La giocatrice olandese ha richiesto la chiusura dell'account, ma ha dovuto affrontare continui tentativi da parte del casinò di tenerla impegnata con bonus e promozioni. Nonostante abbia espresso il desiderio di chiudere l'account, hanno continuato a consentire i depositi, mettendo a rischio i fondi della giocatrice. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Li ho contattati ieri per chiudere il mio account e ogni volta escono con un bonus o dicono che la fortuna arriverà questo e quello. Ho anche detto di no, voglio chiuderlo altrimenti continuerò a fare depositi e perderò tutto. E OVVIAMENTE mi hanno lasciato fare questo.
Caro GinoS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Hai menzionato qualche altro motivo per la chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ti ho già inviato il contatto tra me e loro una settimana fa.
Grazie per la risposta, GinoS. Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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