Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekanntem Grund nicht gutgeschrieben. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Eine Einzahlung über eine Bankkarte getätigt. Der Support will mein Betriebszertifikat nicht akzeptieren. Ihnen zufolge brauchen sie nur einen Scheck. Die Bezahlung erfolgte über 3ds. Bei 3ds-Zahlung wird nur ein Zertifikat des Vorgangs bereitgestellt. Sie ist auch ein Scheck. Sie weigern sich, es anzunehmen.
Liebe vsplessk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Das Casino ignoriert meine Nachrichten. Ihnen zufolge verlangen sie einen „Scheck". Ich sage ihnen, dass es sich bei der Betriebsbescheinigung um einen Scheck handelt. Aber es ist ihnen egal, was ich schreibe. Sie ignorieren mich und wollen den Scheck nicht annehmen. Ich sehe keinen Grund, 30 Tage zu warten. Die Anzahlung wird mir nicht automatisch zurückerstattet. Das Casino-Guthaben wird nicht aufgefüllt
Lieber vsplessk,
Haben Sie dem Casino die Zahlungsbestätigung Ihres Zahlungsanbieters gesendet, dass das Geld gesendet wurde? Wenn ja, wann genau und seit wann findet die Prüfung statt?
Vielen Dank vsplessk für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber vsplessk,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Anzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kaktuz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Kaktuz Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers verloren gegangen ist?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan