Liebe Amnesys,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Laut unseren Aufzeichnungen ist das Kaasino Casino von Costa Rica lizenziert. Diese Regulierungsbehörde verlangt von Lizenznehmern nicht, dass sie in allen Casinos desselben Unternehmens einen Selbstausschluss durchsetzen. Daher können sich Spieler nicht von allen von Fortaprime SRL betriebenen Marken gleichzeitig selbst ausschließen, sondern müssen den Selbstausschluss für jedes Casino einzeln beantragen.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Kaasino Casino direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert und ausdrücklich die Schließung Ihres Kontos verlangt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Amnesys,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
According to our records, Kaasino Casino is licensed by Costa Rica. This regulator does not impose a requirement for licensees to enforce self-exclusion across all casinos owned by the same company. As a result, players are unable to self-exclude from all brands operated by Fortaprime SRL at once, and must request self-exclusion on a per-casino basis.
Could you please confirm if you directly informed Kaasino Casino about your gambling issue and explicitly requested the closure of your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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