Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein.
Hallo 15.1.2021 um 10.00 Uhr Ich wurde von 19eu abgezogen, aber der Betrag wurde dem Konto im Casino nicht gutgeschrieben. Ich dachte ursprünglich, dass ich das Geld an die Casino-Art Billy geschickt habe. Nach einem Monat der Kommunikation stellte sich heraus, dass das Geld an das Casino Kajot geschickt wurde, das ich oft spiele.
Lieber Aleš,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde für einen Monat offen lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Damit habe ich mich schon lange beschäftigt. Die Zahlung wurde von meinem Paysafecard-Konto abgebucht, der Betrag wurde dem Konto gutgeschrieben - für Xenon Mediathek Limited.
Würdest du so nett sein und mir den Einzahlungsbeleg weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Aleš. Ich habe den Einzahlungsbeleg überprüft und sehe die Differenz zwischen dem umstrittenen Betrag dieser Beschwerde (19 €) und dem Betrag, der von Ihrem Paysafecard-Konto abgezogen wurde (511,98 €).
Könnten Sie mir bitte auch Ihre Casino-Einzahlungshistorie weiterleiten?
Bitte leiten Sie mir auch jede Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Vielen Dank Aleš. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aleš.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Ales, Hallo Casino Guru Team,
Könnten Sie uns bitte den Benutzernamen des Spielers an marketing@kajot-casino.com senden, damit wir genau untersuchen können, was passiert ist?
Hallo.
Sehr geehrtes Kajot Casino Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Bitte beachten Sie, dass der vollständige Name und die Registrierungs-E-Mail-Adresse des Spielers unter seinem Avatar sichtbar sein sollten (wenn Sie angemeldet sind), aber ich kann bestätigen, dass kein Benutzername eingegeben wurde.
Lieber Aleš.
Könnten Sie bitte Ihren Benutzernamen (Login, ID) im Kajot Casino angeben?
Wir haben das am 19/12/2018 registrierte Konto mit einem Spitznamen ****** und der bestätigten E-Mail-Adresse des Spielers gründlich überprüft. Wir haben im Zusammenhang mit diesem Konto keinerlei Beschwerden bezüglich einer PSC-Einzahlung erhalten - keine E-Mail, kein Live-Chat und kein Kontaktformular. Unser Zahlungsteam hat alle Einzahlungen (erfolgreich oder abgelehnt) ab Januar 2021 überprüft. Am 15.01.2021 wurde keine Einzahlung getätigt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir 20 Konten gefunden haben, die über die IP-Adresse des Spielers registriert wurden, und wir haben den begründeten Verdacht, dass diese von derselben Person erstellt wurden. Sollte dies der Fall sein, wäre dies ein grundlegender Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Eine erwähnte Paysafecard-Einzahlung kann auch mit einem dieser Konten verbunden werden. Wir senden auch eine detaillierte Antwort direkt an den Spieler mit einem Screenshot aller erfolgreichen und erfolglosen Einzahlungen für den Monat Januar.
Lieber Aleš.
Könnten Sie reagieren? Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.