Kaiserino Casino - Aufgrund von Länderbeschränkungen wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Hallo

Ich habe es immer genossen, im guten Casino Slots4me zu spielen. Nur jetzt machen sie meine Gewinne wegen meines Landes ungültig. Das ist mir gegenüber nicht fair.

Ich spiele, ich bekomme einen Einzahlungsbonus, ich gewinne 2300 Dollar, ich spiele weiter, ich lasse mir ein bisschen etwas auszahlen.

Sie haben meinen Gewinn für ungültig erklärt.

" Da Sie unseren Willkommensbonus in Anspruch genommen haben, gelten bestimmte Bonusbedingungen, genauer gesagt Klausel 1.10:

Spieler aus bestimmten Ländern haben keinen Anspruch auf Einzahlungsboni oder Boni aus dem Willkommenspaket: Armenien, Aserbaidschan, Bangladesch, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, China, Kroatien, Dominikanische Republik, Georgien, Kasachstan, Kirgisistan, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexiko, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Peru, Polen, Rumänien, Russland, Serbien, Tadschikistan, Thailand, Tunesien, Turkmenistan, Ukraine, Usbekistan. Wir behalten uns das Recht vor, Spieler aus anderen Ländern nach eigenem Ermessen von der Berechtigung für jegliche Art von Bonus auszuschließen.

Da wir festgestellt haben, dass Sie derzeit in Thailand wohnen, sind Sie leider nicht berechtigt, an dieser Aktion teilzunehmen."

Für mich nicht fair, der Support war wirklich nett, ich konnte spielen und einzahlen, aber erst wenn ich gewonnen hatte, machten sie meine Gewinne ungültig!! Was, wenn ich verloren hätte, würden sie mir meine Einzahlung zurückgeben und fair sein? Ich weiß nicht, es scheint ein gutes Casino zu sein.

Ich weiß nicht, welche Richtlinie gilt, aber sie sollten mir keinen Bonus geben.

Lieber Phimon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Boni zu beanspruchen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, den Bonus zu aktivieren und zu spielen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen.

Weitere Einzelheiten zu unserem Standpunkt veröffentlichen wir im Fair Gambling Codex .

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie den Bonus aktiviert haben.
• Haben Sie in der Vergangenheit Boni eingelöst? Wenn ja, wann haben Sie das letzte Mal mit dem Bonus gespielt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) phimon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Phimon haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit unserem letzten Kontakt Neuigkeiten gegeben hat?

Ich leite alles an Sie weiter, danke

Ich habe eingezahlt, den Bonus erhalten und mich von meinem eigenen Land aus registriert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Phimon. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte auf meine ursprüngliche Nachricht antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit unserem letzten Kontakt Neuigkeiten gegeben hat?

Es gab keinen Kontakt.

Ich habe meine Einzahlung abgehoben, aber ich finde, dass das Vorgehen des Casinos auch gegen politische Fallstricke unfair ist!

Bitte beachten Sie, dass dies die Fragen in meiner ursprünglichen Nachricht waren:

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie den Bonus aktiviert haben.
• Haben Sie in der Vergangenheit Boni eingelöst? Wenn ja, wann haben Sie das letzte Mal mit dem Bonus gespielt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Hallo,

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie den Bonus aktiviert haben.

*es war der Willkommensbonus, ich kann keinen Link posten oder Screenshot machen, da das Casino SLOTS4ME jetzt in Kaiserino geändert wurde und diese Site völlig anders aussieht.

Haben Sie in der Vergangenheit Boni eingelöst? Wenn ja, wann haben Sie das letzte Mal mit dem Bonus gespielt?

*Ich habe am 14. April das erste Mal auf dieser Casino-Website mit dem Willkommensbonus gespielt und konnte gewinnen.

Vielen Dank, phimon, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Phimon,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Kaiserino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kaiserino Casino,

Casinos sollten Boni nur an Spieler vergeben, die gemäß den Bonus-AGB dazu berechtigt sind. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der ihn nicht hätte erhalten sollen, sollte das Casino ihn ihm nicht wieder wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino seinen Fehler akzeptieren und dem Spieler die Gewinne auszahlen.

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Phimon,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads noch einmal kontaktiert und werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern. Hoffen wir, dass wir eine Antwort vom Casino bekommen.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru