Das Konto des Spielers aus Kanada wurde im Casino gesperrt, weil er aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit spielte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe online im Karamba Casino gespielt und 900,00 Dollar gewonnen. Ich bin rausgegangen und sie haben mich blockiert und mir mitgeteilt, dass ich in Alberta, Kanada, nicht spielen dürfe
Hallo
Ich habe vergessen, Ihnen zu sagen, dass ich zuvor ohne Probleme eine Auszahlung von ca. 400,00 Dollar vorgenommen habe. Sie forderten mich auch auf, meine Unterlagen hochzuladen, was auf der Website nicht möglich war, also schickte ich ihnen die Epcore-Gasrechnung und die Lizenz meines Betreibers per E-Mail. Sie antworteten nicht auf meine zahlreichen E-Mails.
Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe, Roxcy60.
Verstehe ich das richtig, dass Sie seit Ihrer Registrierung im Casino in Alberta, Kanada, gespielt haben?
Aus welchem Grund konnten Sie die Dokumente nicht auf der Casino-Website einreichen?
Könnten Sie bitte die Mitteilung, die Sie bisher vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Hallo
Wo stehe ich also, wenn es darum geht, meine Gewinne von Karamba zu erhalten? Zumindest konnten sie meine 70 Dollar, die ich eingezahlt hatte, zurückerhalten. Wenn es sich um ein Land handelt, in dem Beschränkungen gelten, warum ist dann auf der Website die kanadische Flagge zu sehen?
Grüße
Arthur b****
Lieber Roxcy60,
Bevor wir das Casino kontaktieren, möchte ich Sie noch einmal um die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitten, damit wir uns ein vollständiges Bild der Situation machen können.
Ohne die Informationen darüber, wie das Casino Sie über die Kontosperrung informiert hat, können wir keine voreiligen Schlussfolgerungen ziehen. Danke für dein Verständnis.
Bitte senden Sie die von mir angeforderten Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo
Hast du meine E-Mail bezüglich der Kommunikation mit Karamba erhalten? Ich habe eine Frage: Wenn in Alberta das Spielen eingeschränkt ist, warum durfte ich mich registrieren, eine Einzahlung von 70 Dollar tätigen und spielen, bis ich 900,00 Dollar gewonnen habe?
Grüße
Arthur Brunet
Leider habe ich die Informationen nicht von Ihnen erhalten.
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail an Ihre registrierte Adresse gesendet. Bitte versuchen Sie erneut, mir die Informationen zu senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo
Ich habe die Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße
Arthur ****
Vielen Dank, Roxcy60, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo parlayprivilege,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und in den AGB des Casinos nicht gefunden, dass Spielern aus Alberta, Kanada, das Spielen in ihrem Casino untersagt ist, aber ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Karamba Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Karamba Casino,
Können Sie uns bitte Informationen zum gesperrten Konto des Spielers geben? Sind Spieler aus Alberta, Kanada in Ihrem Casino nicht willkommen oder gab es andere Probleme mit der Verifizierung des Spielers?
Hallo
Mit anderen Worten: Ich werde meinen Rückzug aus dem Casino nicht sehen
Grüße
Arthur Brunet
Liebes parlayprivilege,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an ThePOGG.com – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( Einreichen einer Beschwerde – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
