HomeReclamiKaasino Casino - Il giocatore chiede un rimborso dopo che la sua autoesclusione è stata ignorata.

Kaasino Casino - Il giocatore chiede un rimborso dopo che la sua autoesclusione è stata ignorata.

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Importo:: 2.600 €

Kaasino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/10/2024 | Caso chiuso : 21/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore olandese si era autoescluso da tutti i siti affiliati, ma aveva comunque ricevuto comunicazioni da Fortaprime SRL, che avevano portato a una sessione di gioco dannosa con una perdita di 2600 euro. Aveva richiesto un rimborso completo per i suoi depositi, sostenendo che il casinò aveva sfruttato la sua dipendenza dal gioco. Il Complaints Team ha concluso che il casinò aveva chiuso il suo account entro tre giorni lavorativi dalla sua richiesta di autoesclusione, il che è stato ritenuto un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, non aveva diritto al rimborso dei suoi depositi effettuati durante quel periodo. Il giocatore è stato incoraggiato a cercare ulteriore supporto per i suoi problemi di gioco.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Fortaprime SRL. è la loro filiale principale.


Mi sono autoescluso da tutti i loro siti affiliati e nonostante ciò ho ricevuto un messaggio da questo nuovissimo casinò.


così cedendo alla tentazione ho provato.

2600 euro persi in 3 ore.


il loro ramo principale era legato alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ha sfruttato questa questione


Voglio un rimborso completo per i miei depositi.


poiché non avrebbero dovuto lasciarmi creare un account e giocare per così tanto tempo

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile Amnesys,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.

Secondo i nostri archivi, Kaasino Casino è autorizzato dalla Costa Rica. Questo regolatore non impone ai titolari di licenza di applicare l'autoesclusione in tutti i casinò di proprietà della stessa società. Di conseguenza, i giocatori non possono autoescludersi da tutti i marchi gestiti da Fortaprime SRL contemporaneamente e devono richiedere l'autoesclusione per ogni casinò.

Potresti confermare se hai informato direttamente Kaasino Casino del tuo problema di gioco e se hai richiesto esplicitamente la chiusura del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sì, l'ho fatto.


anche sul nuovo luckymax ci sono voluti 4 giorni per soddisfare la mia richiesta.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la rapida risposta.

Per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato a Kaasino Casino a veronika.l@casino.guru .

Il casinò ha già bloccato il tuo account?


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sì, il mio account è bloccato e stanno esaminando la mia richiesta di rimborso.


ci sto mettendo da 4 giorni ormai.

non posso mostrarti la prova che io ho chiesto l'autoesclusione. Dal momento che l'ho fatto tramite chat live e tramite email...

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Potresti specificare la data esatta in cui hai richiesto l'autoesclusione da Kaasino Casino e quanto tempo ci è voluto prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Inoltre, se hai inviato la richiesta di chiusura dell'account via email , ti prego di inoltrare anche quella email a me.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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La richiesta è stata fatta l'11 ottobre.

chiuso il 14 ottobre.


Ora sto cercando di ottenere un accordo per un rimborso di 2 settimane, ma finora non ci sono stati progressi.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Mi hanno contattato.

non ci saranno compromessi e da ora in poi i miei contatti e-mail verranno ignorati.


Il mio consiglio è di non giocare in nessuna filiale del casinò.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. In base ai dati che hai fornito, il casinò ha chiuso il tuo account 3 giorni dopo che li hai inizialmente informati del tuo problema di gioco e hai richiesto l'autoesclusione. Dal nostro punto di vista, 3 giorni lavorativi sono un lasso di tempo ragionevole per gestire le richieste di autoesclusione e, pertanto, riteniamo che tu non abbia diritto al rimborso dei depositi effettuati durante quel periodo.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e comprendo veramente le sfide che hai dovuto affrontare. Sappi che adottare misure per affrontare il tuo problema di gioco d'azzardo è incredibilmente importante e ti incoraggio a continuare a cercare supporto e a impegnarti per il tuo benessere. Vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento ti semplificherà il blocco dei tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco d'azzardo, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Sebbene non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza in questa occasione, non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Vi auguriamo il meglio per il futuro.

Distinti saluti

Veronica

Guru del casinò

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