Il deposito del giocatore non è stato accreditato per un motivo sconosciuto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Kaktuz Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
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Punti di penalità: 179
Importo:: 18.000 руб
Kaktuz Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Effettuato un deposito tramite una carta di credito. Il supporto non vuole accettare il mio certificato di funzionamento. Secondo loro, hanno solo bisogno di un assegno. Il pagamento è avvenuto tramite 3ds. Con il pagamento 3ds viene fornito solo un certificato dell'operazione. È anche un assegno. Si rifiutano di accettarlo.
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1 anno fa
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Caro Vsplessk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un lungo processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò sta ignorando i miei messaggi. Secondo loro, chiedono un "assegno". Dico loro che il certificato di operazione è un assegno. Ma a loro non importa quello che scrivo. Mi ignorano e non vogliono accettare l'assegno. Non vedo motivo per aspettare 30 giorni. La caparra non mi verrà restituita automaticamente. Il saldo del casinò non viene reintegrato
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Vsplessk,
Hai inviato al casinò la conferma di pagamento dal tuo fornitore di servizi di pagamento che il denaro è stato inviato? Se sì, quando esattamente e da quando è in corso il controllo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie vsplessk per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
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Caro Vsplessk,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Kaktuz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Kaktuz,
Potresti per favore indicare perché il deposito del giocatore è andato perso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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