Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi.
Ciao 15.1,2021 alle 10.00 mi è stato detratto da 19eu, ma l'importo non è stato accreditato sul conto del casinò. , Inizialmente pensavo di aver inviato i soldi al tipo di casinò Billy. dopo un mese di comunicazione si è scoperto che i soldi erano stati inviati al casino kajot a cui gioco spesso.
Caro Aleš,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non essere stato di grande aiuto in questo momento. Lascio aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo cortesemente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Me ne occupo già da molto tempo. Il pagamento è stato detratto dal mio conto paysafecard, l'importo è stato accreditato sul conto - Per Xenon Mediathek Limited.
Saresti così gentile e mi inoltrerai la ricevuta del deposito? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui.
Grazie per la tua email, Aleš. Ho controllato la ricevuta del deposito e vedo la differenza tra l'importo contestato di questo reclamo (€ 19) e l'importo che è stato detratto dal tuo conto Paysafecard (€ 511,98).
Potresti inoltrarmi anche la cronologia dei tuoi depositi al casinò?
Inoltre, per favore inoltrami qualsiasi comunicazione tra te e il casinò.
Grazie mille Aleš. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Aleš.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Ciao Ales, Ciao team di Casino Guru,
Potresti inviarci il nome utente del giocatore a marketing@kajot-casino.com in modo che possiamo indagare da vicino su cosa è successo?
Ciao.
Caro team di Kajot Casino.
Grazie per la collaborazione in questo caso. Tieni presente che il nome completo del giocatore e l'e-mail di registrazione dovrebbero essere visibili sotto il suo avatar (quando hai effettuato l'accesso), ma posso confermare che non è stato inserito alcun nome utente.
Caro Aleš.
Per favore, potresti specificare il tuo nome utente (login, ID) nel casinò Kajot?
Abbiamo controllato accuratamente l'account registrato il 19/12/2018 con un nickname ****** e l'email di conferma del giocatore. Non abbiamo ricevuto alcun tipo di reclamo collegato a questo account in merito a un deposito PSC: nessuna email, chat dal vivo, né un rapporto del modulo di contatto. Il nostro team addetto ai pagamenti ha controllato tutti i depositi (riusciti o rifiutati) da gennaio 2021. Nessun deposito è stato effettuato il 15/01/2021. Tuttavia, tieni presente che abbiamo trovato 20 account registrati dall'indirizzo IP del giocatore e abbiamo il ragionevole sospetto che siano stati creati dalla stessa persona. In tal caso, sarebbe una violazione fondamentale dei nostri Termini e condizioni. Un deposito Paysafecard menzionato potrebbe anche essere collegato a uno qualsiasi di questi conti. Stiamo anche inviando una risposta dettagliata direttamente al giocatore con screenshot di tutti i depositi riusciti e non riusciti per il mese di gennaio.
Caro Aleš.
Potresti reagire? Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.