Il deposito del giocatore non è stato accreditato per un motivo sconosciuto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Effettuato un deposito tramite una carta di credito. Il supporto non vuole accettare il mio certificato di funzionamento. Secondo loro, hanno solo bisogno di un assegno. Il pagamento è avvenuto tramite 3ds. Con il pagamento 3ds viene fornito solo un certificato dell'operazione. È anche un assegno. Si rifiutano di accettarlo.
Caro Vsplessk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un lungo processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Il casinò sta ignorando i miei messaggi. Secondo loro, chiedono un "assegno". Dico loro che il certificato di operazione è un assegno. Ma a loro non importa quello che scrivo. Mi ignorano e non vogliono accettare l'assegno. Non vedo motivo per aspettare 30 giorni. La caparra non mi verrà restituita automaticamente. Il saldo del casinò non viene reintegrato
Caro Vsplessk,
Hai inviato al casinò la conferma di pagamento dal tuo fornitore di servizi di pagamento che il denaro è stato inviato? Se sì, quando esattamente e da quando è in corso il controllo?
Grazie vsplessk per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Vsplessk,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Kaktuz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Kaktuz,
Potresti per favore indicare perché il deposito del giocatore è andato perso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano