Il giocatore dalla Repubblica Ceca ha registrato un account che fornisce dati personali falsi. Sfortunatamente, il ritiro è stato negato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao.
Volevo chiedere, mi sono registrato, ma ho fornito informazioni personali false perché temevo che qualcuno potesse utilizzarle in modo improprio e non mi rendevo conto che violava i termini e le condizioni. So che funziona in alcuni casinò. Tuttavia, ho messo un po 'di soldi, ho ottenuto un bonus (10eu) e ho vinto. E quando volevo vincere, ho scoperto che non potevo perché avevo dato un nome falso. Ho scritto a sostegno di loro e il signore mi ha scritto che questa era una violazione delle regole e che sarei stato contattato dal responsabile della sicurezza domani. Potete per favore consigliarmi su come procedere e non perdere il premio. Grazie per la risposta.
Cara Kuba,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per te in questa materia. Ti preghiamo di comprendere che la fornitura di dati personali falsi è assolutamente vietata in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro.
Mi dispiace non poterti aiutare a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, potremmo aiutarvi con, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Kuba,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Cara Kuba,
Come ti ha già spiegato il casinò, non hai diritto al resto dei tuoi soldi giocati:
"Sfortunatamente, non è possibile restituire fondi che sono già stati coinvolti e applicati nel gioco - questi fondi fanno già parte della circolazione del giocatore e le scommesse non possono essere annullate."
Mi dispiace molto ma non siamo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che la fornitura di dati personali falsi è assolutamente vietata in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro. Per favore fatemi sapere non appena riceverete i soldi rimborsati. Grazie.
Cara Kuba,
Hai ricevuto il rimborso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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