Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat ein Konto mit falschen persönlichen Daten registriert. Leider wurde der Rückzug abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo.
Ich wollte fragen, ich habe mich registriert, aber ich habe falsche persönliche Informationen angegeben, weil ich befürchtet hatte, dass jemand sie missbrauchen könnte, und ich wusste nicht, dass sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich weiß, dass es in einigen Casinos funktioniert. Ich habe jedoch etwas Geld investiert, einen Bonus (10eu) erhalten und gewonnen. Und als ich gewinnen wollte, fand ich heraus, dass ich es nicht konnte, weil ich einen falschen Namen gab. Ich schrieb zur Unterstützung von ihnen und der Herr schrieb mir, dass dies ein Verstoß gegen die Regeln sei und dass ich morgen vom Sicherheitsmanager kontaktiert würde. Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich vorgehen soll, um den Preis nicht zu verlieren? Danke für die Antwort.
Lieber Kuba,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider können wir in dieser Angelegenheit nichts für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Maßnahmen in Zukunft zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, dieses Problem zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Kuba,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Lieber Kuba,
Wie das Casino Ihnen bereits erklärt hat, haben Sie keinen Anspruch auf den Rest Ihres gespielten Geldes:
"Leider ist es nicht möglich, bereits am Spiel beteiligte und erzwungene Gelder zurückzugeben. Diese Gelder sind bereits Teil des Umlaufs des Spielers und Wetten können nicht storniert werden."
Es tut mir sehr leid, aber wir sind nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, diese Art von Maßnahmen in Zukunft zu vermeiden. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Ihr erstattetes Geld erhalten. Vielen Dank.
Lieber Kuba,
Haben Sie Ihre Rückerstattung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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