Die Gewinne der Spielerin wurden ungültig, da sie einen Bonus erhielt, der für ihr Land eingeschränkt war. Es stellte sich heraus, dass der Spieler aus einem eingeschränkten Land spielte und bei der Registrierung ein anderes Land ausgewählt hatte. Folglich wurde diese Beschwerde zurückgewiesen.
Also habe ich Freispiele bekommen, ich habe 5 Euro gewonnen, dann habe ich den Rollover gemacht und es ging auf 88 Euro. Ich habe meine Dokumente geschickt, die sie später zum Zeitpunkt der Auszahlung verlangt haben, sie haben mein Konto ohne Grund gekündigt und gesagt, dass ich aus Brasilien komme, und ich habe es getan Sagen Sie nichts darüber, also seien Sie vorsichtig mit Castino und Rogue, wenn Sie zur Einzahlung gehen, werden sie es akzeptieren, aber wenn Sie irgendeinen Gewinn machen, werden sie Ihr Konto ohne Grund kündigen
Hallo polianasouuza08,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kajot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? War dies Ihr erster Bonus, den Sie dort beansprucht haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe keine Einzahlung getätigt. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, bis sie ihn verlassen haben, und wir sagen nichts, was auf Brasilien beschränkt ist, nachdem ich den Rollover erfüllt habe und das Geld abheben wollte, das sie zur Überprüfung angefordert haben, als ich schickte die Dokumente, sie schlossen mein Konto nur dafür, dass ich es geschafft habe, den Rollover zu erfüllen, und das ist sehr unfair
Hallo polianasouuza08 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo polianasouuza08,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, welchen Bonus Sie verwendet haben?
Wir möchten Kajot Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Kajot-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Berechtigung des Spielers für den Bonus geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Bonus 
s keine Einzahlung Ich habe Freispiele bekommen, dann sagen sie, dass ich nicht berechtigt bin, wie nicht? Wenn ich nicht teilnahmeberechtigt war, warum haben sie mich dann die Runden nutzen lassen und mein Konto erst geschlossen, als ich teilgenommen habe, und es wird kein einziger Moment erwähnt, dass Brasilien in den Bedingungen ausgeschlossen ist
Vielen Dank für die Erklärung, Kajot Casino.
Liebe polianasouuza08,
Ich habe das Casino selbst überprüft, und Brasilien ist im Registrierungsformular nicht als Option aufgeführt.
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie sich registriert haben, indem Sie Portugal ausgewählt haben, wie das Casino angegeben hat?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe keine Ihrer Registrierungen geschlossen, die mein Konto gekündigt haben, und tatsächlich habe ich Portugal eingetragen, nicht weil ich falsche Informationen haben wollte, sondern weil ich keine Option für Brasilien gefunden habe
Liebe polianasouuza08,
Da Sie bestätigt haben, dass Sie bei der Registrierung im Casino das falsche Land eingegeben haben, können wir leider nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen.
Das Casino hat in dieser Angelegenheit gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, daher wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
