mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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